游客自曝淄博“被宰”!涉事店铺回应→

山东淄博烧烤持续出圈。


不过,近日据陕西网旗下
“白鹿视频”发布消息:
有游客网曝
自己在淄博当地一家烧烤店
遭遇了强制消费
并提出店铺里食材不够新鲜等问题

视频播出后
#游客称在淄博一烧烤店遇强制消费#的话题
在4月17日
登上微博热搜
相关话题阅读超过1.7亿

对此
淄博市市场监督管理局
工作人员回复称
核实如有这种情况
会以最快速度处理


原东城美食城在近期改为八大局美食城

记者了解到,在视频中,相关游客公开质疑的这家店铺是位于淄博张店区的“八大局烧烤城”,而此前该店铺实际为“东城美食城”。该店铺其中一位合伙人回应:“的确是因为八大局招牌火了,所以才改的名字。”对于消费者质疑的强制消费、食品不新鲜、假装轰走顾客等行为,该店铺合伙人进行了回应。
记者4月17日下午致电淄博市张店区市场监督管理局,一名接线人员表示对此事的具体经过不太清楚。

疑似张女士的抖音账号发布的投诉信息



消费者网曝

不让顾客自主点餐、食材不新鲜

据@白鹿视频发布的消息,4月15日,游客张女士爆料称,她和朋友驱车500多公里到达山东淄博,但在一家烧烤店就餐时,老板却以顾客太多为由,不让顾客自主点餐,张女士还表示遭遇了“强制消费”“食材不新鲜”“假装轰走顾客”等问题。
视频里,张女士讲述起就餐当晚的经历,称一名女店员告诉她,因为太火了,店内没有肉了,都吃完了。张女士表示:“我真的就以为没肉了,所以在外面等。”张女士质疑,在她和朋友等位期间发现“店主假装轰走很多人,然后再留下你(张女士)。”

张女士认为,店主一方表示因为没食材所以不能自己点单,只能有什么就上什么。张女士在视频里称:
“他们就想上什么就上什么,会问你大概消费什么的,我只跟她说两个人够吃就行。”

“店家上的(食物)份量很大,烤的海鲜特别多,但是特别难吃,鱿鱼全是苦的,食材也不新鲜。
张女士还表示,她和朋友两人一共消费了106元,其中饮料14元,烧烤92元,“后来询问其他店铺人员,了解到‘两个人如果不加饮料,一般大概消费50-60元就够吃一顿烧烤了’” 。
4月17日,记者尝试联系发布相关信息的当事人,其抖音账号已在4月17日更改了其他用户名,此前发布的内容则需要申请关注后方可观看,截至发稿,该账号暂未通过记者的申请。


涉事店铺曾改店名

合伙人:为了吸引顾客才改了名字

对于张女士质疑被强制消费的经历,网友们给出了不同意见。
有人认为这为淄博餐饮更加规范化敲响了警钟;

也有人认为,这其中或许存在误会。
记者了解到,张女士所就餐的烧烤店,名为“八大局烧烤城”,地址位于淄博张店区金晶大道上。而此前,该烧烤城的店铺名则为“东城美食城”。
4月17日下午,记者致电“八大局烧烤城”,该店的其中一名合伙人回应记者称,东城美食城就是八大局烧烤城的前身:“因为最近八大局的招牌火了,实话实说,我们也是为了吸引顾客所以才改了名字。
该合伙人告诉记者,此前经营的东城美食城,也同样是服务晚间食客,主要提供火锅、炒菜、淄博烧烤等食品,“并非像网上说的,我们是刚开始做烧烤的。”该合伙人还对记者表示:“我们一共3个合伙人,全是地道的本地人,我自己就是淄博淄川区的人。”
记者在美团、大众点评等平台以“八大局烧烤城”为关键词搜索,不能找到该店铺相关信息,但“东城美食城”依旧能查询到,平台显示,该店铺人均消费价格在44元左右。该店铺合伙人表示,经营的这家店已存在了3年多,从过去只有10来平米的店铺做到现在承包了整个院子。

