富婆往支付宝存100万，结果1块都取不出，客服：你凭什么取钱？

面对王女士咨询，客服发出灵魂拷问：“你为什么要把这100万转进去，然后你现在又为什么要把这100万转出来？”

存取自由是银行宣传的服务宗旨。但是实际操作中，存大额现金的时候，手续从简，分分钟完成存款业务。取大额现金的时候，储户却被各种刁难。不知大家在银行办理业务的时候，有没有遇到过类似的问题？

浙江杭州的王女士便遇到了取款被刁难的情况，差点把她给急哭了。据王女士称： 她的100万闲钱是分五次转进支付宝内的网商银行，存进去的时候没有任何提示，几分钟就存了进去。本想着这个网商银行利息蛮高的，能赚个利息也不错。

但钱刚存进去，就突然想到马上五一了，用钱的地方会比较多，于是便想着转点钱出来，留在手上应急。但没想到刚存进去的钱再往外转却被提示转账失败。

当时王女士以为是自己操作失误，或者信号不好导致的，于是等了几个小时后再次试着转账，但依旧是转账失败，无论金额多少，都提示转款失败，甚至就连一块钱都转不出来了。于是又尝试着往支付宝账户提现，可最终也是失败了。 这下王女士彻底慌了，赶紧拨通了支付宝客服的电话。然而对方的回复让他意识到事情远没有那么简单。

支付宝客服表示账户存在风险，已经被封控，想要取钱，必须提供用途证明，否则免谈。

“那如果我取钱是为了卖房呢，客服说那需要我提供买房的购房合同或者是预售合同。”

这么离谱的要求，可把王女士气坏了，这只是取自己的钱呢，又不是贷款，凭什么要给网商银行提供用途证明呢？

于是气愤的王女士再次拨打了客服热线。对方坚持声称该账户的资金可能存在风险，根据相关规定，必须提供证明。但王女士问她到底是个什么规定，哪一条哪一款了解清楚后，以后，自己也注意一下。可客服却支支吾吾说不出个所以然，只是因为强调情况很复杂，一时半会说不明白。

“她说，就是根据有关规定来封控账户的，那么我问她，你的有关规定是什么规定，或者说你觉得我是交易频次比较高，还是金额比较大，但是她也说不出来，她说这个是比较复杂的，这个风险是多维度的。”

是不是每个人每次转出大额资金都会出现这种情况？

“客服回复说，是每个人资质都不一样，这样的回复等于没回复，别人不用提供，为什么要针对我呢？”

最后王女士一怒之下便投诉到了银保监会。而银保监会客服的回复是：“您认为这个机构他违法违规，您可以写信举报的。我们这个热线呢，是维持投诉热线，只帮您登记投诉，到时候是否存在违法违规，相关部门会介入调查的。”

银保监会的回复不痛不痒，王女士只能另想办法。不过没过多久，王女士发现自己的支付宝账户不知道什么时候已经解封了，这让她感觉有点莫名其妙。

作者总结：

事情最后的结果有点让人哭笑不得，但好在王女士的账户解封，钱已经取出来了，算是个好的结果。

事实上，银行机构基于风险控制考虑，的确会出现临时限制账户的情况，根据《中国人民银行关于非银行支付机构开展大额交易报告工作有关要求的通知》的规定：

　　自然人客户支付账户与其他账户发生当日单笔或者累计交易额人民币50万元以上（含50万元）、外币等值10万美元以上（含10万美元）的境内款项划转，为此需要履行大额交易报告义务。

也就是说平台向王女士索要大额资金的用途证明是符合规定的，王女士存入100万后，触发了平台的资金保护机制，对账户进行了管控，这其实也是在保护王女士的合法权益。

但要怎么解封账户，各个银行要求的条件都不一样。储户们一旦发现自己的账户被限制，不要慌了手脚，可以先找到银行咨询解封办法，配合银行提供相关材料即可。

那么什么情况下会出现支付宝账户大额转账被限制呢？作者整理了几种可能，大家可以了解下：

1、出租账号。即将自己的实名认证的银行账号、手机号等信息出租给他人，被用于诈骗、赌博、洗钱行为。

2、协助违规账号解封。是指不通过实名填写信息，绑定银行卡，人脸验证等方式帮助他人解封账号。

3、“刷流水”，向陌生人转账。部分账户使用者为了蝇头小利刷流水，可能会被黑产利用用来诈骗、洗钱、赌博。

4、交易虚拟币。虚拟币与黑灰色产业资金关联，交易可能承担法律责任。

5、 风险刷单。 即账户所有者向相关平台提供个人银行卡、第三方平台付款码等支付账户信息，通过刷单形式帮助不法分子转移资金，从中获利的行为。