新闻透视：贷款电话背后的“黑灰产”

推销银行贷款的电话，你接到过吗？有的时候，对方甚至还能够精准地说出你的姓氏、工作、家庭情况，这些电话真的是银行信贷中心拨打的吗？电话的背后藏着怎样的“猫腻”？个人信息又是怎样泄漏的呢？最近，市场监管部门对贷款中介开展了专项执法行动，贷款电话背后的黑灰产业链浮出了水面。

“我这边是上海银行信贷中心的，目前我们是有一款免抵押，免担保的贷款产品。”对于这样的电话，市民们纷纷表示很熟悉：“对方会知道你的姓氏、你的手机号码，还有一些其他的信息。”“不知道是哪里获得的我的联系方式。”“你在网上随便搜点什么，马上就会有人给你打电话。”

这些电话是从银行拨出的吗？电话背后又是谁呢？根据线索，上海市市场监督局执法总队锁定了一家贷款中介公司。7月20日上午，执法人员对这家位于商务楼宇内的公司进行突击检查，在现场发现，每个业务员的电脑里，都存着密密麻麻的手机号码，还有详细的跟踪信息。业务员的手机微信里，则有着名目繁多的“业务对接群”。而在公司负责人的电脑里，执法人员还发现了一份表格，里面详细记录了“初筛”后的客户信息。

执法人员调查发现，企业通过短信平台，一天能够群发22万条信息，设定的是“我是农行信贷中心”等话术文本。负责人介绍，发送40万条信息，需要花费8000多元，主打一个广撒网。该贷款公司负责人告诉记者：“最后能发成功多少是不知道的。”

除了群发短信，这家公司还在今年4月开始尝试AI语音电话推销，不用雇佣真人接线员，却能随意更换各大银行客服人员的规范化口吻和客户通话。在交易记录中，一个更换“话术”的请求引起了执法人员的注意。根据新的线索，执法人员又锁定了为贷款中介提供语音定制服务的一家公司，进一步调查发现，本次行动查处的25家企业中，有超半数企业是这家网络信息科技公司的客户。

该网络信息科技公司工作人员说：“不同的客户用的话术也不一样。外呼的名单一般是客户自己的，如果他没有，我们也可以提供。”

不仅为客户量身定制话术模版，甚至还能提供号码库供客户选择。大量的个人信息，就成为了这些企业的牟利工具，调查中，执法人员发现，个人信息被盗取的来源五花八门。市市场监管局执法总队十四支队副支队长陈欢欢表示：“有涉及到一个楼盘所有的业主信息的，怀疑他是通过开发商或者物业公司内部工作人员获取信息的。”

这也让消费者在接到贷款中介电话时，难辨真假，对方甚至能准确报出自己的姓名、住址甚至是工作单位等信息。而一旦消费者确有资金方面的需求，业务员就会自称某银行信贷部门，以低息贷款、免手续费等话术诱导客户贷款。

特别是对于因征信问题贷款困难的客户，企业会包装个人征信记录、买通银行操作人员等方式，帮助客户获得贷款，以此收取不等的手续费。“我们发现这些贷款中介公司，在帮助客户获得银行贷款的过程中，有涉嫌向银行的贷款审批人员行贿的违法行为。”陈欢欢说道。

目前，市市场局已对查处的25家经营主体进行立案调查，发现涉嫌犯罪的，将及时移送公安机关。市市场监管局执法总队指挥处副处长王振龙告诉记者：“数据中心梳理了各类涉案的个人信息近100万条、涉案违规通话时间91万分钟。持续打击非法收集个人信息的活动。”

市场监管部门提醒，如果消费者收到此类贷款电话、短信，一定要提高警惕，切勿轻信。为加强消费者的个人信息保护，市场监管部门也将在房屋中介、房屋装修、教育机构等行业继续开展专项执法活动，欢迎消费者提供线索。

记者：龚海韵

摄像：金狄

实习编辑：邵亦洋