文：过目不忘鲁状元

编辑：过目不忘鲁状元

前言

江西省蕴含着深厚的文化底蕴省份，孕育了红色文化、山水文化、客家文化等地域文化，尤其是以庐山景区闻名，庐山位于江西省九江市境内，因其秀丽的自然风光、独特的历史文化内涵而被誉为“天下名山”，是中国著名的风景名胜区之一。

近几年随着旅游行业的火爆发展，也吸引着众多游客前来探访。但最近由于小黑导游而引发的庐山景区问题，引起了网友们的热议。

2023年6月22日，网红导游小黑诸鸣发布的一则“庐山门票知多少”为标题的视频火了，原因是小黑导游吐槽了庐山景区的门票问题，他讲到庐山800米以上的核心景区，所有门票合计676元；800米以下的非核心景区，所有门票合计805元，总门票价格在1400元以上。

这引起了庐山的管理人员以及九江部分网友的不满，他们认为是小黑导游的“不良言论”和“抹黑”，对庐山景区造成了负面影响，致使庐山的游客数量减少。

由于小黑导游在抖音拥有1400多万的粉丝数量，目前来看其作品播放量最高可达250多万，可见小黑导游的影响力度还是很大的。所以那些认为小黑导游在黑九江的观点，不无道理，但真的是小黑导游黑了庐山吗？

小黑导游说了谎？

部分维护庐山的本地或外地网友认为小黑导游是在误导消费者、为了博取流量而黑庐山，有的网友还评论说庐山的收费模式与其他景区是一样的，凭什么到了庐山就不行。总的来看，这些网友认为小黑导游就是为了获取某些利益而黑庐山。

小黑导游：“揭开庐山真面目，我要为自己证言！”

由于上一次的视频大火，面对网友对小黑导游就庐山门票问题是否为真的争吵不可开交，喋喋不休。对此，时隔四天，小黑导游就此问题发布了一则“庐山”为标题的视频，以回应网友的争吵和质疑，以说事实，讲道理的方式，为自己证言。

在视频中小黑导游提到庐山景点真正的问题，不在于门票价格高。

他说道：像迪士尼这样门票价格高的景点，旅客依然趋之若鹜，那为何庐山门票贵，旅客就不买账了呢？原来庐山服务主要存在的问题是抵达庐山各个定点景区的公交车司机为了降低成本，减少发车率，致使游客等车时间长，旅游体验感差。景区收了钱，服务却不到位。

小黑就针对景区服务不匹配的问题，提出了如果游客等车时间超过半小时，景区应给游客打八折的建议，做到旅客消费与景区服务相匹配，提高旅客体验感。

小黑还说道，庐山门票售票模式“花样多”，大门票套小门票的现象严重。而此问题，2015年央视媒体就进行过相关报道，报道结束后，庐山当年就进行了整改。但表面上免除了三个景点的门票，实则是将其改为相关景点诸如鞋套、讲解器等服务费，在实质上未进行整改。

套娃式的套票售卖模式，就是在欺骗消费者，就连本地消费者都不能接受，甚至发出了永远不再去的言论。问题的长久积累，未得到实质性的解决，从而也在这次风波中爆发了。

庐山景点是六头管理，“一山六治”问题突出。管理部门多，管理体制落后，经营机制混乱，导致各部门在利益分配上存在着巨大的争议。例如，一个景点却人为分开管理，就拿“庐山第一奇观”三叠泉来说，庐山管理局管理一、二叠泉，而三叠泉则由庐山区海会镇管理。

由此以来，旅客去一个景点得分开多次缴费，这种把旅客当傻子的行为，谁会买账呢？

再说交通方面的问题，从火车站到出租车场300米距离的路程，对游客来说“异常艰难”，黄牛、黑车不断的忽悠，票价不合理。

而此问题每年都在查，甚至有时候一年查两次，竟然形成了一种奇妙的平衡，20多年来什么样的黑车犯罪团伙都打不掉，一直未有妥善的处理，现在依然时常出现。

这一问题，广大网友和消费者也发布了相关被坑经历和言论，一定程度上佐证了小黑导游提出的问题。

小黑导游说，像他这样的网络大V，去一个地方宣传，对当地的旅游宣传是有一定的帮助和作用，但他们的力量微小、薄弱。更重要的是当地应该培养一支本地的网红或新媒体队伍。

在这方面黄山和乌镇等旅游景点都在做，而庐山却只有几个偏“野生”的博主在做。

对此小黑提到，庐山在景区宣传方面，应出一笔费用，来扶持旅游宣传博主，并让他们成为宣传当地的前沿阵地，毕竟在短视频发达的今天，网络宣传的重要性更是逐渐凸显。

在视频结尾，小黑导游还提到，在这次的庐山门票风波中，那些骂他、黑他的人，虽然在逻辑上未必清除，但是他们对于庐山的热爱是真心的，他们也明白什么是流量，什么是蹭流量，所以他们已经作出了选择，如给予他们一些扶持，也许可以改写在互联网发展这一块的欠发达的情形。

