让消费者少跑腿不跑腿！济南天桥区营造良好消费环境

为进一步深化“放心消费在济南”创建工作，积极营造良好的消费环境，贯彻落实济南关于“加强市区两级消协建设”要求，7月20日，“济南市消费者协会消费环境建设基层行——走进天桥”活动举行。

活动观摩了红星美凯龙山东全球家居1号店“放心消费示范单位”和消费维权服务宣传阵地建设、山东通讯城商场消费维权体系建设。记者在观摩现场看到，红星美凯龙在商场内设立消费者驿站，帮助消费者多渠道解决维权问题。“这里提供一站式服务，既能让顾客休息，也能提供专业的咨询服务，获得顾客好评。”‍红星美凯龙工作人员告诉记者。山东通讯城商场则在手机售后维修领域培养技术能手，不断延伸服务产业链条，并持续提升维权服务站服务质量。据山东汇工实业有限公司董事长、消费维权服务站站长张珂介绍，商场的投诉处理机制规定在48小时内办结，为消费者提供公正、高效的投诉解决途径。

现如今，对于消费投诉的线上调解处理更是优化了流程，提高了投诉处置的服务质量。‍在天桥区市场监管局消费者投诉中心视频调解室，记者看到，视频调解室工作人员能够线上连线与各个商场维权服务站保持对接，‍‍通过大‍‍屏幕视频对投诉处理现场进行动态有效的远程指导。“‍‍这种方式能够让出行不便或家在外地的消费者足不出户，就能和投诉中心‍‍以及商家进行三方调解，真正做到让消费者少跑腿、不跑腿，同时也加强了我们对市场维权服务站的管理‍‍和督导。” 天桥区消费者投诉中心主任刘昭然介绍。

记者了解到，近年来，天桥区先后成立了消费者协会家居行业分会、黄台电商产业园分会，互联互通，形成合力；扎实开展进商场、市场、企业、社区、学校的“五进”宣传活动；建立网络视频调解室，探索利用云视频会议系统进行纠纷调解的机制，让消费者购物无后顾之忧，激活消费增长新引擎；积极开展放心消费创建活动，截至目前，省级放心消费示范单位21户，市级放心消费示范单位11户，区级放心消费示范单位2136户。

最后的座谈会提出，要大力推进放心消费单体、区域、行业、整体“四个创建”，实现放心消费全域创建。着力提升消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和“放心消费在济南”品牌知名度。大力推进在线消费纠纷解决机制，推动线下实体店无理由退货，加强消费维权服务站建设，促进消费纠纷快处，营造安全放心的消费环境。完善消费环境协同共建机制、投诉举报快速回应机制、消费纠纷多元化解机制、媒体舆论监督机制“四项机制”，凝聚强大合力，形成共建共享的浓厚氛围。

下一步，天桥区市场监管局将继续推进放心消费创建工作，进一步规范流程，完善细节，增加覆盖面，提升经营者商品和服务质量，畅通消费纠纷渠道，切实保护消费者合法权益，不断提升消费者的获得感与满意度，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

（大众日报客户端记者 唐晓宁 通讯员 姜波 侯芝坤 报道）