胖东来老板，野心太大

#头条创作挑战赛#

最近很多企业遭遇公关危机，越回应，嘲笑声越大。

但是有一家小城市的大公司，越出事，却越火。这家公司就是河南省许昌市的骄傲——胖东来。

上个月，胖东来的一名员工与顾客发生冲突，这一争执被有心之人拍下来发到了网上，引来众人讨论。

一周后，胖东来发布了一份长达8页的调查报告，一举赢得民心。

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在这份报告里，包括两次详细的调查、调查人员的名单、调查的经过等等细节。

不仅对整件事还原，第二次调查还纠正了之前调查的问题，不怕打自己的脸。

处理的结果令人惊奇，明明是一件非常小的员工和顾客的摩擦，但是管理人员集体负主要责任，并且做出了3个月的降级处理。

这还是在4种方案里，无记名投票投出来的出发方案。

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员工虽然有惩罚，但是给予了5000元的“委屈奖”补偿，原因是顾客在公共场所大声呵斥员工，是对其“人格和尊严的严重伤害。”

对于发难的客户，胖东来要求当店的全部管理人员，带着礼品和500元“服务投诉奖”上门致歉。

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对于这个结果，顾客很满意，拒绝了500元的赔偿，还安慰曾发生争吵的超市员工，夸赞了胖东来的服务。

为什么别人道歉，大众不接受。胖东来一道歉，口碑更好了？

道理很简单：他把人们放在心上，人们把他高高举起。

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你就宠他们吧！

胖东来，是一个开在河南许昌市的超市购物中心，以“神一般的服务”名扬天下。

有人说：“胖东来就像一个家。”

有人说：“只有胖东来是亲妈，其他所有超市都是后妈。”

还有人说：“就连黑子和竞争对手，去逛一圈回来也给服务得服了。”

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一个超市而已，怎么被夸成了这样。

了解完胖东来超市的人，没有一个人觉得这些夸奖是夸张，而是真真切切的感受。

去过胖东来的人，已经不想和没去过胖东来的人说话了。因为他们已经被胖东来惯坏了。

从没进门开始，就能感受到这家超市和其他超市的不一样。

门口有寄存宠物的单间笼子，能保证宠物不被风吹日晒，也不会被偷走。

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大太阳天、雨雪天，胖东来的员工会撑着伞，到公交车站和停车场接顾客进超市，甚至他们会帮你掸去身上的雪花。

夏天电动车停放区虽然有遮阳棚，但是还是会很热，胖东来就会在每个车座上放一个冰袋降温。

走进超市，会有员工和你打招呼，如果是老人和小孩，他们会扶着送到想去的楼层。

别家的购物车，基本都一个样。而胖东来有7种购物车，分别给普通人、老人、孩子……等等有特殊需求的顾客。

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他们甚至给视力不好的人，准备了放大镜，以供仔细查看商品信息。

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在胖东来，只有你想不到，没有他们做不到。

在产品质量上，严格把关，7天内无理由退换货。

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所有生鲜产品，都是当天现到，保质期只有一天。

过期了就会下架处理，或者一两折卖给员工。

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所有的商品货品充足，品质新鲜，还强迫性的按照颜色形状分类摆放整齐，绝对能治愈强迫症患者。

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所有食物都可以免费帮忙处理，剁排骨的时候还会问你家里有没有小孩，要不要剁小一点。

销售的鱼类在超市里都会先在清水里养几天瘦身，清空肚子之后再销售。这样做，每条鱼的重量都会缩减15%，不赚钱反而赔钱。

但是胖东来依然坚持这条规则，目的是为了让顾客买到高质量的生鲜产品。

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关于免费退换这件事，每一个经历者都会啧啧称奇。

比如买了一块肉到家觉得不新鲜了，胖东来在接到投诉的20分钟之内，给你送一块新的，比原来的更大，甚至还因为耽误了顾客做饭而道歉。

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比如买了一盒鸡蛋，有一个坏了，人家直接给了一整盒新的，还有5倍价格的补偿。

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比如胖东来不卖鸭血，因为经过他们的检测，市面上所有的鸭血都不合格。

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总之一句话，在胖东来购物，就是一个放心可靠。

除了商品质量有保证，胖东来超市的人性化设施也全面到无法置信。

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超市随处提供免费的饮用水、新料、充电宝、连孩子都可以帮忙照看。

厕所有专门的儿童厕所，母婴室容得下10位妈妈同时哺乳。

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女性洗手间里提供卫生巾，备用裙子，还会贴心问你需要哪个品牌。

