微信支付缴话费没到账，如何退款成难题新闻三剑客

听友贾先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，自己在微信支付页面看到了一则充值话费的信息，但付款后不仅话费没有到账，谁来负责退款又成了一个问题。

贾先生表示，5月11日他在外用餐，扫描饭店收款码后看到了一则话费充值信息，上面宣称“200元话费只需49元左右”，于是贾先生就点击了进去。随后同样是通过微信支付，向“采新优享”支付了49.37元。不过付款后，页面跳转，要求再下载一款APP。当时贾先生发现，系统要求下载的这个APP没有任何介绍，自己不放心就没有下载。然而当时的那几十元钱却是实打实地付了出去，而自己手机的话费余额没有任何变化，并没有200元话费到账。

【付款信息】

因为商家是经过微信支付认证过的，那么为了追回自己的付款，贾先生多次联系了微信客服，客服却只有一个回答，就是要求消费者自己去联系商家处理，微信不负责。可是名为“采新优享”的这个商户只有一个微信公众号，上面没有任何联系方式。无奈之下，贾先生只能向12315热线反映，随后他收到了微信公司所在地深圳市市场监管部门的回应，同样是表示“消费者是向商家购买的服务，出现问题应该联系商家，与微信公司无关”。

对此，贾先生表示质疑：首先，这个商家是在“微信支付”注册的账号；其次，当时充值的相关广告信息也是微信页面提供的；再者，这笔钱也是微信作为支付平台收取的。所以，贾先生认为，消费者的权益应该由微信来负责保护，出了问题怎么可以说与微信无关？贾先生表示，交易金额只有几十元，而维权成本却比这个高很多，但不能因为钱少就不在乎消费者权益所受到的侵害。

按照贾先生提供的付款页面，“新闻三剑客”看到，商户全称为“桂林市象山区采新信息咨询服务部”，收单机构则是“财付通支付科技有限公司”。“新闻三剑客”打开商户的微信公众号发现，该账号是在5月9日才刚刚注册的，也就是贾先生付款的前两天。

5月21日下午，“新闻三剑客”也把贾先生的遭遇反馈给了微信支付客服，对方做了记录后表示，媒体提出的问题只能联系腾讯公关部，客服无法回应，但消费者的遭遇他们会登记上报。

针对此事，律师认为，第三方支付平台有审查以及及时采取必要措施保障用户财产账户安全的义务。律师分析称，如果说第三方支付平台未及时采取必要措施，将构成对“对网络用户实施的侵权行为”的放任，有可能会被视为具有间接故意，最终将被认定为与侵权人构成共同侵权行为，此时，第三方支付平台就需要与侵权的网络用户承担连带责任。

关于此事的后续进展，“新闻三剑客”将继续关注。