“自动扣费”要当心-湖南攸县农商银行帮客户成功追回“操作失误”款

６月５日，刘女士急匆匆地拿着手机走进湖南攸县农商银行联星支行营业厅，情绪激动地指责该行银行卡“乱扣费”，说她的银行卡被无故扣了几百块。

大堂经理闻讯后立马走过去安抚其情绪，并引导刘女士前往柜台查询。经过一番了解，刘女士的银行卡从６月３日开始就会莫名扣费，但刘女士表示她没有买东西也没有输入支付密码，但是钱就是从银行卡里“不翼而飞”了。柜员在为她办理了流水查询业务后，发现这张银行卡的扣费均来自于抖音的自动扣费，仔细询问下发现是刘女士刷某音时，操作失误办理了保险购买业务，并不是银行扣款。

了解事情的原委后，刘女士心急地说道：“那我这几百块钱还能退回来吗？这可咋办呀？”柜员马上安抚道：“阿姨，您先别着急，我看看能不能帮你申请退款。”通过查询订单详情，在与客服多次沟通下，最终帮助刘女士将４８６元保险费成功退回，并关闭了自动扣费功能。退费到账后，刘女士连声道谢：“幸好有你们的帮助，才避免了更大的损失，开始错怪你们了。”随后该行柜员再次提醒刘女士，不要随意输入支付密码，不要随意点击手机上的不明链接，更不要向来历不明的账户或个人汇款，如遇可疑情况要第一时间拨打９６１１０咨询求助，谨防电信网络诈骗。

近年来，自动扣费在带来便利的同时也引来了不小的争议，尤其是对老年群体来说，自动扣费更是让他们发出了“钱去哪了”的感叹，攸县农商银行通过实际行动践行了社会责任与担当。（通讯员 谭晶晶）