科学之城的“能源管家”

万嘉琳和团队成员讨论供电方案。

2022年9月，张江人才公寓二期的新装接电项目赶在台风“梅花”到来之前顺利完成。这项送电需求急、施工周期短、工程实施难度大的接电项目背后，是“能源管家”的支持。“人才公寓接电过程中，我们运用了‘掌上管家’智能移动终端，将整个送电周期压缩了30%。” 国网上海浦东供电公司张江科学城能源服务中心副主任万嘉琳表示。

2009年至今，万嘉琳已经在电力营销岗位上奋斗了14年，面对张江科学城产业能级提升与绿色低碳转型，她力求将工作做到极致，也完成了从一线普通产业工人到资深“能源管家”的转身。

打造能源服务标尺

2018年，张江科学城能源服务中心成立，万嘉琳从浦东营业厅来到了张江中心，她的工作也从营业窗口转变为张江地区各类电力用户的能源服务。 2019年，“能源管家”服务模式在张江科学城上线，她带领团队开始了从客户电力接入到销户的全生命周期“管家模式”。

“我希望把‘能源管家’做成能源服务标尺。”作为近60万电力客户的“大管家”，万嘉琳琢磨着将数字化技术融入电力营销当中。2021年，由她牵头组织开发的“掌上管家”智能移动作业终端上线。“‘掌上管家’汇聚50余类业务数据、11类40余项业务功能，还加入了移动全景地图、VR客户配电间等场景，让业务实现了随手受理，也做到了让客户“少跑腿”。

去年，张江科学会堂作为世界人工智能大会张江分会场首次亮相。“我们需要提前了解会场内设备的布置情况，对大屏、音响等重点用电负荷提供专业的保障指导。”万嘉琳带领团队通过“掌上管家”预测会场负荷区间，协助客户对内部用电设备进行梳理，还开展应急电源切换等演练，在大会当天全天候关注场馆负荷实时变化，“运用掌上管家，只需要一个设备就可以及时掌握相应的信息，确保活动顺利进行。”

供电+能效服务实现“私人订制”

“优质的客户服务不能局限于只解决当前问题，必须站在时代前沿，与客户同频共振。”万嘉琳坚信，“能源管家”永远要以客户为中心。张江科学城汇聚了集成电路、人工智能、生物医药等多个新兴产业，客户个性化需求多，万嘉琳敏锐地意识到了这一点。于是，她带领团队对先导产业重要用户走访调研，倾听客户需求，为高压用户推出“一户一策”精准服务，实现客户能源需求的“私人订制”。

在一次为某集成电路制造企业服务的过程中，万嘉琳发现，企业需要24小时不间断生产研究，对供电可靠性要求极高。她带领团队通过先期行业调研后，为客户带去了一整套解决方案。“考虑到客户用能方面的各类需求，我选择了‘供电+能效’的全方位服务，”万嘉琳解释道，她和团队提供了针对集成电路制造企业的用电安全专项检查、用能成本方面的能效分析以及提升电能质量等一系列服务。“以往我们只需要做好供电这件事，现在我们更多的是要针对用户特点，提供私人定制服务，才能为科学城的先进工厂保驾护航。”

如今，张江科学城已经从最初的95平方公里拓展到220平方公里，万嘉琳的服务范围也在逐渐扩大。作为张江科学城的能源“大管家”，她将以“世界观察中国电力的窗口”为目标，提供更高品质、更高标准的数智化能源服务。

文/饶茗柯