小黑导游：“黑庐山？我不配！”

小黑导游喊话：“谁能黑得了庐山？我不配！”并巧妙地运用一语双关，指出原因出自李白《望庐山瀑布》中的名句：“庐山飞流直下三千尺，疑是银河落九天。”他还讲到，更重要的是庐山有历史、有文化 、景色也很美，他一个区区的导游根本不配黑庐山。

至此，可以看出黑庐山的真正幕后黑手并不是小黑导游，他只是客观陈述了庐山景区存在的问题，还为景区未来的合理规划提出了自己的建议。况且小黑导游的一个视频，怎么可能就黑了庐山景区30年的努力？

而“黑了庐山”的真正原因是，庐山景区自身管理和规划存积累已久的问题，小黑导游引发的门票风波，只是一个导火线。

在此次庐山门票风波事件中，网友也不应不分青红皂白的骂、喷、黑小黑导游，凡事都要以事实为依据再下结论。

庐山景区官方回应

对此事件，庐山景区管理局工作人员回应：“庐山一票制包括山上的所有景点，在有需要旅客购买的景区门票，也会说明其包含的景点。”

当地村委会也回复称，此前相关景点的收费是通了过主管部门的批准的，近期已免费，后续是否收费还需进一步研究。

希望，在相关部门的介入和庐山景区管理人员的共同努力下，庐山景区旅游会越做越好，让人们看到庐山的好风景，重塑人们对庐山的好印象。

景区门票事件应接不暇

有关景区门票的问题不仅仅发生在庐山，近年来，“免门票涨车费”的太白山舆情事件：太白山在免门票期间往往返旅游车费由60元每人涨至84元每人，还增加10元每人的硬性保险费规定，景区虽有合理事情，却未向公众及时公示告知，导致相关舆情愈来愈严重；

贵州“梵净山景区捆绑销售中南门古城”：梵净山景区竟然在旅行社投放政策中作出不合理的明确规定，要求团购系统大于等于10人，才能下单。若不够10人，导游也要购票入园。同时要求团队形成必须含铜仁中南门古城，且游客必须停留2小时，引发网友争议；

还有桂林景区门票事件：一家景区要求游客购买55元门票才能使用景区厕所，引发了游客的不满和争议。

这些事件都涉及到了景区合理收费与游客权益之间的平衡问题，景区门票政策是旅游业收入的重要来源，景区门票收费问题也一直备受关注。

但景区门票政策的指定，要注重合理性和透明性，确保收费与服务的相匹配。景区应该根据自身情况和提供的服务指定科学、合理的门票价格，不应以牺牲游客的权益作为代价来获取利益。这些事件的曝光，也再次凸显了景区门票问题需要引起社会的重视和监管部门的关注。

景区未来发展将何去何存？

作为旅游资源的保护者和开发者，景区管理方应该在门票收费上平衡经济利益和游客权益，确保游客能够享受到公平合理的服务，对此笔者有以下几点建议：

1.景区应制定合理的门票价格，明示门票所包含的服务项目和费用，不要妄图隐藏隐性。

消费者在购买相关门票试，也应看清所购买门票包含的消费项目，不要盲目、盲从消费。合理的门票价格既可以保障景区旅游收益，又可以维护消费者的基本权益。

2.景区应加强基本旅游基础建设,确保游客的基本需求得到满足。

像厕所这类基础设施，是景区应提供的基本服务，不应进行不合理的收费。只有消费者的需求得到了满足，旅游体验感好，景区才能更好的发展。

3.景区应完善管理体制，合理分配经营机制。

对于一个景区，多头管理的现象，景区应完善、简化管理体制，协调管理部门之间的利益分配，而不是让消费者为商业利益付出自己的利益，来弥补景区的缺口。

4.景区应健全投诉平台，及时为消费者答疑解惑。

景区建立有效的投诉平台，制定合理的投诉流程，可以实现与消费者的良好沟通。对旅客合理建议的重视和采取，或许对景区的长久发展有着积极的促进作用，不可估量的影响力。

保持合理收费与游客权益之间的平衡，是景区管理的关键所在。景区应制定合理的票价，注重服务与收费标准相匹配。同时，景区也应加强基础设施建设，提供本职服务，满足游客的基本需求。

健全的投诉平台也是景区提供高质量的优质化服务的基本手段。另外，景区也应注重完善交通管理等各个可触达方面的制度。全面合理的旅游服务，不仅不可以为景区树立良好的品牌形象，也可以提升消费者绝佳的旅游体验。

当景区的合理收费与游客权益达到一种相对平衡时，才能更好的实现景区与旅客的共赢局面。