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只要在超市里买了东西，售后维修保障终生，衣物可以清洗维修，家电可以维修保养，就连你搬家，他们都可以帮忙搬。

如果你买的东西太多了，人家会免费帮你连人带货送回家，如果你不用送，他们就会把打车钱给你。

看的电影不喜欢？电影票退一半，因为只赚一半；

买不到东西？登记之后采购立马去进货；

商品出现问题？一个电话365天都可以上门退换货；

甚至你提出意见，还能收到500元的投诉奖励。可以说，只要是消费者提出需求，胖东来都会竭尽全力满足。

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这样把顾客宠上天的商场，居然真的存在，而且存在于一个四线小城市里。

难怪全世界连锁的大超市都在许昌开不下去，因为顾客已经用自己的钱包投了票。

“爱在胖东来”这句口号，绝对不是空谈。

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因为胖东来，不仅对顾客宠上天，对员工也是真心实意的好。

虽然顾客至上，但是员工不是服务顾客的消费品，而是超市的合伙人。

把员工捧在手心

在许昌，你会看到这样一个神奇的场景。

平时热闹非凡的街道，每到周二就门可罗雀，大家不是在上班就在自己的家里。

因为胖东来每周二不开门，许昌人不想去别的超市，干脆就不出门。

超市还会关门，这放在其他地方，简直无法理解。

但是胖东来超市关门的原因居然是：为了让员工休息，让员工陪伴家人，让员工快乐。

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在许昌的相亲市场，胖东来的员工绝对站在金字塔的顶端。

因为他们工资高，素质高，甚至连身心都比普通人更健康快乐。

钱多事少离家近，谁会不开心呢？

但这些，只是胖东来员工福利的很小一部分。

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先说工资，许昌市平均工资每月是5844元，大家都是知道平均工资一般都比大多数人的工资偏高一些，但是胖东来员工工资每月是6000元。

除了基本工资和五险一金以外，每位员工还有分红、补贴、节日福利、结婚贺金、生育贺金、育儿补贴、丧葬慰问……

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关于分红，说起来很多人可能都不相信。

胖东来通过实行岗位股权制度，把95%的利润都分给了员工。根据不同的部门和业绩，普通员工也能拿到利润分红。

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钱多就算了，更重要的是只上半天班6、7个小时，每周二休息，除夕到大年初四也休息。

他们每年有一个月的带薪休假，加上法定节假日，胖东来的员工每年能休145天。

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在胖东来，工资是透明的，而且每一个岗位都有专门的晋升通道，能够清晰看到自己的成长路线。

胖东来重视员工福利到了什么程度，每一位员工都有一个椅子，不忙的时候甚至可以坐在那里看书。

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连保洁都配了专门的小凳子，可以坐着擦地。

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所以在胖东来，能看到服务人员是发自内心的热爱这份工作，能做到其他超市做不到的服务水平。

有网友早上下夜班回家发现，凌晨7点，保洁用抹布把自行车棚的围栏擦干净，这得有多强的归属感，才能这么敬业。

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有一位网友拍下了一位服务小哥的视频，正准备跑着去帮顾客提重物的小哥，看到地上有垃圾，立刻蹲下来捡起来，然后接着完成自己的工作。

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这些做法，都来自胖东来老板时常念叨的一句话：“不要把顾客当上帝，要把他们当家人”——人们不了解上帝的想法，但一定了解家人的想法。

当员工像被家人一样尊重的时候，自然也能体会到如何像家人一样了解和尊重顾客的感受。

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所以胖东来的员工，大多都非常珍惜自己的工作，70%的员工工作超过十年。

能去胖东来工作，成了当地人凡尔赛的一种方式。

以至于胖东来每次贴出招聘启事的时候，基本上都是百里挑一，就连应聘后没有被录取的候选人，都能拿到200元购物卡的补偿。

试问哪个打工人，不想到这样的神仙公司肝脑涂地？

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马云说：胖东来是中国企业的一面旗子。

雷军甚至特意跑到胖东来“朝圣学习”，并称“胖东来，在中国零售业一直是神一般存在。”

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这个神仙公司的背后，是那位像圣人一样的老板——于东来。

真诚是永远的必杀技

一手创立胖东来品牌的人，名叫于东来。

他是这家神仙企业的灵魂。

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但很少有人知道，如今他在公司的股份只有5%，而且在今年，他正式宣布退休，“退了80%，还会在财务与后勤做一些服务工作，在大的方向方面做一些鞭策，但从管理一线退了下来。”

至于原因，他说：“团队的弟弟妹妹们已经可以承担起来，我觉得我可以做自己的事情去了。”

