看丹观察丨宝马MINI二次道歉求宽容，网友：求你换个公关团队吧！

21日

#MINI呼吁给发冰淇淋小姐姐多些宽容#话题

登上热搜第一

与此同时

#史诗级灾难公关#

#宝马蒸发市值可买约5亿个冰淇淋#

#宝马mini称老外是同事#

#到宝马mini展台发冰淇淋博主发声#

#宝马mini道歉#

等多个话题登上微博热搜榜

引起网友热议

@MINI中国 再回应冰淇淋事件

21日

@MINI中国 再次就“冰淇淋事件”道歉

并表示视频中的“老外”是员工

回应全文如下：

网友：史诗级拉胯公关

然而

对此道歉声明

网友依然不买账……

在@MINI中国 第一次回应时

网友普遍吐槽

“史诗级拉胯公关”

“检讨不到百字

完全看不出任何诚意

倒像是撅着嘴写出来的应付”

第二次回应中@MINI中国 称

“事件当中的两位礼仪小姐姐

也是刚刚踏入社会的年轻人

可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

再次引爆评论区

“通篇一句话：你们在网暴两个刚毕业的小姑娘”

“这明显是要甩锅成小姐姐的个人行为了”

结尾的“？”更是引起网友不满

“还用上反问句了？”

“这反问句是什么？质疑谁？

道歉还不耐烦还疑问”

更有网友质疑

“怎么隔了一天理由就变了？”

网友：“我求你了，咱花点钱，换个公关团队吧”

第一次回应含糊其辞

只说是“工作人员失职”

给人的感觉在敷衍

第二次回应

先是说“老外”是员工

又提到发冰淇淋的是新人

不仅难以自圆其说

还让大家觉得是在推脱责任、毫无诚意

真实、真诚，才是最重要的

宝马MINI本想通过回应平息争论

结果两次回应都引起网友更大的不满

原因在于没有直面大家的质疑

其实，人们在意的当然不是一个冰淇淋

而是想要企业平等、真诚地对待消费者

宝马MINI要做的

就是把事情来龙去脉说清楚

错了就真心道歉并积极改进

真实、真诚，才是最重要的

来源：央广网综合@MINI中国、网友评论

本期编辑：毛嘉淇 王迟

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