江门蓬江税务：双网融合齐共治 服务下沉惠民生

文/羊城晚报全媒体 记者 彭纪宁 通讯员 谭耀广 彭瑞轩

7月4日，记者从国家税务总局江门市蓬江区税务局获悉，为进一步优化税费服务，该局将高频涉税费业务嵌入村（社区）党群服务中心，创新“党建+税费服务”融合服务新模式，为广大群众就近咨询、办理税费业务等提供便利。蓬江区居民群众可通过“侨都之窗”的“粤智助”功能，可以办理57服务事项，实现办理缴费业务“不出村”“进社区”。

“把身份证放在这里进行识别，然后在屏幕上点需要办理的事项，按照提示操作。”在江门市蓬江区江华社区党群服务中心，税务干部梁志涌正忙着为前来办事的群众指导操作“侨都之窗”智能终端。这是蓬江税务在着力打造“10分钟党群税费服务圈”的一个例子。

“真是太方便啦！现在办理业务省时又省心。”前来江华社区办理清缴社保费托收单业务的莫女士对此赞不绝口。她在党群服务中心的“粤智助”政府服务自助机上操作，不到两分钟就办理成功。

住在环市街道的胡女士也有同样的感受：“我这个月想转为灵活就业人员缴纳社保，原来只需要在楼下街道政务服务大厅的‘侨都之窗’上自行操作，马上就能完成社保费缴费登记了，整个流程甚至不用5分钟，非常便利。”

目前，蓬江税务部门已建立“党群+税务”驻点联络机制，将“侨都之窗”智能终端投放至全区150多个党群服务中心，通过党群合作、税区共建、协同服务，为群众提供“能办、易办、一站办”的自主办税服务，并借助电子税务局、V-Tax平台、个人所得税APP、“江门税务”微信公众号、“粤税通”微信小程序等线上办税渠道，在全区的党群服务中心开展驻点辅导服务，重点引导纳税人使用线上办税渠道办理业务。同时，针对高频业务制作通俗易懂的操作视频和小册子，向社区（村居）普及税费知识，将办税缴费服务触角延伸到村居、社区，为助力乡村振兴和创新基层治理提供强大动能。

荷塘镇的房屋出租业务量较大，以往市民群众主要在人工窗口排队办理，为了缓解门前办税拥挤、排队等候时间长等情况，蓬江税务部门组建税费网格员团队，进驻全区党群服务中心驻点辅导纳税人办理相关业务。

“帮忙看一下，我这个合同采集有没有问题。”蓬江区荷塘镇群众周小姐来到南村党群服务中心“便民服务点”，准备申请代开今年一月到三月租赁期的租金发票。自从启动党群税费服务项目以来，驻点税务人员黄健庭一直忙于辅导，附近过来办理业务的村民络绎不绝。

蓬江区税务局落实“税收联络员+村（社区）协税员”工作机制，为广大群众提供“家门口”“面对面”“手把手”的税费服务，同时聚焦“特殊群体”税费服务需求和场景，针对不熟悉电脑或智能手机操作的老年人群体，利用“粤智助”设有的大字号、大图标、高对比度的“老年模式”，以暖心的陪伴式服务帮助老年人轻松跨过“数字鸿沟”，不断畅通特殊群体办税缴费渠道。截至目前，共建立“10分钟党群税费服务圈”服务点151个，通过网上办、掌上办、终端办等多种渠道代办业务1500余笔，服务群众2000余人次。

蓬江区税务局纳税服务部门负责人表示：“下一步，我们将探索在党群服务中心建立‘入网’事项清单制度，第一期清单涵盖10项服务类事项，增设留置送达协办（见证）、社保费征缴争议风险线索反馈、房土两税基础信息收集3项重点推广管理类事项，努力推动税费征管服务事项与社会综合治理事项的互通互联，搭建政务管理和税务服务‘双网融合’的便民服务格局。”

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 黄铁安

校对 | 彭继业