早6点入住被酒店要求当天中午12点退房，再住要交一天房费，这事你怎么看

最近来南京旅游的张先生因一桩酒店纠纷而登上了热搜。

张先生来南京旅游，头天订购了一家酒店的房间，但是直到第二天早上6点才办理入住。

酒店告知张先生，他应当在这天中午的12点之前退房，若需要再住的话，则要续订该房间，再一晚的房费。

张先生觉得很不合理，因为自己明明订的是一整晚的酒店，自己早上六点办理入住，12点就要退房，这中间仅有6个小时，怎么就算是一整夜呢？

于是张先生决定通过法律途径维护自己的合法权益。

经过有关部门介入调查后，才发现原来酒店并没有说明相关的入住时间，这才导致张先生误以为什么时候入住都可以享受酒店房间的一夜使用权。

而张先生的维权行为也因此引发广泛关注，一度登上了热搜。

看似平常的小事儿，为啥会上热搜呢？

可能就是因为我们平常都习惯了酒店的入住规则，所以没有注意到这种情况下的权益问题。

那么本案例中，张先生的诉求是否真的有合理性呢？他又能否得到法律的保护呢？酒店需要为此承担损失吗？

本案中，张先生通过平台订购了一间酒店房间，其已经和酒店达成了买卖合同。

由于双方意思表示真实，且没有其他瑕疵，那么自张先生提交订单开始，合同就生效，酒店与其皆受该合同约束。

换句话说，张先生有权要求酒店提供房间，并进行入住，自己则享有了酒店的一夜使用权。

而本案中由于酒店并未告知张某，说明入住时间，这让张先生认为，自己可以随时入住酒店，并且在入住后享有居住24小时的权利。

可是酒店却告知张先生需要在中午12点以前退房，这就侵犯了张某的信赖利益和财产权益，违反了诚实信用原则；

加之酒店未履行告知义务，说明清楚入住时间，说明酒店存在过失，也侵犯了张先生的知情权益。

从张先生的角度看，其作为消费者的维权依据来源于《消费者》保护法和《民法典》合同编。

根据《消费者权益保护法》第8条，第10条，第11条的规定，消费者有知悉其所购买的商品或服务的价格，质量，等级，期限等真实情况的知情权；

消费者有公平进行交易的交易公平权；其权益或者人身受到损害的，也有损害赔偿请求权。

《民法典》规定，买卖合同双方进行交易，应当遵循公平，自愿，诚实信用原则。

故而综上，酒店一方面违约，一方面侵权。张某可就此提起违约诉讼或者侵权诉讼，主张赔偿。

但若从酒店角度来讲，又该如何减少损失呢？或者，酒店可以免责吗？

本案中的酒店确实存在过失，即没有履行告知说明义务，让顾客对入住时间产生了误解。

但是，就如同前文中提到的那样，没有告知就等同于张某不知情吗？

毕竟我们都有过入住酒店的经历，除了是固定日期的预订之外，一般酒店都是当天入住的。

而无论顾客选择何时入住，都是顾客的自由，酒店也不会因为任何顾客入住时间不同而延长退房时间，毕竟酒店是流动资源，需要经营盈利。

这就是大家称作的“行规”。那么此种行规具有法律效力吗？或者说，酒店可以因为这是行规，而主张免责吗？

一般大众熟悉程度底的行规肯定是要充分告知的，这是保障消费者知情权的需要。

而若是众所周知的，被视为是交易惯例或者商业习惯的“行规”，就不一定必须告知，或者说，卖家在未告知的情况下或许可以免责。

比如，“一手交钱，一手交货”；“先吃饭后付款”等。

再之，根据《民法典》关于合同编规定，合同双方在履行合同的过程中，因为标的物的价格，质量，履行方式，或者期限产生争议，能达成补充协议的，双方协商达成，不能达成的，根据一般的交易习惯或者惯例确定，以上还不能达成的，就参照具体的规定进行。

可见有时交易习惯或者惯例是可以成为解决纠纷的依据的，他们也具有一定的法律效力。

回到本案，张先生和酒店，就履行入住合同发生了分歧，双方首先就可以通过补充协商的方式解决问题。

但是显然双方沟通无果，这才闹上了热搜。

此时可以根据“商业惯例”来解决，即一般的酒店入住时间都是下午14:00，退房时间则是第二天中午。

而张先生于次日6点办理入住，完全是其个人意愿，酒店未侵犯其知情权，也为侵犯其财产权益，因此酒店对此不负责任。

其实依笔者来看，本案中双方其实都有过失，任何一方全责或者任何一方无责，都显失公平。

本案张先生的过失在于未提前了解清楚酒店规则，与酒店沟通清楚就入住，其要求有违行业惯例，于理不合。

而酒店的过失则在于，即使是众所周知的行规，那也应该尽到合理的告知义务，以防止顾客误解，造成不必要的纷扰。

所以笔者建议双方还是冷静下来好好沟通协商，按照各自的过错分别承担这笔损失，不要让影响扩大波及到其他利益。

同时酒店也要吸取教训，完善内部管理制度，增加酒店信息透明度，为营造良好的市场秩序贡献力量。

来源：燕大法堂