通报“周周见”为何管不住恶霸导游

北京日报客户端 | 评论员 关末

“从你手里赚不到钱，不是你死就是我死。”网传有游客在云南参加跟团游时遭导游辱骂威胁。日前，云南省文化和旅游厅就此发布情况通报，表示“一经查实，将严格依法处理。”

一到暑期等出行旺季，旅游市场中的强制消费乱象就集中爆发。某些导游要么举着喇叭强推土特产，要么拽人进店不买东西就不让出来。近期网络曝光的视频中，甚至还有导游破口大骂不消费的游客“老流氓”，扬言“大巴车我说坏就坏，让你们买一点能怎么样”……大家出门游玩图的是开心放松，岂有“花钱找气受”的道理？作为连接游客与景区乃至城市的纽带，导游接二连三欺客宰客，臭的更不光是自己的名声。

客观来看，每有类似事件引发舆论关注，属地相关部门基本都能做到迅速反应，及时发布调查说明，对违规失德导游吊销证件、重金罚款等后续措施可谓严厉。然而，强制消费之风还是未能遏止，正如网友调侃，“处罚通报周周见，恶霸导游天天有。”

乱象为何屡禁不止？说到底，除了某些导游本身素质不高外，还是市场和机制存在问题。近些年来，很多地接旅行社为争夺客源推出各种名目的低价游，不靠服务和产品盈利，而是通过凑人头“拿回扣”。所谓的业绩压力传导到导游身上，就变成了收入与购物提成直接绑定。名为导游，实是“导购”，利益驱动下，总有人铤而走险，千方百计逮着游客薅羊毛。

随着国内游市场强劲复苏，旅游消费直线上涨。要巩固好的势头，就不能让游客糟心寒心，就必须要在规范市场、提升品质、优化服务上下功夫。各地相关部门不仅要强调“事后追责”，还要做好“事前规范”，完善从业者的准入退出机制和绩效评价体系。进一步看，从旅游产品在OTA平台上的宣传，到游客签订合同、付款过程，再到各个目的地的购物场所，都必须加强监管，严防“挂羊头卖狗肉”。改变同质化竞争、低价化策略的现状，将服务质量和水平纳入导游的薪酬体系，才能彻底铲除恶霸导游的生存土壤。

最近，新疆导游小祁因游客发布的一则表扬视频，一夜间涨粉百万，不少网友还表示要帮他“拉客”。可见，专业素养、真诚服务永远能打动人心。旅游终究是一个综合性消费行为，文旅行业的高质量发展，不妨就从减少游客的糟心体验开始。

图源：视觉中国