菜鸟驿站试行夜间取件：让数字技术应用造福人民

□李沫涵（山西大学）

近日，菜鸟驿站在武汉试点夜间取件服务，经过改造后的驿站，营业时间将延长至夜间24点。驿站关门后来取件的用户，可以扫二维码开门，拿到包裹后扫码出库，完成自助取件。（5月23日 澎湃新闻）

数字技术在快递行业的新运用，提升了当地城市公共服务的质量和效率。随着科技的进步，人类已经步入数字化时代，科学技术能给每一个人带来新的体验，夜间取件不仅解决了长期存在的用户晚间取件的痛点，给予用户时间上极大的自由度，满足了晚归用户的取件需求，而且也进一步解放了菜鸟驿站站长们的生产力，让他们能够腾出更多时间和精力去提升驿站的服务质量和经营效率。这无疑是多

菜鸟驿站升级改造的背后是对用户体验的重视。在“送货上门”之后，菜鸟推出“夜间取件”的新功能，就是希望提升用户的到店取件体验，让消费者取快递更快、更灵活。在用户体验和驿站意愿达成一致的前提下，该服务目前已覆盖到杭州、成都、广州、上海等多个城市的1000多家菜鸟驿站。武汉地区的菜鸟驿站自去年11月开始试点夜间取件功能，现在每天都有100多个快递通过夜间取件功能取出，方便了当地居民的生活。

当然，数字技术发展的同时也面临着许多亟待解决的问题，例如数据安全、数字鸿沟等，也有一些网友对夜间取件中快递的安全性提出质疑。目前，开通夜间取件功能的菜鸟驿站，会配备一个数字化门禁系统，用户可以打开菜鸟App扫门上的二维码开门取件。只有用户在驿站内有包裹待取，才能通过菜鸟App扫码开门成功。而菜鸟后台也会记录进出情况，依靠实名认证保证安全性。此外，通过云监控，可以实时看到驿站内的情况，一旦遇到异常情况，系统会自动推送告警信息。一系列的保障措施有利于被盗包裹的快速追回，实名认证和监控探头在一定程度上提高了违法犯罪的成本，能给盗窃者带来威慑。

但是在实际过程中，总有一些不法分子抱有侥幸心理，无视道德约束和法

要想让数字技术更好地造福社会，就要筑牢数字安全屏障，防止用户信息泄露，同时不断探索监督管理的新形式，积极回应用户需求，让更多的人享受到数字红利。当然，个人素质的提高也必不可少，就拿取快递这件事来说，拿快递主要基于社会诚信，夜间取件能够给人们的生活带来拿取方面的便利，却不能阻止个人“心存不轨”念头的产生。对此，应该加强社会的道德水平和守法意识，尽可能地防止偷盗事件的发生。

数字技术的应用领域广泛，开发潜能巨大。坚持“数字安全”和“素质教育”两手抓，能让人民群众在数字信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，点亮数字时代新生活。