为民解烦忧⑥丨三级调解阵地 矛盾就近解决

京溪街每月定期组织开展两次大接访活动。

学思想 强党性 重实践 建新功

“太感谢了，没想到都不用打官司，这么快就帮我们拿到了赔偿款。”近日，广州市白云区京溪街居民柳先生对街道的暖心服务连连致谢。此前，柳先生年近八旬的母亲在小区散步时不幸被坠落的瓷片砸伤脑部，因责任人互相推诿，索赔一度没了下文。一筹莫展之际，京溪街道党工委牵头成立调解小组，明确各方责任，促成达成调解协议，短短数日就帮柳先生母亲追回了赔偿款。

遇到矛盾纠纷，不用闹上法庭，在家门口就能及时化解，得到越来越多街坊的关注和点赞，这正是“枫桥经验”在京溪街落地生根的典型实践。主题教育开展以来，京溪街积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众“急难愁盼”问题，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。日前，京溪街获评2022年度白云区唯一创建成功的“枫桥镇街”。

如何创新运用新时代“枫桥经验”,做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”？近日，记者走进京溪街，解码听民声解民忧惠民生背后的“锦囊妙计”。

听民声：社区大接访倾听群众诉求

京溪街坐落在白云山东麓，辖区总面积6平方公里，户籍人口5万多人，流动人口超9万人，出租屋多且集中，社会多元化特点显著。错综复杂的治理形势，无疑对京溪街的基层社会治理提出了更高挑战。

“坚持党建引领是我们在基层治理方面的关键一环。”京溪街党工委书记萧卫墀介绍，京溪街目前有16个社区，56个管控网格，下沉居住地党员3953名，“我们通过优化设置社区网格党支部，所有党员均入网格党支部管理，实现基层党组织网格全覆盖，确保每个网格都有党组织、每名党员都在网格中。”据统计，去年一年来，京溪街依托网格党组织开展“党员周末活动日”活动逾百场，居住地党员参与治安巡逻、防汛救灾、垃圾分类、法治建设等活动共计11060人次，切实构建起“支部建在家门口，党员回到群众中”的良好党建新局面。

群众民生无小事，一枝一叶总关情。为进一步倾听居民群众需求、建议、诉求，京溪街在白云区全区首创社区大接访机制，每月定期组织开展两次大接访活动。“开展大接访活动，是切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事的重要举措。”京溪街综治办主任神健乐告诉记者，京溪街全体领导干部、“两代表一委员”、驻点团队、社区法律顾问分组直插辖内16个社区，主动下沉一线与群众面对面，实现社区大接访全覆盖。

神健乐介绍，在接访过程中，接访小组现场能解决的，第一时间给予协调处理；对于不能现场解决的，则详细做好接访记录，按照工作要求立刻进行转办交办、快查快办、跟踪督办，并在第一时间将办理结果反馈当事人，切实维护群众合法利益。

解民忧：打造调解阵地化解矛盾纠纷

“情为民所系，心为民解忧”。日前，白云区京溪街京海社区居民柳先生将印有这十个大字的锦旗送给街道工作人员，感谢街道帮其母亲追回赔偿款。

“我母亲的事情调解好了，非常感谢街道对我们家的帮助。”柳先生表示，此前，年近80岁的母亲在小区散步时，不幸被二楼房屋脱落的瓷砖砸伤，送医治疗后头部缝了七针，花了一万多元的医药费。然而，当柳先生向屋主和物业提出赔偿要求时，屋主和物业却互相推诿，不愿承担相关责任。于是，索赔无门的柳先生向街道申请调解。

接到申请后，京溪街道党工委当即成立了由京溪派出所、京溪司法所、京溪街综治办及京溪街京海社区居委会多方组成的“网格民声直通车”专门调解小组，立刻开展调解。短短数日，京溪街调解小组就为各方明确了责任区分，提出了建议赔偿份额。各方均表示接受街道调解的结果，并立即向柳先生母亲支付了赔偿款。

一宗宗纠纷案例成功调解的背后，是京溪街落实“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”的生动实践。面对各种复杂而典型的矛盾纠纷和居民群众各类“急难愁盼”问题，京溪街第一时间协调区职能部门与街道调解力量来到矛盾纠纷现场，多方联合开展纠纷调解工作，以专业的角度和足够的耐心妥善化解矛盾纠纷。

“我们依次打造了以社区网格调解员为主力的社区网格调解阵地、以京溪司法所及综治办为主力的街道调解阵地、以京溪街党工委成员为核心的党工委调解阵地。”萧卫墀表示 ，三级调解阵地通过行之有效的调解方法和流程，嵌入“情理法”调解元素，最大程度化解各类矛盾纠纷和群众困扰。

惠民生：修建党建公园立体停车场

民心所向，即为基层治理的“航向”。京溪街将群众利益放在首位，确保“民情直通、民意直达、民事直办”，全力构建多元协同、共建共治共享的社会治理格局。

“停车位太紧张了，你看看，我们附近停车位经常不够用。”2022年，京溪街京溪联社京一经济社村民反映当地停车乱、停车难以及缺乏休闲娱乐活动公共区域等问题。京溪街广纳民意，突破场地约束，先后建起京一经济社党建文化公园和立体式停车场、麒麟岗一社党建文化公园、犀牛角立体式停车场等公共场所，满足了当地居民形式各样的休闲娱乐需求和便捷停车需求。

“建了这个公园好啊，我们老年人可以带孩子在这里乘凉、搞活动，还有运动器材能锻炼身体，年轻人爱打篮球的也能过来，多方便。”近日，记者走进京一经济社党建文化公园，映入眼帘的便是这样一副温馨和谐的画面：村民们三五成群围坐在大榕树下乘凉交谈，孩子们在崭新的健身娱乐设施上嬉戏玩耍，一旁平坦宽阔的篮球场上，一群年轻人正抢断、投篮，好不热闹……

党建文化公园、立体停车场的建成，不仅解决了老百姓“急难愁盼”的问题，更是以党建引领城中村治理的一次有效尝试，京溪街创造性地将民生实事与党建工作相结合，以党建激发社会治理活力，提升群众获得感、幸福感、安全感。

文、图/广州日报全媒体记者章程 通讯员广正发

[ 编辑： 李 鑫 ]