游客在山东景点买到变质凉皮反遭商户辱骂，不尊重顾客终遭苦果

近日，在山东菏泽曹州牡丹园内，一游客买到变质凉皮去向商家质问之时，商家拒不承认，而且态度十分恶劣、恶语相向，当着园区消费者维权服务站工作人员的面依旧态度嚣张，甚至扬言说：“就是不退钱，大不了门市不干”，还指着游客威胁辱骂，态度嚣张跋扈到让网友们咋舌！

随后山东菏泽曹州牡丹园景区也是迅速给出了通报，称：商户在经营期间的确存在不文明经营、言语粗暴等问题，严重影响了景区形象，基于此原因，已将该商户清退出园。

面对变质的良品，商家拒不承认也就罢了，而且还嚣张跋扈直指顾客辱骂诋毁，出现这种事情反而是这种态度，的确让人非常气愤，不得不让人感叹：“谁给她的底气，让她如此嚣张跋扈？”

“知错能改，善莫大焉。”

自家的食品出了问题，如果态度好一些，积极的认错和改正，那么也许能够得到顾客的原谅，可是出了问题商家没有第一时间去向顾客赔礼道歉，反而嚣张跋扈的怒怼顾客，这是一个商家应该具有的服务态度和担当吗？

态度如此恶劣、嚣张跋扈，毫无担当和悔改之意，这样的商家被清退出园关门停业也是情理之中，相信没有人会替她感到痛惜和怜悯，不会为了她的遭遇而感到有一丝丝的歉意。

食品安全事关重大，关系着食者的身体健康安全，无论是个体工商户还是企业，都必须要严格遵守相关的法律法规，严守食品安全的底线，一旦发现这种问题必须要严肃处理、严厉惩处。

而这个出事的商家还在景区之内，那么在做好食品安全的同时，还必须要注意服务态度，如此态度恶劣、嚣张跋扈，不仅会毁了这个商家的名誉，同时也会让该景区颜面扫地。服务态度如此之差，难免会让人联想到这到底是谁给这些商家的底气？到底是谁在纵容商家如此的嚣张跋扈，难免会联想到该景区的管理方面，恐怕日后游客们再想出去玩，都会对这个景区避而远之。

“唇亡齿寒，皮之不存，毛将焉附？”

商家和景区一衣带水、互惠互利，景区在做好自身景点工作的同时，也应该严厉要求景区里的商家，不能只要求景点相关的服务人员态度要好，同时也应该要求相应的商家服务态度同样要谦卑、有礼，不能让一颗老鼠屎坏了一锅汤。

同时景点对于一些不良商家存在的不良问题，处理一定要及时、快速、高效，不要等事件发酵之后才想着去亡羊补牢，这样只会让游客感到心寒，只会让事件愈演愈烈，只会让景区的名声更加糟糕。

“金无足赤，人无完人”。任何地方、任何商家和企业出现错误或者其他问题，这都是在所难免的，但是出了问题不能把“锅”甩给顾客，更不能态度嚣张跋扈的去辱骂攻击顾客，这样以后生意还怎么做？还有游客愿意去光顾吗？

出问题不可怕，犯错也不可怕，可怕的是没有担当、没有责任心、没有谦卑恭逊的态度。不管是商家也好还是景区景点也罢，服务至上都不应该成为一句口号，把顾客当成上帝，这也不是什么多么夸张的话语。如果不把顾客当成上帝，反而把顾客当成孙子，随意的去侮辱、辱骂和攻击，那么只会让自身“自食恶果”！