8个月女婴在母婴室遭遇意外！知名商场：确实存在疏忽…

前几天，杭州薛女士的孩子在大悦城的母婴室内被热水烫伤了，她认为商场的热水设备存在安全隐患，要求赔偿相应的损失。

薛女士是两个孩子的母亲，5月3日，他们一家人到杭州大悦城吃饭，8个月的小女儿在商场的母婴室内，发生了一起意外：“小朋友拉臭臭了，我让先生带着大女儿一起给妹妹冲屁屁，前两秒小朋友没有任何反应，然后突然惊声大哭。 ”

薛女士说，看到小女儿哭闹他们才意识到，孩子是被热水烫到了：“我摸水温至少是50℃以上，小朋友从肚脐下面全都是红的。”

从薛女士提供的当时拍摄的视频画面可以看到，孩子的腹部下方确实有些泛红。薛女士说，当时她非常紧张，连忙把孩子抱到隔壁女洗手间：“用冷水降温，冲洗之后，她只是没有哭得这么厉害了，但并没有缓解红肿。”

第二天，薛女士带着小女儿去了医院，医院的诊断报告显示“未见明显皮疹”，薛女士根据医生的建议，配了一支润肤膏。

所幸孩子没有大碍，但是薛女士对大悦城母婴室的热水装置提出了质疑：“台面上没有任何调整水温的东西，感应自动出热水，台盆下面有一个小厨宝，根据我在网上比对型号，这款小厨宝或者是同类型小厨宝最高水温可以达到75℃。 ”

记者在薛女士当时使用的母婴室看到，水龙头是自动感应出水的，并没有冷热水的选择，而在台盆下方的柜子里有一个小型的电热水器，可以手动调节不同档位的热水。

薛女士说，商场的解释是他们2月份就把小厨宝关了，后面怎么会打开的，他们也不知道：“那我觉得商场在管理上可能有一点疏忽，母婴室提供的水是烫的，是不是应该给家长一点提醒。 ”

随后，记者来到大悦城核实情况，杭州大悦城综合事务部楼经理对此事作出了说明：“我们商场安装小厨宝，也是为了提升服务品质，现在天气转暖以后，我们已经慢慢关闭了，可能不排除有一些顾客自己把它打开了，这个也是我们的疏忽。”

大悦城方面表示，薛女士遭遇的情况，确实存在管理上的疏忽，接下来，他们会采取改进措施：“目前我们已经在做一些图文的标签，会提醒有冷热区分，或者使用前尽量试一下水温以免烫伤。我们也会尽量改善设备，看能否把它变成恒温的使用方式。 ”

针对这起意外，薛女士也提出了自己的诉求：“希望商场能够一共赔我570元，包括误工费346元，出租车费31元，挂号费25元，药物费168元。”

对此，杭州大悦城综合事务部楼经理表示：“需要顾客提供单据给到我们，我们核算下来进行协商，后续跟进。 ”

目前，双方正在进一步协商当中。