“技能大师”劳动节在岗示范作业

原标题：“技能大师”劳动节在岗示范作业

工人日报-中工网记者 邹明强 通讯员 龚华林 蔡佳佳

“一个人的成功不算成功，能带领一群人成功，才是真的成功”。刚刚获得湖北省宜昌市“优秀高技能人才”荣誉的张晓宇，今年“五一”假期，在岗位上示范作业。此前，在她的影响下，中石化宜昌分公司先后有30多名员工实现了岗位晋升，50余名员工实现了技能等级晋升。

扎根基层，练就过硬本领

27年如一日，张晓宇“干一行、爱一行、钻一行”，在工作中勤学苦练，不断提升自己的技能水平。

“我要感谢公司提供了挖掘自身潜力的舞台，让自己快速成长。”张晓宇回忆道，正是2006年参加企业的技能竞赛，为她今后的职业规划画上了一条明晰的路线。她连续2年在省公司技能比武中获奖，让她在众多员工中脱颖而出，成长为一名优秀站长、技师。2011年通过考试成为中石化销售公司第一批高级考评员，2012年12月，顺利考上销售公司第一批高级技师。随后几年，她用数十年如一日的专注完成了华丽转身，从技能小白成长为专业技能大师，靠的就是坚持不懈。

在加油站工作期间，她将所学技能灵活运用于工作中，还创新思维，自创开口营销话术、实行班前会业绩评比制度，营造浓厚的营销氛围，带领团队连续多年在易享节、年货节等专项活动中夺魁。

2017年省公司授予“张晓宇创新工作室”，让她拥有了施展技能的更大舞台。她以创新工作室为平台，每年组织开展了各类专项培训、技能鉴定考前辅导、经营管理项目攻关等专项指导，帮助员工实现技能提升和岗位晋级。近年来，她认真学习领会服务提升百日竞赛和技能比武竞赛活动等最新要求，精心制定培训课件，先后组织送训10余场，培训员工500余人，提升了全员服务技能水平。

言传身教，用心服务客户

“服务的最高境界就是让客户感受到你的用心。”张晓宇经常对员工强调服务的重要性。从加油站的环境卫生到便利店商品的陈列；从工作服、工号牌、头发的整理到精神面貌，从现场营销到帮助客户解决困难，都是她关注的服务要点。

“最大限度地方便客户、力所能及的帮客户解决问题是我们服务客户的基本要求。”张晓宇一直这样要求自己。加油站建成“爱心驿站”后，她会定期检查免费服务项目的落实情况，细心的她发现许多客户在夜间更需要饮水服务，便在站里24小时免费提供饮用水，还针对不同的客户需求提供方便面冲泡等服务。这些细致入微的服务让顾客赞不绝口。一位河南籍长途司机感动地说：“你们站的服务细心周到，以后我只要跑宜昌，就一定到你们站加油。”

作为站长，张晓宇任何时候都是身先士卒，经常加班到半夜甚至凌晨，主动为客户送商品上门，主动为遇到困难员工排忧解难。在她潜移默化的影响下，站里的员工抢着帮顾客添加茶水、帮助客车倒垃圾、为客户提供送油服务。特别是2020年疫情期间，加油站员工克服重重困难，为客户及周边居民免费配送生活用品，赢得了社区居民的纷纷点赞。

培育员工单飞

“一个好技师，不仅自身能力要过硬，还要会把先进的经验传授给更多的人，培养更多的人才。”作为高级技师，张晓宇始终坚持着“授人以渔”的理念。在加油站，她会为每一位员工梳理职业生涯规划，根据员工个人特点量身定制培养计划，手把手传授技能。

年轻员工黄巧莉刚从其它站调到东山站不久，张晓宇发现她很勤奋，做事比较踏实，但性格内向，缺乏自信。为了帮助她增强信心，张晓宇经常找她谈心，用自己的经历及身边的优秀人才案例激励她，公司各种活动都要求她积极参与，在工作中给她增加担子让她得到锻炼。慢慢地，她的自信得到提升，做事更主动大胆了，在竞岗中脱颖而出，先后担任班长、县公司机关管理岗位，还成为了一名共产党员。黄巧莉在入党转正申请中曾写到：“我在中石化工作10年，但真正人生发生转折是调到东山加油站，遇到老党员张晓宇同志，是她引领我一步步走到了今天，很感谢这位良师益友让我迅速成长。”

“看到员工们成长成才，我的工作动力更足了。”在东山站，每位员工都曾在张晓宇的帮助和培育下不断成长成才，张晓宇就是“领头雁”，正带着她的“雁群”，朝着更高的目标振翅高飞。