【编者按：本文为头条原创独家首发，请勿抄袭转载】

«——【·前言·】——»

在城市里生活，与小区物业打交道在所难免。有时我们会被物业的良心活动暖到心坎，有时也会被物业的毫无逻辑的所作所为气到发疯。

面对物业作为或者乱作为的行为，我们是必须要采取一些解决办法的，但是并不是所有人的解决办法都是合理的。

今天要和大家分享的是一个因为运用了错误的解决办法，而导致自己的权利并没有被维护，反而还损害了他人的合法权利的案例，住一楼的女子以交了电梯费为由，每天狂按电梯按键，物业却称其为合法行为？这到底是怎么一回事呢？

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«——【·案情回顾·】——»

物业要求不合理，业主心生不满

本案的主人公是来自四川一小区的马某，家住一层。马某当时购房时选择一层的原因不仅是出门方便，更是不用缴纳电梯费用。

可是好景不长，在马某刚搬到新房不到一个月的时候，她就被物业通知从下个月起要缴纳电梯使用费。

当时的有些诧异，她以为物业的工作人员可能没有弄清楚自己买的房子在一楼，于是她便与物业人员多次强调自己家住一楼的事实，同时表示自己住在一楼并没有使用电梯的需要，可是物业的一番话却让她恼火了起来。

物业工作人员表示这是为了维护和管理小区的电梯设施所需的费用，是不分楼层统一收取。马某当即对物业的行为提出了反对意见，她向物业工作人员表示，如果电梯费需要整栋楼的用户平摊的话，对她来说太不公平了，她拒绝缴纳电梯费，并保证自己不会使用电梯。

挂断电话后，她对物业的要求感到不解，同时也非常的愤怒。冷静下来过后，当他打开业主群的时候想要看看大家是否也对物业的不合理行为提出了质疑。

然后发现几乎整个小区住在一楼的业主都在群里表达了自己对物业行为的不满，于是马某当即加入了他们的讨论，并且分享了自己刚才接到电话的感受与对物业要求他们一楼用户交电梯费的做法的看法。

在一致讨论和协商后，他们决定一起站出来，勇敢的维护自己的权利。当业主代表告知物业自己的不满后，物业为此织了一场居民代表大会，在会议上，物业领导和业主代表都来到了现场。

几位业主代表强烈的表达了他们对此事的否定态度，并且表示电梯不仅没有对他们的生活造成有益影响，反而对他们的生活造成了负面影响。

就比如说电梯口经常有人进出，所以不免会产生垃圾，而且每次到达一楼时，一楼业主都能听到明显的提示音，在电梯运行过程中，部分业主以为没有赶上电梯，而不得不在电梯口等待，吃来的聊天的声音，更是不能给一楼的业主一个清静的环境。

可是物业人员丝毫没有听取居民的意见，忽略了居民的呼声，他们仍然认为，不分楼层统一收取电梯费并没有对他们的权利产生影响，反之是为了保障他们能够拥有使用电梯的权利。同时，物业威胁道，如果一楼的居民不交电梯费，那么将限制他们使用小区其他公共设施的权利。

他们虽然可以不使用电梯，但是小区其他公共设施难免需要使用，所以在物业的威胁下，一楼业主们只好乖乖缴纳电梯费。

交涉无果，产生报复

马某也只能像其他一楼业主一样，按要求上交电梯费。可是马某确实放不下这口气，她认为自己虽然交了钱，但是却不能像其他楼层的住户一样享受电梯的便捷，反而还要每天忍受在等待时人们的闲聊声，和每次电梯到达一楼的叮叮声。她实在无法忍受，要接受他人的影响，还要和他们一起平摊费用！她觉得这样真的太不公平了！

于是邪恶的种子在马某的心里埋下了，她心想，如果她不能坐电梯，那就让其他人也坐不了电梯，这样才能公平一点。

于是，马某专门挑早上的上班时间和晚上的下班高峰时间段以及自己出门的任何时间，将电梯打开，按下每一个楼层，以延缓电梯的通行，也能让每个楼层的人都体会一下，每天听到叮叮声到底有多闹心。

马某的行为导致电梯一直叮叮的响个不停，其他楼层的人也在乘坐电梯时，特别是在上下班的着急时间内，因为电梯一层一停，而感到厌烦和无奈，有的业主甚至因为电梯每层都停的原因害怕上班迟到而不得不改成走楼梯。

电梯频繁运行也加大了电梯出事故的概率，因此该单元的电梯需要进行频繁修理，这给楼上用户造成了很大的麻烦。

久而久之，人们了解到这件令人讨厌的事出自一楼用户马某之手，有时楼上居民正巧碰到马某的行为，并当场劝阻马某停手，可是马某仍不为所动，还以交了电梯费为由宣称自己只是在行使自己该有的权利而已。

马某行为引发众人不满，但物业拿人手短不敢管

随着马某的行为越发频繁，越来越多的人目击了她的恶行，一次12楼的贺某像往常一样，在下班后乘电梯回家，当他看到了马某将所有楼层的按钮都按了一遍，走出电梯准备开门回家。

贺某再也无法忍受马某的行为，于是便走出电梯，拦住了将要进门的马某，与其发生激烈的争吵，马某再次强调自己是交了电梯费的，凭什么他们就可以坐电梯而自己，却不能享受到便利，留给她的只有吵闹的言语声和电梯的叮叮声。

