从“99元睡大厅沙发”的两度回应，看酒店的算盘

正观评论员 杨晗

算盘打得太响只会伤了名声，毁了前程

五一假期酒店太火爆，客房订满了怎么办？有酒店竟推出了“99元睡大厅沙发”产品。据都市快报4月24日报道，浙江台州某酒店通过旅游平台推出“99元睡大厅沙发”，详情页显示该产品配备一张0.8米的沙发床，含一份早餐并赠送双人夜宵小吃一份。对此，该酒店先后两次进行回应。

台州一酒店推出99元“大厅睡沙发”（网友截图）

“99元睡大厅沙发”产品引起了不少争议，一些网友质疑大厅空间没有经营资质，酒店涉嫌违规经营；有些人则认为这是一种新的住宿选择，提供了一种经济实惠的住宿方式。随着网友的激烈讨论，该话题登上了热搜。

大厅空间也能出售？这样的经营策略确实罕见。也正是由于没有相关的经验，许多边界性的服务都让人感到好奇。对此，4月24日酒店第一次回应称，“确实有99元大厅睡沙发这个产品。就是大厅里的沙发，不能跟别的沙发隔开，没有洗浴设施，有个公用的电视机。”可以看出，酒店已经明确了这个产品的服务边界，推出这个商品的初衷就是希望借助五一出行高峰，将利益最大化。

客房空间满员了，就把公共区域也卖出去。就是不知道如果购买该产品的消费者去入住时，沙发上正好有人，酒店要怎么处理。现在是大厅沙发售价99一晚，以后会不会将走廊，屋檐都明码标价？实际上，根据相关规定，酒店、宾馆经营者不得将非经营用空间出售给消费者，住宿空间应满足相关安全卫生规定。说到底，将公共空间当作产品出售，不仅损害了入住常规房间旅客的权益，还涉嫌违规经营，侵犯了消费者的公平交易权。

也许是意识到可能涉嫌违规经营，4月25日酒店又话锋一转，在第二次回应中换了说辞。酒店表示，“不会真的让消费者睡沙发”，推出这一房型是因为五一期间生意过于火爆，酒店房间所剩无几。预订这个房型的顾客们都会被免费升级，升级后的房型为店面价格239元的1.5米大床房。

按照酒店第二次回应的说法，在其他酒店忙着借五一旅行热涨价毁约时，该酒店却将原价239元的房间降价至99元出售。酒店真有这么慷慨？实际上，酒店的这个操作背后可能暗藏玄机。如果酒店此次只是为了公关危机作出利益让步，让消费者在节假日也能享受实惠，倒也无可厚非。但如果酒店打算长期用低价出售沙发的名义出售高价房型，那就需要好好想想了。

既然酒店称房间所剩无几，哪来的房间给预定沙发的旅客住？实际上，由于灵活取消规则，酒店时常会面对游客临时退订的风险，一旦退订将让酒店面临损失。这时酒店沙发房的作用就体现出来了，只要一有旅客退房，沙发房的旅客就能被免费升房，弥补了部分空房损失，同时，即使没有旅客退房，沙发房也不算虚假宣传，毕竟商品介绍上写的就是大厅里的沙发。酒店倒是进退自如，抱着免费升房想法的旅客可能住也不是，不住也不是。

随着旅行市场转暖，酒店突然面临大规模客流量，有些酒店急于回血，希望通过极端营销手段吸金，但这种方式是否合法合规，还需要监管部门警惕。酒店经营者也要将消费者的感受放在首位，不能只为了短期的收益，做一锤子买卖。算盘打得太响只会伤了名声，毁了前程。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

统筹：陈若松

编辑：韩静