男子取款遭柜员反复询问取款用途，一怒之下一次只取一元气哭柜员

我们为什么会选择将钱存到银行？就是因为银行具有安全，利息，方便存取等属性。

可现在的情况却是我们存在银行的钱，不再是我们自己的钱，而是银行的钱。只有银行让你取走的钱，才是你自己的钱。

今日一储户到银行想取2.5万元现金，但却遭到柜台工作人员的反复询问取款用途。

我作为储户，我存在银行的钱是我自己的钱，为什么我用我自己的钱还要跟你报备？

这名储户一气之下直接怒问柜台工作人员：“是不是存取款多少跟你们的业绩绩效挂钩？”

但是柜台工作人员却根本不管，而是挂着职业笑容轻声的对着这名储户说道：“不好意思呢先生，不说明取款用途是不可以取钱的哦。”

此刻已经气的这名储户双拳紧攥，怒目圆睁，恨不得一拳对着这个**打过去。

但是这名储户最终还是平息了自己怒火，毕竟人家是银行，自己一个小平民如何能斗得过人家呢。

这名储户耐声问：“是不是不说取款用途就不能取款？我取我自己的钱为什么还需要告诉你用途呢？”

柜台人员解释：“这是为了防洗钱跟电信诈骗呢亲亲”

于是这名储户表示，我不取两万五了，我只取一块钱，取钱理由是坐公交。这下你满意了吗？

而柜台工作人员表示：“这样如果被查到有问题，我是要被开除的。”

听到这里储户表示：“那太好了，我明天还要过来取一块钱，我看你什么时候被开除哦。”

最后柜台工作人员哭了，这名储户才取走自己的两万五现金。

在这起宁波银行宁海支行的事件中，一名男子因对柜员关于取款用途的询问感到不满，故意多次只取1元现金。这一行为引起了围观者的注意，并导致柜员情绪受到影响。

根据目击者国先生的描述和视频记录，男子在柜台前质问柜员与取款用途是否与业绩工资奖金有关，并威胁说如果柜员不配合，他将继续以每次取1元的方式取款直到柜员被开除。最终，柜员被激怒至哭泣，男子才取走了所需的2.5万元现金。

宁波银行回应称，对于大额取现，银行根据反洗钱的相关要求进行询问是常态操作。为了防范洗钱和其他非法活动，银行在执行反洗钱措施时，需要对客户的取款用途进行合理审查。这是银行履行法律法规规定，保护客户和金融体系安全的重要举措。

银行表示，反洗钱要求的背后是为了防范和减少非法资金流动，保障金融体系的稳定。针对大额取现，银行需要核实取款人的身份和用途，以确保资金来源合法合规，防止涉及洗钱、诈骗等违法犯罪行为。

然而，这一事件也引发了一些争议。有人认为柜员过于敏感，处理不当，导致顾客和柜员双方都受到了伤害。对于此类情况，银行需要确保在履行反洗钱义务的同时，提供良好的客户服务和沟通。

目前，宁波银行宁海支行表示他们正在处理此事，并未透露是否对受委屈的员工进行了安抚。这一事件也再次引发了对反洗钱规定和柜员工作环境的讨论，提醒银行需要平衡安全措施和客户体验之间的关系，加强培训和指导，使柜员在面对类似情况时能够妥善处理，以避免不必要的冲突和误解。

另一方面，作为客户，了解和支持银行反洗钱的措施是至关重要的。洗钱活动对整个社会和金融体系都构成了严重威胁，银行需要履行合规和风险防控的职责，以确保金融系统的稳定和客户资金的安全。

然而，为了平衡客户的隐私和金融安全之间的关系，银行也可以考虑以下改进措施：

加强沟通与解释：银行可以在客户办理业务前提供更充分的解释，明确告知客户柜员询问取款用途的目的和重要性，以增加客户的理解和支持。

优化流程与服务：银行可以通过引入更智能化的系统和技术，简化取款流程，提高客户体验。同时，银行应加强员工培训，提升他们的沟通和处理能力，以更好地应对客户的需求和关切。

综上所述，宁波银行在这起事件中解释了柜员询问取款用途的原因，并指出这是为了符合反洗钱规定。尽管引发了一些争议和不满，但银行的目标是确保金融安全和客户资金的合法性。在金融安全与客户体验之间取得平衡，需要银行和客户共同努力，加强沟通和理解，以实现更加安全和便利的金融环境。