今年，于东来57岁，对于一个企业家来说正值壮年。

但是他却在不同的场合，反复强调自己的人生观：“人生不只是挣钱，还有生活、娱乐与享受。”

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他的理想是如此，对待员工，甚至是所有人都是这样告诫：

人生要追求幸福和快乐，而不是赚钱。

这句话，于东来经历了好几次人生重要的坎坷，才看清。

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于东来只念了6年书，就在16岁时走进社会。

年少时，他卖过冰棍、甘蔗、瓜子、倒卖过电影票，还干过建筑临时工、进过车间、跟着哥嫂批发过烟酒……年纪轻轻就赚了不少钱。

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因为违规售卖香烟，他被拘留罚款，一下子欠了30万，陷入人生低谷。

1992年，在哥哥的帮助下，他又开了一家烟酒店“望月楼胖子店”，立誓只卖正品。

还把“用真心换真心，不满意就退货”这个口号贴在店铺最明显的地方。

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当时社会中投机倒把的奸商特别多，但是于东来靠着真心换来了顾客的信任。甚至有顾客愿意把钱给他，让他帮忙买电器和家具，于东来不赚一分钱也愿意帮忙。

只一年，他就还完了负债，还给全体员工加了工资，把店名改为“胖东来烟酒有限公司”。

在1996年，好不容易赚了点钱的胖东来兄弟，看到美国将2艘航美开到台海附近，顿时气血上涌。

他们凑了2万块钱，连夜开车从河南到北京，要捐给国家的航母事业。

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最后，在记者帮助下，他们把钱捐给了中国航天基金会。胖东来的公司，也被颁发了“支持国防先进单位”的证明。

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穷则独善其身，达则兼济天下，在于东来身上体现得淋漓尽致。

但一次意外，又让他跌入谷底。

1998年初，一个地痞流氓调戏打骂女员工，保安立刻报警处理，惹恼了对方。

流氓出狱后，找了一个机会，烧了于东来的整个店铺。店里新进的茅台五粮液烧光了，店铺的库存烧光了。

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更重要的是，还有8名无辜的生命丧生火海。

8条人命，多年心血毁于一旦，于东来自责万分，痛苦到想死。

没想到，店里的员工怕他想不开，一直陪在他身边。胖东来的供应商、客户不仅没有责怪他，反而通过各种方式鼓励安慰，有打电话的，有慰问的，还有寄钱的。

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有一个不认识的大娘找到他，拉着他的手说：“孩儿呀，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多，给你拿来用吧。”这是老两口一生的积蓄。

那一天，于东来掉着眼泪说：“大娘，你放心，我不会趴下的，我会好好干，您放心吧。”

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这场火，烧光了于东来的过去，让他浴火重生。

如果说1998年之前，他努力赚钱是为了还债和成功，从那之后，他赚钱是为了回报社会。

“在那之前我抱怨很多，1998年之后就再也不想了。做企业不是给自己做的，而是给社会做的。”

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在大家的齐心协力下，胖东来超市再次开业，生意蒸蒸日上，没几年，他就成为了千万富翁。

1999年，于东来的父亲想去附近的城市看亲戚，因为胖东来公司规定不能公车私用，所以他选择搭乘一辆送货车。

没想到，路上发生严重车祸，父亲在被送往医院后抢救无效离世。

弥留之际，父亲握着于东来的手对他说：“儿子，我不怪你”。

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那几年，于东来失去很多，也得到了很多。

奇怪的是，他赚钱的念头越来越淡，甚至觉得已经赚够了，要那么多钱干什么呢？

一开始，他想把钱分给员工，每年拿出50%的利润，直接按照比例分给所有员工。

就算这样，他的钱也花不完，于是他越分越多，甚至只留很少一部分给自己，剩下的全都不要。

那给谁呢？

让利给消费者，分给员工，捐出去。

如今，胖东来所有的产品都标名进价和售卖价格，利润比例对所有人公开。

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公司每年的利润实行“三三三”的分配原则，即30%用于先付下一年的成本，30%分给所有员工，剩下的30%则用于社会捐献。

2008年汶川地震，胖东来先后捐款、捐物750万，于东来还组织带领了160名员工组成救援队第一时间赶赴现场；

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2020年，疫情爆发，武汉受困，于东来捐款5000万，排在他前面的，几乎是清一色的互联网巨头和房产企业；

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2021年郑州大水，于东来捐款1000万，并组织救援队赶赴现场。

