“也不知道他妈平时是怎么教育的，连尊重客人都不懂！”

一位女士带着母亲和妹妹去火锅店用餐，因不满服务员的速度，对其恶言恶语的辱骂，毫不顾忌地发泄自己的不满。谁知被激怒的服务员竟从后厨端出一壶开水直接朝她泼了过去......

案件回溯

案件刚刚曝光时，对于事件的具体情况网友们了解的还不是十分清晰，网上对于这件事的看法也分成了两拨。

有网友觉得“顾客本就是上帝，消费者的要求不能第一时间内完成，需求得不到满足，那曝光你投诉你都是应该的。”

还有网友觉得“不过就是加汤的时候慢了一点，店里那么多客人，怎么可能做到第一时间就帮你完成你的要求啊。”

直到现在，对于这件事的看法依旧是两极分化的，现在我们一起来了解一下，这件事的具体情况吧。

事件主人公，那位服务员小朱是一位单亲家庭长大的孩子，他的母亲在生自己时难产去世了。后来父亲自己外出打工，他就跟着爷爷在农村生活。

高中毕业后，无心学习的小朱早早便辍学了，随后他离开了自己的老家河南，来到了浙江一家火锅店里工作。

小朱虽然年龄小，但是干事很认真，眼里有活，这让领队对他非常看好，同事们也非常喜欢他，照顾他。

然而，就是这样一位，已经干了半年之久，让领导同事赞不绝口的孩子，却做出了用开水将人泼成重伤的举动。

那天晚上，一位顾客李女士（化名）带着自己的妹妹和母亲来到一家火锅店吃饭。三人相聚也是十分难得，知道这家火锅味道很好，于是就想一起来尝尝。

到地方后，他们得知，现在店里客人很多，需要排号。不想错过这次机会的三人决定在店里等一会儿。

等了一个小时左右，终于轮到了三人的号码。服务员将三人带到了较为里面的位置，坐上桌后，三人点了一大桌子的菜，准备好好地大吃一顿。

过了一会儿，李女士觉得自己锅里的汤少了，于是叫了正在隔壁桌子帮顾客点菜的服务员，服务员手中的事还没忙完，只好先应下来等忙完再来。

看到那位服务员在听到自己的需求后，依旧在帮隔壁桌点菜，丝毫没有先帮自己加汤的意思，李女士生气的叫到正在上菜的服务员小朱。

小朱手中的菜还未上完，便先走到她身边听她说。得知她需要加汤后，小朱应下，并说道：“好的，您稍等会儿，我把菜端过去就帮你加。”

李女士却觉得，小朱和上一位服务员一样，就是口头上答应了，转头就不管她的需求了，于是生气的说道：“你不知道顾客是上帝吗？把你们经理叫来。”

小朱被这么一吼也委屈啊，他本来就只是个传菜的，加汤就不是他的活，他觉得自己愿意帮她加就行了，为什么她还要生气？于是，小朱郁闷的开口：

“请您别把您的情绪带到我的工作上，可以吗？”

说完小朱转身便离开了，他虽然生气，但是也不自觉的加快了上菜的速度，想着上完菜去给李女士加汤。

为什么小朱可以转身就走呢？因为小朱在店中是一名传菜员，他的主要任务就是上菜，加汤并不是他的工作内容，不过有时不太忙的时候，他也会帮忙加汤罢了。

被气到的李女士是位有些粉丝的美食博主，决定一定要让小朱好看，于是她在小朱离开后，发了一条微博。

在微博中，她写道：“这家火锅店府服务员态度极差，让他加汤也不加，叫经理也无所谓”等等，不仅吐槽了店内的服务态度极差，还晒出了店铺的位置和照片。

在李女士发完这篇微博后，短短几分钟，评论区全是对店家和服务员们指责的声音，而小朱作为那条微博里抨击的对象当然被骂的最惨。

这招也确实是奏效，毕竟她的这条微博还艾特了官方账户，经理自然是第一时间知道了这件事，也立马了解到这件事的具体情况。

为了不影响店内生意，他立马找到了还在上菜的小朱。毕竟小朱本就只是传菜员，经理并没有指责他，只是说跟他一起去道个歉，毕竟是服务行业，顾客至上。

小朱不想让经理为难，于是便跟着经理一起去到李女士桌前。“女士你好，很抱歉给你带来了不好的用餐体验，这餐我们给你免单，有什么我们私下说可以吗？”

看见毕恭毕敬的经理，李女士朝他说道：“让你旁边这个小孩给我道歉我就删微博，真不知道算个什么东西。”

经理拉了拉小朱的衣服，又向李女士解释道：“他就是个17岁的小孩儿，可能确实是不太懂事，您别跟他一般计较。”

小朱也不想经理为难，便向她鞠躬说了对不起。谁知李女士又出言讽刺道：“确实是不懂事，也不知道他妈平时是怎么教育的，连尊重客人都不懂!”

听到这句话，小朱立马绷不住了，前面李女士怎么骂自己，他都可以忍受，可是从小失去母亲的他，这就是他的底线。

生了神的小朱走向后厨，端出了一壶刚烧好的开水。

看着小朱拿着开水过来，李女士得意洋洋的笑了起来，她以为小朱是怕了她，所以去拿热水给她们加汤的，于是她便想开口讽刺。

让她没想到的是，她还没来得及开口，小朱端在手里的那壶开水就从自己的头上淋遍了全身。一时间，尖叫声穿满了整个火锅店。

李女士的妹妹和母亲连忙上前查看她的状况，母亲更是哭的上气不接下气，本来就是想好好吃个饭，谁知道事情竟然会演变成这样。

经理则是立马打了120，将李女士送去了医院。小朱也没有后悔或者慌张，而是在一片混乱的时候打了110自首。

判处结果

警方赶到现场后，了解了一下基本情况，然后带走了小朱。另一半，李女士被送去医院后，简直惨不忍睹。

经过鉴定，李女士全身共有42%的面积被开水烫伤，其中，脸部，头部，躯干部是最严重的，而且被鉴定为七级伤残。

在接受调查时，小朱的经理和同事，也帮小朱说了很多的好话，他们对小朱都是有偏爱和疼惜的。小朱的父亲虽然不常跟小朱交流，但是对小朱还是很大方的。

他们都知道小朱的事情，也见过这样一个活泼开朗的小伙子，因为听到关于妈妈的话题而落泪。所以在交谈时都会避开这样的话题，保护小朱的弱小心灵。

事实证明，确实如此。在接受警察的审问时，小朱对自己的行为没有任何辩解，只是平静的说道：

“我妈妈生我的时候难产走了，她那会儿说了我妈，我最恨别人说我妈，反正我不后悔。”

小朱未满18岁，但是已经满16,。根据规定，小朱所犯的是故意伤害罪，需要承担三年以下有期徒刑。

小朱和李女士在发生矛盾时，双方的做法都是激化矛盾的行为。李女士应适当理解服务员的工作，不应该出言讽刺，小朱更不应该用热水泼人。

在这件事中，李女士被泼，火锅店也应该承担责任，对李女士进行赔偿，因为是小朱个人行为对她造成伤害，所以火锅店也有权向小朱追偿。

最终，小朱被判1年十个月，并向李女士进行赔偿。

从本案中我们应该吸取教训，希望人人都可以学会换位思考，为他人着想，这样才能减少类似的事件发生，才能建立更加和谐美好的社会。