中国理赔投诉下降超2成，险企将继续贯彻消费者权益保护

2022年12月，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，助力维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益。

5月9日，在中国平安主办的“平安大讲堂-平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”活动现场，复旦大学风险管理与保险系主任、教授，上海市保险学会副会长许闲列举数据表示，2018-2022年，行业内理赔投诉量呈现下降的趋势，从2018年的38839件下降到2022年的30430件，下降幅度超20%，越来越多的消费者获得了较好保险理赔服务体验。

“理赔将继续贯彻消费者权益保护。”许闲提醒，保险公司开展金融知识普及，升级消费者投诉处理机制等多措并举，全面升级客户服务保障体系，提供更专业、更便捷的诉求解决通道。

（南都湾财社记者 卢亮）