有记者拍到于东来卷着裤腿、站在洪水中救人的照片，想找他接受采访，于东来摆手拒绝。

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于东来就曾说过，“胖东来对我来说是个什么概念呢？就像个学校一样，去影响更多的人。”

他确实也是这么做的，将“自由与爱”的理念，传播给每一位员工和顾客，以及所有知道胖东来精神的人。

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他不愿意按照大多数资本家的逻辑，让钱滚钱，成为更有钱的人。

他更想成为一个布道者，服务社会，让更多人幸福地生活。

遗憾的是，这条路让他感到孤单。

向幸福的方向走

“2023中国超市周”，于东来上台讲话的时候掉了眼泪。

他边落泪边说：“胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活得真诚一些。”

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胖东来虽然只是小城市的超市品牌，但是享誉业内，甚至是全国。这些年有很多企业家去胖东来交流学习，讨教经验。

但终究，中国只有一个“胖东来”。所以于东来觉得很孤单。

“这么好的一种生活方法，大家不明白、不懂得拥有，真的觉得很浪费。20年前的时候我就觉得能够分享这种理念，和大家共同走向美好之路，但是很多人不理解。”

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每次有企业家来问于东来：

“企业不赚钱怎么办？”

“员工流失率大怎么办？”

“品牌做不起来怎么办？”

于东来都只有一个建议：给员工分钱。不分八九成，就算是五成，一定能留住员工，凝结团队，让企业越做越好。

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可惜很多老板不相信，也不舍得，更不愿意尝试。

如果他们真的尝试就会发现，虽然短期可能确实会亏损，但就像于东来说的那样，如果真的让员工感到幸福，积极性会提高了，会更用心工作了，企业一定能越做越好，赚钱是迟早的事情。

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有些钱，他们不是没有机会赚，但他们不想赚，也不愿赚。

有人问，为什么胖东来给员工那么高的工资，还让他们休息那么久呢？

于东来的回答让所有打工人想哭：“因为员工不是机器，而是企业最大的财富。”

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截至目前，公司人数扩充到500多人，他依旧能够叫出300多人的名字，至今在胖东来，工作年限超过10年的员工，超过70%。

胖东来在河南许昌与新乡共开设了12家门店，其中10家在许昌，曾经有人问于东来为何不去郑州开店。

他回答：“郑州的房价太贵了，我的员工们买不起。”

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不难看出，胖东来的成功没有什么高深莫测的商业秘密，不过是大道至简的朴素道理：“用真心，换真心。”

不是胖东来太好了，而是这样的企业太少了。

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胖东来成为神话的真相，是社会其他人的信誉滑坡，而不是胖东来或者于东来做了什么伟大的事情。

如果真的能坚持做到善良真诚、知行合一，那这个人确实是难得一见的英雄。

于东来和胖东来，一起做到了。

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于东来宣布退休后，经常在网上直播和网友连线，大家都喊他东来哥。

成都有一位三十多岁的网友连线上于东来，没有问经商理念，没有问发展规划，而是问了一句：

“我只是一个千千万万的普通打工者的一员，我和大家一样现在很迷茫。在社会各种压力和负担的裹挟下，只能选择妥协，没办法去做长远的规划，甚至没办法选择。”

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于东来仔细听完网友境遇的细节：30年房贷压在身上，公司倒闭换工作，老人生病，生活紧巴巴，不敢停下来，也不敢享受人生。

听完这一切，于东来严肃且耐心地说：

我们普通人，没有能力的买房子时候就租房子住，用心工作而不是加班工作，提升自己的技术，提升自己的价值。

我们不要去考虑房子，我们要考虑的是如何轻松生活。不要去看别人，也不要攀比，我们只看自己的生活。

人干嘛要不幸福的生活，人本身不就应该幸福地生活吗？连生活都不懂，怎么可能让工作做的更好呢？牺牲自己怎么会幸福呢？

不是不能幸福，任何人，在任何环境下都能幸福。

让自己轻松快乐，才是对生命最大的尊重和热爱。

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于东来就是胖东来的灵魂，也是胖东来精神的践行者。

他把自己人生经验告诉大家，就像他把经营秘诀告诉那些企业家一样：

所有人，首先要学会爱自己。

要爱惜自己的身体，不要让自己太累，要养心，不要让自己心累。

不要对自己要求太高，过得舒服一点，才真正对得起自己的生命。

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每个人都有幸福的权利，幸福才是我们最应该追求的目标。

热爱自己，好好生活，其他一切都不重要。

向着善良和爱的方向走，总有一天我们会和幸福狭路相逢。

文末点赞，支持胖东来！