一个小区内两个快递驿站，业主吐槽取快递更难了

“我们小区原本有一个菜鸟驿站，最近又开设了一家新的快递驿站。两家驿站站点对业务进行了划分：9幢快递驿站负责收寄邮政、中通、申通，10幢下面的快递驿站负责收寄韵达和圆通快递。其他如极兔那些快递，我们也搞不清是哪个快递驿站负责。一个小区多个驿站，搞不清快递归属，容易扯皮……”

5月24日，杭州拱墅区施家花园小区业主陆先生向潮新闻记者帮发来求助，自己的小区里面有两个快递驿站，驿站互相抢生意，业主弄不清楚快递在哪一个驿站，拿取很不方便。陆先生说，在一个小区分配不同的快递公司驿站，不能苦了客户呀。

我的快件怎么了？在三个快递驿站之间横跳

施家花园位于拱墅区朝晖路上，是一个人口密集的老小区，小区由21幢多层住宅、5幢高层建筑组成。

两家快递驿站，一家位于9幢底层商铺菜鸟驿站，一家位于10幢底层商铺快递超市。菜鸟驿站最先开设，位置在9幢底层商铺的头一间，旁边是丰巢快递柜，紧邻入口，人流量较大。“新开的快递驿站，是位于10幢底层快递超市，占地面积更大，货架陈列比较正规。”陆先生说，出于种种考虑，每逢网购时，他的收货地址都会填上施家花园10幢菜鸟驿站（自提）。

章然 摄

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问题出在最近一次网购中。

5月22日他在e家银商城购买的一单商品，由中通快递承担物流。陆先生收到的第一条短信，文字显示：5月24日15点36分，该快件已被菜鸟驿站杭州施家花园店代收。10分钟后，陆先生的手机上又收到了第二条短信：显示该快件被菜鸟驿站杭州市绿洲花园店签收。

当晚8点，第三条短信又发到了陆先生的手机，文字显示，快递已被签收，签收人在杭州市绿洲花园店确认收货。三条短信，三个地点，可把陆先生弄糊涂了，“我的快递究竟去了哪？”

陆先生无奈地化身破案高手，几番调查追踪自己的包裹快件投放在哪个驿站，变成了一件心头烦心事，几经波折，5月24日，最终在施家花园10幢快递超市中找到了丢失的快递。“是施家花园9幢菜鸟快递驿站的工作人员送去的。”

不止陆先生一位居民注意到一个小区两个驿站产生的问题，居民薛阿姨说，自己有时候会去9幢菜鸟驿站找快递，工作人员帮我找了一圈，最后发现快递在10幢快递超市，“走过去不远，但是下雨天，下雪天，两头跑会比较不方便。”

一个小区缘何出现两个快递驿站？

快递驿站，原本是为了打通快递配送最后一公里而设立。一个小区出现两个快递驿站，居民非但没感受到方便，反而吐槽连连。缘何会出现一个小区两家快递驿站的现象呢？

9幢菜鸟驿站的店长邓政说，施家花园大部分的快递都会存放在菜鸟驿站，每天都有500多件的量。“除了韵达、圆通等一些有独立体系的快递公司，这些公司没有合作，自然无法存放快递在菜鸟驿站。”

对比于菜鸟驿站，10幢底层商铺的快递超市看上去面积更大，货架陈列更为规范整齐。

章然 摄

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“我们是负责韵达和圆通的快件，之所以会出现一家小区两家快递驿站，是因为我们和不同的快递公司合作，小区里面快递也多，不同的快递驿站负责不同的快递公司。”至于一个小区需不需要两家快递驿站，工作人员表示，这一点也不好说，是快递公司之间的利益不同。

为何会出现快递信息混乱的情况？工作人员解释到，快递超市的老板承包了两家小区的菜鸟驿站，包括绿洲花园、施家花园在内，包揽了几家菜鸟驿站的业务。当快件进行入库登记时，有时候，施家花园的快件信息会“跳”去对面的绿洲花园小区，“但是没关系，我们分拣快件的时候是会按地址甄别的，即使信息显示有误，施家花园住户去取快件，也不用去绿洲花园驿站去拿，我们会自己调配。”

一个小区两个驿站的情况普遍吗？

一个小区两个驿站，驿站之间又是如何平衡利益关系呢？9幢菜鸟驿站的店长邓政无奈的说，不用平衡了，下个月两家驿站就整合了，由新老板接手，邓政会另找地方经营。“整合以后，除顺丰、京东、德邦、丹鸟，施家花园住户的邮政、申通、圆通、中通、韵达、极兔快递件都在一起。居民担心的问题不会再出现了。”

即将承包绿洲花园和施家花园菜鸟驿站的负责人也表示，施家花园小区每天快递量约有1500件，驿站自提500-600件，需要送货上门有900-1000件。9幢菜鸟驿站目前的库存容量为1000件。目前两家快递驿站并存的时期，每天也正在做压力测试，为了观察9幢的菜鸟驿站有无容纳1500件的能力。下个月起，只留下9幢菜鸟驿站，供施家花园住户的自提快递。10幢底层的快递超市将用于绿洲花园小区的快递分拣。

“快递这一行竞争愈来愈激烈。”负责人表示，外围城市的快递在打价格战，对于驿站来说，生存空间很小，快递公司也在压缩利润。“我们只能抱团，通过置换做驿站网点整合，以此来降本增效。”

潮新闻记者联系到了杭州市邮政管理局市场监管处工作人员。她表示，快递驿站作为快递行业的末端网点，具有打通快递收派最后一公里的功能。它分为全职类快递驿站——拥有专门的快递存储空间和收派人员，只做此类事物。兼职类快递驿站——一家小超市或者小店，本职工作并非是快递业务，部分空间、人员兼职快递收派功能。

章然 摄

2018年，杭州的快递驿站大规模兴起，快递驿站的全程铺开速度是与快递行业的扩张发展保持同频，客户业务量持续增长，部分小区因为智能快递箱格口有限，无法满足投递需求，拥有更大存储空间，部分兼具收寄功能的快递驿站应运而生。数年时间的快速发展，2021年，杭州的快递驿站数量基本稳定。2023年，杭州大约有3000余个快递驿站。

一个快递驿站是如何建立起来的？工作人员说，所有的快递驿站开设之前，相关人员和其从属的快递公司需要来到邮政管理局进行备案，“对人员、设施、场地等会有一系列的规定，满足规定方可开设快递驿站。”

快递驿站的开设属于市场行为，对于一个小区能否开设两三个快递驿站，并没有规定限制。张婷说，如果一个小区内两个快递驿站，一般是遵循市场化原则，优胜劣汰，无法通过行政命令规定一个小区快递驿站的开设数量。

杭州的快递驿站中，包含圆通的妈妈驿站，中通的兔喜驿站，淘宝系的菜鸟驿站，越来越多的快递公司选择在末端布局快递驿站，完成服务闭环，在多元化快递驿站铺开的过程中，如果一个小区存在两家快递驿站，居民在日常生活中感觉不便，可以在面单上备注送货上门或者是备注不要送到某某驿站，减少快递纠纷。

杭州一个小区出现两个驿站的情况多吗？工作人员表示，目前从杭州市的驿站管理上来看，此情况并不普遍。

618大促即将来临，作为快递行业的“最后一公里”—快递驿站是否已经做好了畅通准备？居民在使用快递驿站中遇到什么样的麻烦？你的小区，是否存在一个小区多个驿站的情况？有否带来不便？欢迎在文后留言反馈。

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