除了加强沟通与解释以及优化服务流程外，银行还可以采取其他措施来提升客户满意度和避免类似事件的发生：

完善反洗钱控制措施：银行可以不断改进和完善反洗钱的内部控制措施，通过技术手段和风险评估工具提高对洗钱活动的识别和防范能力。这样可以减少对客户的不必要干预，从而降低冲突的发生。

提供多样化的取款方式：为了减少现金取款引发的问题和不便，银行可以鼓励客户使用其他形式的取款方式，如网上银行、手机银行或ATM机。这样不仅可以提高客户的便利性，还可以降低与柜员交互时的摩擦。

强化员工培训：银行应该加强员工的培训，特别是在与客户互动的方面。培训可以涵盖情绪管理、沟通技巧、冲突解决以及客户服务等方面，以帮助柜员更好地应对各种情况，提供专业和周到的服务。

加强客户隐私保护：银行应严格遵守相关的隐私保护法规，并加强对客户个人信息的保护措施。客户需要相信他们的个人隐私不会被滥用或泄露，这有助于建立客户对银行的信任感。

最重要的是，银行和客户之间的合作是实现良好关系的关键。银行应该倾听客户的意见和反馈，及时调整和改进服务，以满足客户的需求和期望。同时，客户也应积极与银行沟通，理解并配合银行的安全措施，共同维护金融系统的安全与稳定。

在不断变化的金融环境中，银行和客户之间的矛盾和摩擦是难免的。然而，通过合作、沟通和改进，银行与储户之间的关系可以得到改善，为金融系统的可持续发展和客户的利益提供更好的保障。

银行作为金融体系的核心机构，与储户之间的关系至关重要。为了解决银行与储户之间的矛盾，双方可以共同努力，采取以下措施：

建立开放的沟通渠道：银行可以设立客户服务热线或专门的投诉渠道，使储户可以随时提出问题、反馈意见或投诉。银行应该及时回应并解决客户的关切，展现对客户的重视和尊重。

加强金融教育：银行可以通过开展金融知识普及活动，提高储户的金融素养和理解。通过向储户解释银行的政策、措施和业务操作原理，帮助储户更好地理解银行的行为，减少不必要的误解和矛盾。

提供更透明的服务：银行应该加强信息披露，向储户提供明确、全面的产品和服务信息，包括费用、利率、政策变动等。通过透明的服务，储户可以更好地了解自己的权益和责任，减少误解和争议。

推动金融创新：银行可以积极推动金融科技的应用，提供更便捷、高效的金融服务。例如，通过发展在线银行、移动支付和智能投资等新兴业务，满足储户多样化的需求，减少人为矛盾和冲突的发生。

强化监管和自律：政府和监管机构应加强对银行行为的监管，确保银行合规经营、公平竞争，并保护储户的权益。同时，银行业协会和行业自律组织也应发挥作用，制定行业准则和规范，引导银行更好地履行社会责任。

通过以上措施，银行与储户之间的矛盾可以得到缓解，建立更加稳定和良好的合作关系。双方共同努力，可以实现金融体系的稳定发展，为储户提供更好的金融服务和保障。

促进合作与共赢：银行和储户可以通过建立更紧密的合作关系，共同实现利益最大化。银行可以提供个性化的金融产品和服务，满足不同储户的需求，同时储户也应积极参与金融规划，与银行共同制定合适的投资和理财策略。

强化客户保护措施：银行应加强客户资金安全的保护，采取有效的措施防范各类金融风险和欺诈行为。同时，银行还应提供便捷的渠道让储户及时报告和解决任何可能的安全问题，保障储户权益。

重视反馈和改进：银行应高度重视储户的反馈意见，并根据储户的需求和建议进行相应改进。定期开展客户满意度调查和评估，了解储户的期望和诉求，从而提供更优质的服务和产品。

强化社会责任：银行作为金融机构，应承担起社会责任，积极参与公益事业，回馈社会。通过参与慈善项目、支持教育和环保等活动，银行可以树立良好的企业形象，增强储户的信任和认可。

建立长期合作关系：银行与储户之间的合作关系应该是长期稳定的，而不仅仅是一次性的交易。银行应该努力提供优质的客户服务，建立起长期的信任和合作基础，从而为储户提供持续稳定的金融支持。

通过双方共同努力，银行与储户之间的矛盾可以得到缓解，建立更加和谐、稳定的关系。这不仅有助于满足储户的金融需求，也能够促进金融体系的稳定和社会经济的发展。银行作为金融服务的提供者，应始终以储户的利益为重，不断优化服务质量，为储户创造更加美好的金融体验。