抖音电商发布首份商家经营环境报告，平台推动商家发力高质量发展

文、图/羊城晚报全媒体记者 杭莹

营商环境对于高质量发展而言意味着什么？在此前举行的国务院政策例行吹风会上，国家发展改革委相关负责人介绍，近年来，各部门、各地方从企业实际需求出发，打造市场化、法治化、国际化营商环境，为培育和激发经营主体活力，推动高质量发展提供了有力支撑。

而随着电商平台和平台经济的迅猛发展，电商平台上的商家需求与营商环境维护问题也被摆到前台。日前，记者了解到抖音电商发布自成立以来首份《抖音电商商家经营环境报告》（下称《报告》），从经营便捷程度、需求解决效率、治理规则完善度、竞争环境健康度、可持续发展能力、助力乡村发展和实体经济等六个维度，全面盘点平台打造良好营商环境的相关举措和成果。

《报告》指出，平台生态繁荣发展，商家是重要的推进器。维护良好的经营环境是重中之重，平台以解决商家实际需求为核心来打造经营体验。

提升商家效率，优化消费体验

数据显示，过去一年，抖音电商已成为超700个头部品牌最大的生意阵地，超18万个成长中的新商家年收入突破百万。

作为汇聚了超18万个新商家的平台，如何重视并解决商家需求，持续提升商家经营便捷度，是平台和商家发展、共生的基座。对抖音电商而言，从源头开始提升商家的体验是第一步。

《报告》披露，通过优化入驻流程标准，商家入驻时长缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。通过梳理重构后台操作流程，商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%。

在今年的生态大会上，抖音电商副总裁木青介绍了“抖音旗舰”品牌商家专属权益。该权益包括平台提供的身份标识、专属频道展示页和首页专属推荐位等，由平台根据品牌力、消费者反馈等多重标准按月度更新名单。一系列对商家的扶持措施，目前来看已经小有成效。

从《报告》中看出，平台还致力于提升服务支持能力，优化服务解决方案，及时响应商家需求并提升解决效率。通过优化高频服务场景解决方案，建立服务进展跟踪机制，平台全年服务300万商家，回复2760万次咨询，一次解决率超85%，商家满意度超80%。

通过高效行动力解决商家的切实需求，降低商家经营的各类隐性成本，是平台打造繁荣生态的关键一环。提升商家满意度的同时，也是平台不断优化消费者消费体验的方式。

规则创新、经济投入两端齐发力

抖音电商总裁魏雯雯今年反复强调的一件事就是：抖音全域兴趣电商的边界很大，新老商家肯定能找到更多机会。从中可以看出，抖音电商的重点在于对商家需求的重视和对商家利益的关照。

当然，除了扶持以外，随着各项细则的落地，平台对商家的监管也在加速规范中。《报告》披露，平台相继推出《电商规则总则》《商家体验分规范》和《商品品质分规范》等规则，系统化阐述平台整体规则结构，鼓励商家坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。

合法有序的规则体系对于抖音电商而言的价值，是通过优化升级治理规则，提高商家判罚的公正性和合理性，帮助商家快速改善经营问题。在商家反馈方面，抖音电商针对性优化92篇平台规则。

同时，通过建立精细化数据检查机制，实时监测异常判罚，平台误判量下降超75%。通过提高判罚合理性，强化罚前警示教育，商家违规量下降50%。通过优化规则判罚效率，平台处罚落地平均时长缩短至8.92小时，效率提升61.12%。

完善规则机制之余，平台在关键时刻愿意以“真金白银”助商家，既是在帮助商家，同时也是帮助与商家共生的自己。《报告》显示，特殊时期平台推出了商家复产复航计划，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴，从政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线4个方面推出9项帮扶举措，帮助商家恢复正常经营，全年帮扶商家62万。此外，抖音电商和抖音公益还共同打造“山货上头条”助农项目以及“产业成长计划”，助力乡村振兴和区域经济发展。

从规则创新和经济投入两端齐发力，抖音电商正在践行如何不断提振商家经营主体信心、推动平台经济和营商环境高质量发展。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 黄颖琳

校对 | 谢志忠