这事办好了┃用户的电视宽带年费已退

湖南日报全媒体记者 田燕 通讯员 梁典逸

7月12日，长沙市望城区80多岁的许爷爷终于拿到了网络站退还的240元网络电视宽带年费，他的家人在电话中一再感谢记者的帮助。

7月4日，许爷爷的家人向新湖南客户端湘问频道投诉说：我家老人平常就爱看电视，3月17日，我帮老人在长沙市望城区新康广播电视宽带网络站开通了宽带，并预存了240元年费。可没想到的是，到了4月，老人就无法正常观看到有线电视了。我打电话问网络站，说是线路故障。既然长时间无法观看电视，我要求网络站将我预交的钱退回来，但多次与站点联系后，对方却没有任何回复。

7月6日，记者致电长沙市望城区新康广播电视宽带网络站，工作人员解释说，该用户的宽带维护工作确实是由他们网络站负责的，但此次断网的原因是，负责线路建设的桥驿网络站在施工时将线路弄断了，两家网络站由此产生了经济纠纷，双方都希望对方派遣维修人员解决此事。从4月到7月，维修工作一拖再拖，至今未解决。

新康广播电视宽带网络站工作人员向记者表示：下周派遣工作人员上门退费，妥善处理好此事。记者希望两家网络站多为用户着想，搁置纠纷，先尽快将线路修复好。