圆桌论坛：有温度的科技产品更受老年人欢迎 - 新京智库

嘉宾探讨数字技术对老龄服务带来的影响和变化。

新京报讯 （记者郑伟彬）5月24日，由中国老龄协会指导，中国老龄产业协会和新京报社联合举办“2023老龄产业发展论坛”。在“科技创新，实现老龄人群更加美好数字生活”圆桌论坛上，北京工业大学艺术设计学院工业设计系教授、中国服务设计发展研究中心执行副主任胡鸿，中国人民大学智慧养老研究所教授许伟，小度健康养老业务负责人温全和中国银行数字货币办公室高级经理杨涛等嘉宾，围绕老龄科技产业与政策、投入、资源的支撑，以及数字科技如何更好助力老龄服务发展等话题进行了讨论。

政策引导养老科技产业发展

胡鸿表示，科技创新在养老领域发挥着重要作用，尤其在院校和科研机构中进行的产学研合作中，已经有了大量的探索和实践，并取得了不少成功的案例。

同时，通过挖掘人才潜力和将科学技术应用于养老服务，可以开发出许多智能产品，为老年人提供更好的服务。目前，围绕老年人的养老服务、养老消费，或是半失能、失能高龄老人的健康照护或康复等，都已经转化出很多的智能产品。

在这个过程中，胡鸿表示，通过互联网和物联网的应用，与政府和利益相关方的合作，可以构建更好的服务平台和系统，为社区养老、医养结合等跨专业、跨领域的行业服务中，提供更好的支持。

许伟则从高校科研的角度，分享了产学研的合作模式对智慧养老事业发展的重要性的感受。许伟表示，高校项目往往苦于没有应用场景，而企业则有些难题需要解决。而通过与企业合作，可以将关键技术应用落地，为养老产业的发展提供支持。以智能手环为例，许伟介绍，现在老年人戴手环很普遍，但怎样实时监测老人的姿势，如果老人摔倒了怎么及时提醒？类似这样的问题，高校负责攻坚，企业则负责落地。

作为科技企业的代表，温全则强调了政策对智慧养老产业发展的促进作用。温全介绍，在2021年，很多的国家、地方政策都提及智慧养老，因此，其公司相应地把产品业务都进行了重新的布局和探索，把小度产品融入到养老服务的方方面面。比如在居家养老、居家床位照护的场景中，过去老人在家里出现紧急情况，需要去按钮报警，现在则可以直接跟小度说“小度小度救救我”。

温全表示，截至目前，通过这样的方式进行报警的数量达到每天1000条，相较于4000万家庭而言，这是非常小的比例，但对于一个具体的家庭来说，这就是大事。温全认为，政策的促进作用，使得小度机器人能够在产业结合上不断发展，为老龄产业的高质量发展贡献力量。

数字产品对老龄产业的交付、购买等环节，同样具有重要的意义。杨涛表示，数字人民币是适应数字经济时代发展的金融基础设施，旨在解决智慧结算和提高效率的问题，在养老产业中，数字人民币也进行了创新探索。

杨涛表示，在成都一家养老院调研发现，很大一部分老人仍然以使用现金为主，不大习惯使用智能手机，原因就在于移动支付需要打开App、输入密码等一系列复杂的操作。

相较而言，数字人民币可以有两类载体，一种是跟微信、支付宝类似的App产品，另一种则是基于硬钱包为载体的数字人民币，可以理解为加载在芯片中的程序。

杨涛介绍，在成都，他们将智能手环作为数字人民币的硬件载体。这些手环原来是老人进出养老社区的门禁卡，而他们所做的，就是在里面植入芯片，再与其数字人民币账号进行绑定。这样就同时实现老年人的便捷支付和门禁管理。此外，这样的芯片还可以植入其他程序，可以进行包括诸如实时监控老人的安全情况和地理位置信息的功能。

智能产品要更加注重普适性和易用性

在提升养老服务发展方面，数字科技又发挥了怎样的作用？胡鸿表示，现在很多的产品强调了智能交互的重要性，因此，需要将产品设计从单纯的功能性考虑转变为用户体验和系统搭建的综合性思考，在给消费者和用户提供更好服务的同时，也提供更好的体验。

以老年人的康复指导和管理为例，胡鸿表示，通过产品监测用户身体体征指标，并反馈到康复医生或者相关机构，这样方便后期进行康复指导或身体健康管理。

不过，现实是，在系统搭建的过程中，不同部门和利益相关者之间的协调面临挑战。比如社区医院能不能接受这样的系统，或者是否接受这个系统以后为用户提供更多的服务或做网上商城。同时，由于其中涉及的问题往往牵涉不同的部门，这些条块分割的部门，协调起来就非常困难。

胡鸿介绍，通过这几年的探索，目前他们发现通过引入第三方机构和企业的参与，可以更好地促进系统的整合和创新，为老年人提供更全面的服务。比如在医疗护理方面，医院是不可能在病人出院以后到其家里做服务，一般家政公司则是没有资质的，现在有了专业的医疗护理机构，就可以提供这样的服务。这样，通过社会性的第三方，并和医护机构结合起来，就保证了真正有困难有需求的失能失智老年人可以得到一定的护理。

许伟则认为，智能产品要更加注重普适性和易用性，比如像小度这样的智能产品，其实并不仅仅只是服务于老年人，年轻人同样也需要。但就操作性而言，对于年轻人，难和简单的操作不会差别很大，但简单的操作对于老年人而言，就很重要了。

此外，在许伟看来，诸如ChatGPT、元宇宙等数字技术，能否应用到乡村振兴之中，也非常重要的探索方向，因为很多乡村老人是独居生活。许伟希望企业在追求盈利的同时，也能承担起社会责任，为边远地区和独居老人提供温暖和关爱。

基于自身的经历，温全表示，虽然科技创新是一个痛苦而复杂的过程，但通过关注产品的价值和用户体验，可以激发团队的兴奋和动力，尤其是开发出具有温度的科技产品，更是如此。

以小度产品为例，温全介绍，通过针对老年人的特点和需求进行研发和设计，包括老年人说话慢、易忘词等特点，运用了一些专门的算法进行解决；而面对视障问题的用户，则设计了读屏等功能。通过对这样的价值功能研发，能够让小度这样的智能产品在老年人中更受欢迎。

数字人民币的技术特点，现在也进一步拓展到政府提供的养老服务方面。杨涛表示，过去政府发放养老补贴都是以积分形式发放，因为政府希望这些钱不被用到其他地方，因此会限定商户。但对于老年人而言，他们不清楚积分是做什么用的，过期也没办法回收。这样就可能出现政府为此付了钱，但实际上没有消费的情况。

而通过将积分转化为数字货币，可以提高老年人对补贴的使用率和满意度。数字人民币能够在约定的商户、约定的区域使用，即使过期，也能回收，也就避免了政府掏了钱却没有被实际消费的情况。杨涛表示，通过智能合约、数字人民币的技术解决了政府很大的痛点，因此，这些项目得到政府很大的支持。

编辑 柯锐

校对 陈荻雁