东城美食城在平台上的信息显示,人均消费为44元左右



烧烤店回应质疑

和顾客提前沟通过

食材不够,有啥吃啥

“看到网上的信息
我们觉得自己很冤枉。”


上述店铺合伙人
向记者回忆了
视频中消费者到店就餐的前后
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“前天(15日)晚上大约11点多,他们到店铺外时我们已经准备打烊了。”受访的合伙人告诉记者,过去他们的店铺通常会营业到凌晨2点,但由于最近生意太好,店铺内的食材基本售空,所以提前打烊:“基本这几天都是,因为没东西卖了所以提前到11点多就关店了。”


该合伙人回忆称:“我们已经准备关店,但这个小姑娘说是开车几百公里专门来吃烧烤的,我们出于好意接待了他们,而且沟通好了只能有啥就吃啥了,他们才进店的。


对于张女士

指出强制消费的理由

这位合伙人认为

并不存在强买强卖

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“他们进店前我们已经沟通过了,说明白了店里食材不够了,所以才只能有什么做什么,这样来上菜。”该合伙人解释,店内的服务员已经没法为顾客专门点单了,大部分食客只能通过手机扫码点餐,价格也都会清楚显示,客人下单支付后才会上菜。至于视频中张女士描述的以食材不足为由强制消费的说法,该店家表示,正常情况下不会这样上菜,会尽量满足顾客自行选菜需求。
对于“假装轰走顾客”
上述店铺合伙人予以否认
↓↓↓

“我们为了‘坑’两名顾客,为了这100多块钱,故意轰走其他顾客,有必要吗?


在食品新鲜与否的问题上
这名合伙人回应称:
↓↓↓
无论是市场监管局还是防疫卫生部门,几乎每天都有人到店检查:“他们要抽查食品,还要查验订货单、看食品检验报告,店内卫生情况等。”这名合伙人表示,自从淄博烧烤出圈后,几乎每天店内都要迎接相关部门的卫生检查工作,“现在每天食材都不够,都是当天进货当天卖,没有储备的食品,也没有条件让我们提供不新鲜的食材。”
在烧烤的售价上
该合伙人称食品并没有涨价
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据其介绍:“烤的猪肉串1.5元一串,牛肉串2.5元一串,一直是这个价。”


官方回应

如情况属实

会以最快速度处理

对于顾客所提出的相关质疑,记者4月17日下午致电了淄博市张店区市场监督管理局,一名接线人员表示对此事的具体经过还不太清楚。
而在@白鹿视频发布的视频中,淄博市市场监督管理局工作人员回应:“假如真的有这种情况,肯定会以最快速度处理”。

记者在淄博市市场监管局微信公众号看到,4月16日其对外发布了《关于规范经营者价格行为提醒告诫书》。文中强调,各相关经营者要维护和珍惜淄博形象,认真开展自查自纠,规范价格行为。
《告诫书》还指出,全市各级发展改革、市场监管等部门要加大对烧烤商户等的价格监测、监督检查和巡查力度、频次,并要求商户依法明码标价,不得随意涨价,严禁收取未标明的费用欺诈消费者。
面对食品安全问题,淄博市市场监管局副局长荆刚前不久在接受媒体采访时也透露,淄博市监局持续加大检查力度,近期已完成对1251家烧烤经营单位的每周检查。同时,也对网红店烧烤聚集区进行了重点检查,对线上售卖烧烤的外卖单位,进行线上线下同步检查。荆刚表示,通过每周一次的检查,保证烧烤商户明码标价,避免出现对消费者的价格欺诈:“不能因为市场一火就涨价,影响了整个淄博烧烤的形象。”


来源:红星新闻
版权归原作者所有
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页面更新:2024-05-07

标签:淄博   淄博市   东城   店铺   合伙人   大局   烧烤   顾客   游客   记者   视频

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