中国电信无法解决国际漫游无服务问题

三个月前，朋友（18*2034**68）出国为了方便，开通了手机卡国际漫游服务。在国外，手机竟一直显示无服务。联系中国电信10000客服反应情况，客服说：系统显示已经开通国际漫游服务功能，没有问题，让联系国际漫游客服18918910000。随后，联系了18918910000国际漫游客服，反馈的结果是显示此卡号系统不支持国际漫游服务。

因工作原因，也没有再深究到底是什么原因造成的，（自认为或许卡系统不支持，别人同样的电信卡可以使用）就此作罢。

十几天前，在中国电信营业厅，说明了以前国际漫游无服务的情况，重新换了新卡（号码还是原号码）开通了国际漫游服务功能，想必这次应该没有问题了，经同事带回国外。

一星期前，新办理的卡插入手机开机后，居然和以前如出一辙，仍然无服务。（别人的电信卡插入手机显示有信号）。

没办法，只能联系客服10000（微信中国电信公众号），客服人员说系统显示已经成功开通国际漫游服务如有问题请联系18918910000。经再次联系18918910000国际客服，反馈到的结果是：18*2034**68已经开通国际漫游， 但系统显示系统暂不支持此卡号国际漫游。问其原因，国际客服说需要国内系统核查。

经一连几天多次联系中国电信，反映所遇到的情况，希望核查问题能尽快解决，方便正常使用。殊不知，中国电信一直未能为客户解决问题，中国电信说卡没问题，已经开通国际漫游服务功能没问题。无法解决。

在此，想问问中国电信，自家的服务系统无法保障客户正常使用，出现了问题，得不到尽快解决。到底是不解决呢还是无能力解决问题？

中国电信，对得起冠以国字号招牌吗？敬请给个解释！