通辽与大连的“双向奔赴”

来源：【通辽日报-中国通辽网】

“天苍苍、野茫茫，风吹草低见牛羊。妈妈你看，窗外的景色和诗词里写的一模一样。”在大连开往通辽方向的K7527次列车上，一名小朋友望着车窗外的美景兴奋地和妈妈说着。进入暑期，“天边草原”的壮美和“北方明珠”的浪漫吸引着大批游客乘坐K7527/8次列车来一场说走就走的旅行。

中国铁路沈阳局集团公司大连客运段担当的大连至珠斯花（霍林郭勒）K7527/8次旅客列车，全程运行1116公里，途经沈阳、通辽、白音胡硕等15个车站，是连接辽东半岛与内蒙古腹地的一座沟通桥梁、拉近碧海白云与草原蓝天的一条人文纽带，成为人们旅游、探亲、购物出行的首选。

走进车厢，随处可见的蒙汉双语宣传标识、民族特色装饰和风景画等，让人感受到浓浓的草原文化氛围。车窗外，青翠的草甸如地毯般铺向远方，白云悠闲地挂在纯净的天空上，山丘连绵起伏，河流曲折荡漾，成群的牛马、漂亮的蒙古包点缀其间，美不胜收。旅客们纷纷感叹，哪怕不用滤镜，拍出来的照片也张张都是大片，真的是太美了。

为了做好列车服务工作，车队针对客流实际，组织全员了解沿途旅游景点、名胜古迹，为有需求的旅客进行导游服务。

由于很多当地农牧民和儿童旅客不经常乘坐火车，对列车设备设施不是很熟悉，乘务员在巡视车厢中主动为旅客介绍列车设备设施和乘车安全注意事项。车上加强巡视、注意观察，随时随地做好宣传提醒，特别是对于车上饮酒和夜间下车的旅客，第一时间做好登记和提醒，做好跟踪服务，让旅客安心乘车。

为了方便旅客，解决他们的不时之需，列车上设置了便民服务箱，配备充电宝、呼叫器、充气头枕、塑料绳、胶带、针线包、一次性雨衣等服务备品，满足旅客乘车的需求。针对哺乳期婴幼儿乘车，列车还将乘务员室设置成母婴哺乳室，配备了母婴室档帘，让妈妈们安心哺乳。

草原上蒙医蒙药历史悠久、驰名中外，很多旅客慕名前来求医问药。针对重点旅客多的实际，这趟列车重新完善了服务流程和标准，实行重点旅客“一条龙”服务。旅客可以通过12306网站进行服务预约，车站配合实行“点对点”交接和“一站式”贴身服务，方便旅客乘车。

由于客流比较集中的西哲里木站是低站台，重点旅客上下车十分不方便，列车每个班次安排3名休班乘务员提前接班，列车到站时双班作业，协助行动不便的旅客上下车，让旅客乘车感受到家人般的关怀和温暖。

为了提升列车服务品质，车队还细化制定“六个一”服务标准，即站台上一张笑脸相迎、车门口一声温馨提醒、上车时一个帮扶举动、开车后一杯热茶暖心、旅途中一份贴心关照、下车时一句平安祝福，让旅客感到服务的亲切和温馨。

铁路部门结合K7527/8次列车地域文化和客流特点精准定位，坚持“以服务赢得信任，用真情打动人心”的服务理念，努力打造服务人民的“便民车、暖心车”，成为草原上一道流动的风景线。

记者 王利平

责任编辑：向宇

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