天安财险1.5小时完成“杜苏芮”台风期间首笔理赔

导报讯（记者 钟榕华 通讯员 罗建原 曹华 ）“没想到这样的台风天气，不到2个小时就结案了！”客户蔡先生开心地说道。

7月28日15时12分，今年第五号台风“杜苏芮”来袭，天安财险厦门分公司接到报案，客户蔡先生驾车途经思明区前埔南路岩前路时，车辆前挡风玻璃被树枝砸中受损。

接到报案后，查勘人员立即联系蔡先生，指导拍摄车辆受损照片及现场环境照片，通过手机CCC系统远程视频，第一时间完成定损后快速结案，此时时间是7月28日16时44分。从接到客户报案到结案，全部用时仅1.5小时。

受台风“杜苏芮”影响，天安财险厦门分公司自7月26日启动台风紧急预案，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，为客户提供在线报案渠道，利用新上线的CCC系统实施在线快速处理。

在CCC系统上线之前，要完成这样一个案件，查勘人员要驾车赶往事故现场，或者让客户拍摄事故车辆及现场照片或视频，通过手机回传完成查勘，再交由后台人员完成定损操作信息上传。该系统上线后，系统自动发送一条短信，客户点击短信链接即可与查勘人员进行远程协作，从而只要一部手机就可以快速完成现场查勘、定损并结案的全流程。

未来，天安财险将继续深化数字化转型，不断优化产品和服务，为广大客户提供更优质的保险服务。