台东街道唱好“三二一”切实提升居民满足感、获得感

一是搭建“三”个平台，畅通沟通渠道。街道以“北尚诉办”、“多彩台东”、值班电话三个平台为基础，搭建“我为群众办实事”的沟通平台，通过“北尚诉办”、值班电话两条途径，了解群众需要，聚焦群众问题，及时处置解决居民生活中遇到的问题；通过“多彩台东”微信公众号，及时展示工作成果，反向督导事件完成，切实提升居民满足感、获得感。2023年第一季度，“北尚诉办”共接收问题400件，响应、办结率均为100%，满意度99.75%。

二是坚持“二”级处置，紧盯突出问题。街道坚持“社区-科室”和“处置-反馈”的处置模式。由社区第一时间处置，及时解决问题，较复杂问题则协调街道相关责任科室进一步处理，确保事件从根源上解决，避免出现返潮重复的情况。问题处置后，相关社区、科室需要将问题进行汇总，形成经验材料，并反馈至党建办留档，具有一定借鉴意义的处置案例，由党建办负责宣传展示。

三是确保第“一”时间，及时回应处置。街道拟定了问题处置预案，社区或街道在接到问题反馈后，要第一时间联系责任社区、科室进行处理，简单问题必须第一时间处置，复杂问题若无法在第一时间处置，需要由相关科室预估完成时间，并在第一时间向居民反馈事件处理情况，让居民及时了解工作进度以及处置情况，做到居民“心里有底”，才能真正提高居民的获得感。

下一步，台东街道将坚持党建引领，立足社区实际，畅通反馈渠道，知百家情、解百家难，确保每一件居民小事都能落地有声，持续加大服务的维度、准度、力度，不断提升辖区居民的幸福感、满足感。