见马某没有悔改之意，贺某也没有办法多说什么了，于是他聚集了每户居民共同商量一起去物业反映情况，可令他们没想到的是，物业这次却站在了马某的立场上，物业告诉他们马某确实和整栋楼的人一起平摊的电梯费，她确实有使用电梯的权利，所以他们没有办法派人阻止她随便按电梯按键。

发到网上，引发争议

见物业不管，业主们决定将这件事拍成视频发到网上去，让网友评评理，也可以，这次机会对物业施压。果然不久后，学习案件引发了网友的广泛关注，一楼住户是否应该缴纳电梯费的问题也掀起了一场讨论热潮。

首先，对于马某的行为，大部分网友都对此持批判态度。他们表示，马某自以为以这种行为就可以维护自己的权利，可实际上，她的权利并没有任何改变，反而还严重影响了邻居们的生活。

还有一部分网友表示她并没有认清事实，也不应该将火气都发到别人的身上，有这种捣乱的时间不如想想应该怎么解决电梯费的问题。

而对于一楼住户是否应该缴纳电梯费的问题，网友纷纷提出了自己的观点，有的网友认为一楼的用户对电梯的需求量几乎为零，而且他们还要常年忍受电梯带来的噪音，如果还需要他们缴纳电梯费的话，确实显得太不合理了。

有人认为，一楼用户也可以少交一些电梯费，在购房的过程中大家可能会注意到，一楼的房价一般会比正常的楼层低一些，这里包含对一楼住户无法使用电梯的补贴，而且这样即可以避免他们承担过多的费用，也更加公平合理。

也有部分网友持相反的观点，他们认为，一楼的居民与其他楼层居民同样享有电梯使用的权利，既然拥有了电梯使用的权利，那么就应该履行缴纳电梯费的义务。她们不能以不使用电梯为由，拒绝承担相应的责任，不缴纳电梯的使用费用。

在本案中，马某的行为过于自私，心胸也过于狭义，破罐子破摔的心态令人叹息，而该小区的物业，却并没有采用实际性的办法解决邻里之间发生的问题，而是仅仅以马某缴纳了电梯费，而有权利随意使用电梯为由，放任马某的无理行为，并未加以劝阻和调解。

物业的此种行为并没有对小区设施的使用进行有效管理，同时也没有维护好其他业主的合法的出行便利的权利。那么物业的要求符合法律吗？一楼用户到底用不用交电梯费呢？马某的行为合法吗？她将受到怎样的处罚呢？在日常生活中我们应该如何抵制物业的不合理要求？

«——【·以案释法·】——»

一 、那么物业的要求符合法律吗？一楼用户到底用不用交电梯费呢？

根据我国《物权法》规定，电梯属于建筑物的附属设施，其费用应该按照业主专有部分占建筑物总面积的比例分摊。

同时根据我国《民法典》的规定，业主在对建筑物的专有部分以外的共有部分享有权利的同时，也必须承担相应的义务。

电梯属于整栋楼的公共设施，其建设，运营，维护需要投入相应的费用，同时业主无法以放弃权利为由，逃避承担义务。

所以无论一楼用户是否使用电梯，根据法律规定他们都应该缴纳电梯费。

二 、马某的行为合法吗？

马某的行为违反了公共设施使用规则，根据我国《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

虽然乱按电梯不犯法，但是在本案中，马某刻意在上下班高峰期按电梯的行为，明显妨碍了她人正常使用电梯的权利，可能会导致电梯使用率增加，大大增加了电梯的损耗率，给其他人带来负担。同时物业以马某已经缴纳电梯费为由，不采取行动阻止马某的行为，使整栋楼居民的出行便利无法得到保障，所以马某的行为不合法。

三 、马某将会受到怎样的惩罚？

根据我国民法典第38条规定，不动产的相邻各方应正确处理相邻关系，当给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

本案中马某的行为请给邻里的出行造成了严重妨碍，所以，马某应当立刻停止该行为，对邻里进行道歉，并承担相应的赔偿责任。

四 、当我们认为物业的要求不合理时，我们应当采取怎样的措施进行反抗？

有以下几种途径可以进行维权，以民主维权二协商维权 三，行政投诉维权 四，司法诉讼维权 五，更换物业公司。

特别值得注意的是《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行协商，进而解决管理纠纷。

业主之间的分歧和矛盾，应该通过业主之间的讨论，采用民主集中的办法，用民主决策来解决。根据《物业管理条例》第49条的规定，业主与物业管理公司发生纠纷时，业主可以向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。

这是业主维权的主要有效途径。

«——【·结语·】——»

在正常的生活中与邻里，物业等等产生矛盾是再正常不过的事情，我们要学会谅解他人的行为和处境，但是在我们的合法权利被侵犯的时候，也应该切实维护自己的合法权益，并且在保证自己权益受到保护的同时，不能损害他人的合法权利和利益。

我们也要注意邻里关系的培养，在方便自己的同时也要保证方便他人，在面对邻里之间出现的矛盾时，我们选择正确的理性的方法去处理问题，我们要培养自己运用法律维权的意识。

同时，当我们认为物业的要求不合理的情况下，我们也要采取相关的法律措施来维护自己的权益。

在遇到冲突时，如果物业不作为，希望业主们不要因为一时的怒火而冲昏了头脑，做出对他人都不负责任的行为，大家可以借助以案释法专栏中的维护自己权益的方法，找到相应的机关单位，合理维护自己的权益，有效的解决问题。

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