对待“反向抹零”就该“斤斤计较”

原标题：对待“反向抹零”就该“斤斤计较”

消费者在结账时，商家抹个零头，凑个整方便付款，是再常见不过的操作了。然而没想到的是，有些商家却“反向抹零”，没有“四舍”，只有“五入”，让消费者“堵心”。近日，浙江嘉兴市平湖市场监管局查办多起“反向抹零”案件，向不法商家亮剑。（5月6日极目新闻）

例如：今年3月8日，消费者朱女士在平湖市祥中路某连锁饭店就餐，消费合计432.80元，可结账时商家收取金额为433元，多收取0.2元。当日，朱女士向平湖市市场监管局当湖市场监管所投诉，在朱女士提供的小票上可以看到，小票上有“去尾数：-0.2”一项。

接到投诉后，执法人员对当事酒店进行检查，酒店确认属实。市场监管部门依据《中华人民共和国价格法》第四十二条“经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款”的规定，责令当事人改正，并作如下处罚：没收违法所得0.2元；罚款1500元。

近年来，消费者投诉商家“反向抹零”越来越多，引发舆论关注。就具体个案而言，每位消费者被“抹去”金额普遍不大，损失很小；对商家来说，“小数不怕长计”，日积月累，通过“反向抹零”可以带来一笔额外收入。不过，观察这一问题，不能只看每个消费者实际损失多少，而应从消费者权益保护角度去衡量利害关系、确定事件性质。

首先，商家“反向抹零”并未明确告知消费者，违背公开、诚实信用原则，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权；其次，商品实际售价与标签价格不一，明显违反明码标价规定；第三，商家“反向抹零”属典型的“价外加价”，不管金额大小，均违反了“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定。

针对商家“反向抹零”行为，最近一些地方市场监管部门频频出手，或责令涉事商家改正并向消费者道歉，或没收商家违法所得并苛以一百至五千元罚款，有力打击了个别商家不良行为，保护了消费者权益，维护了市场秩序和法律权威，成效初显，值得点赞。

值得一提的是，有观点认为消费者投诉商家“反向抹零”，显得过于“斤斤计较”，监管部门依法予以处罚纯属“小题大做”。问题在于，综上分析，商家“反向抹零”行为违法事实清楚、定性十分明确，负面影响明显。消费者权益保护无小事。因此，对待“反向抹零”，不管是消费者还是市场监管部门，就该“斤斤计较”“小题大做”，该出手时就出手。（徐林生）