总台记者看世界丨物流速度慢，货品损坏多，迅速发展中的印度电商是一个怎样的存在？

总台记者看世界，大家好，我是总台驻印度记者王建兵。

这两年印度的电子商务产业发展得越来越快，今天我就跟大家讲讲印度网上购物的一些情况。

这些年特别是新冠疫情以来，印度的网上购物越来越方便，特别是一些送货到家的日常用品服务，比如说肉、蛋、奶等生活用品，竞争到了白热化的程度，牛奶每天早晨6点就可以送到家门口，只订一袋也不会被嫌弃。几乎每家生鲜送货平台都推出了限时送达服务。下单后大多数在30分钟以内就能够送到家门口。印度的电商服务已经成为我生活中不可或缺的一部分。

新冠疫情以来，印度的网上购物，特别是生鲜类电商服务发展迅猛（图自当地网络）

印度的电商服务门类和中国市场大致相同，有综合类的大电商，比如亚马逊。另外还有生鲜、订票、订餐、售药等电商平台，以药品平台为例，甚至许多处方药，医生在线评估也可以下单，而且网店的药价，要比实体店便宜至少20%。

印度的电商服务平台，比如最大的亚马逊，服务品质也在提升，比如过去很少能买到中国的食材，如中国生产的醋、酱油、蚝油、粉丝、挂面、香菇、老干妈等，这些商品过去都需要自己借回国机会背到印度，现在一键就可以送达，但是因为关税等原因，这些商品要比国内贵出不少，比如镇江香醋和老干妈每瓶都要卖到30块人民币左右。

印度最大的电商服务平台亚马逊上，可以买到越来越多的中国食材（图自当地网络）

印度的电商平台上有七成以上的产品产自中国，或者是用中国零配件组装。但是在电商平台销售的不少中国产品，并不是中国的优质产品，从产品包装和做工上可以看到品质差异，而这些产品因为价格低廉，在印度却很有市场。同款产品在印度的售价因为关税、运输等原因，比中国市场价格高出了三分之一左右。

印度主要的电商品牌

印度的电商市场发展水平与中国也还有很大差距，产品种类较为单一，而且产品设计都非常落伍，比如在印度亚马逊平台还很难买到一款质量可靠的电动绞肉机，我曾经精挑细选了一款绞肉机，一开机30秒，机器就发热自动关机，后来不得不从中国带过来一台机器。在中国市场上十分热销的空气炸锅，在印度市场上还难见踪影。

作为消费者，我感觉印度的电商服务有些问题令人头疼，一是像亚马逊这样综合网站物流速度非常慢，一般的商品从订货到手里需要5-10天左右。另外货品损坏率有点高。如果不是亚马逊自有的物流系统，外包装都不太好，我有好几次收到的货品，不是包装破了就是买的东西全部破碎。选购商品时也有麻烦，无法和商家直接沟通，只能通过用户评论来判断是否购买，这里面其实存在一定误导性。印度在线购物还有一个问题是售后服务，只能换货，退货基本不可能。售后服务也很难找到相应链接，对外国人来说，寻求售后服务更是难上加难。

目前印度的电商产业，物流慢、售后服务体验差等问题困扰着消费者（图自当地网络）

可以说印度的电商服务还在起步和快速成长阶段。印度的零售业和中国很不一样，在过去的几十年中，印度的零售业大部分都是由零散的小商店组成，到目前为止，印度都没有一家大型连锁超市。现在有了像亚马逊这样的网上大型超市，可以说完全改变了印度人的购物习惯，对很多印度传统小店产生了不小冲击。

印度权威机构分析，预计到2030年，印度的在线购物用户将由2021年的1.5亿跃升到5亿（图自当地网络）

印度权威机构的分析显示，预计到2030年，印度的在线购物用户将达到5亿，是2021年的1.5亿用户的3倍多。印度现在是世界人口最多的国家，而随着中等收入阶层人数的增加，城市化进程加快，印度在线购物产业也将得到迅速发展。印度有关机构的数据显示，2021年印度电子商务市场的商品总值超过550亿美元，预计到2030年，印度电子商务市场的商品总值将达到3500亿美元，印度将成为世界第三大在线零售市场。在未来3至5年内，包括电子商务在内的现代零售业的份额将增加到30%-35%，而传统零售业的份额将下降到65%-70%。

这是总台记者王建兵对印度电商产业的体验和观察。

本期《总台记者看世界》作者：总台驻印度记者 王建兵

（出自中国之声专栏《总台记者看世界》）

监制丨李天娇

记者丨王建兵

编辑丨杨波

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