#头条创作挑战赛#

讲人物故事，分享成功思维；

学古人智慧，思考处世哲学！

——懒虫

一个人干不过一个团队，一个团队干不过一套系统！

大家好，我是懒虫，之前给大家讲了乔家三代掌门人的创业故事，这次只说乔致庸。

他执掌乔家的时期，正好是英国用大炮轰开清政府闭关锁国大门的时候，是一切苦难的开始！

鸦片战争、八国联军侵华、太平天国起义、甲午战争、军阀混战、八年抗日、三年内战……

乔致庸之后，乔家换过4个掌门人，最后由其孙乔映霞接管家业，才十几年又因感情不顺跳楼，患病后一直治疗……

到1953年，乔家的复字号彻底退出历史舞台，共46年。

即使这样，乔家企业不仅没受影响，业绩反而越来越好，到底怎么做到的？

乔家家业传承六代，共8位当家人，为什么只有乔致庸被称为晋商之首？

他为后世子孙留下什么？让乔家在他死后，在帝国主义夹缝中续命近半个世纪？

我们一起来看看他的领导力心法——

乔致庸（1818—1907），字仲登，号晓池，山西祁县（今山西祁县）人，乔家第四位当家人，清朝末年著名晋商，人称“亮财主”，商战剧《乔家大院》的原型人物。

儒家：仁义做事，声名远播

乔致庸三岁丧母，七岁丧父，与哥哥乔致广相差20岁，他基本是哥哥嫂嫂一手带大。

虽然乔家生意做得大，但是身处封建社会的晚清，士农工商等级差别还是很严重。

二伯乔全义家已经出了5个举人，家里竖了5个石旗杆，而三房乔全美由于忙碌事业，娶妻较晚，家规又不许纳妾，所以只有乔致广与乔致庸两个儿子。

乔致广子承父业，他就希望乔致庸能考个举人，光宗耀祖，为三房挣个脸面。

乔致庸怎么想的呢？

虽然他一门心思读书，实际上，他对做官没什么兴趣。

当时一个七品县令的年俸不过50两银子，就算加上养廉银最多也就几百两。

养廉银是清朝特有的官员薪酬制度，创建于雍正时期，本意想高薪鼓励官员廉洁，避免贪污受贿，因此取名养廉。

根据管辖区域富庶程度，养廉银数不同，一般是薪水的10-100倍，算是清政府官方认可的hui色收入。

当时就算乔家最年轻、年俸最低的大掌柜，每年都有1000两白银，还不算3年一次账期分红。

从小富贵的乔致庸，并不想走仕途，他就想轻松考个进士，遂了哥哥心愿，让他高兴高兴。

对于将来要如何，他还没心思想，反正上面有哥哥顶着，不用费神。

咸丰初年，正值乔致庸专心备考时，北方捻军和南方太平天国起义爆发，阻断商家财源，乔家复字号商铺受到不同程度的冲击，复盛公甚至一度面临即将倒闭的风险。

自幼体弱多病的乔致广遭此变故，一病不起，没多久就撒手西去。

乔家每日都有合作商上门要债，还有领不到工钱的员工堵门，乔致庸看着身后一家老弱妇孺……从没涉足过商海的他，毅然弃笔从商。

接触家族企业的第一件要事，就是疏通南北商道。

乔致庸带着幕僚和大笔钱财，冒着生命危险南下，穿过重重封锁，历时半年，疏通多方关系，最终打开局面，让复字号起死回生。

一路上，乔致庸见到无数的百姓流离失所，无辜的稚童妇孺卷入混战，惨遭杀害和欺辱。

从小接受孔孟教育的他，十分不忍，后来他竭力结交权贵，力所能及的庇护家族、雇员、乡邻……甚至善良的匪徒、无辜的意大利修女。

如今世人提起乔致庸，都称他为儒商，一说他是儒生经商，同时也是赞扬他的“仁义”善举。

比如乔家在包头开设的通和粮店，经营粮油米面，不但货真价实，深受顾客信任，而且每逢过年过节实行“礼品大放送”，对顾客实行优惠政策。

为了照顾穷人，他们还把优质白面掺在普通白面里销售，价格仍然按照普通白面的价格出售。

如此一来，通和粮店自然会少挣钱，却让穷人享受到实惠。

如果有家境贫困的乡亲遇到天灾人祸，比如家中死人无力埋葬，身患重病无钱医治，逢年底吃不上年夜饭……只需到乔家说明情况，请求援助，就可以得到一笔钱财。

每逢农忙时节，乔家每天都会在门外栓3头牛，谁家想用，只需说一声就可以牵走，傍晚送还就行。

不但如此，每逢大旱或大涝，乔家都会开仓济赈。

光绪三年（1877年），中国北方遭受百年不遇的大旱，旱情连绵数省。

其中山西最严重，几乎寸草不生、赤地千里，百姓苦不堪言，随处可见面黄肌瘦、行走无力的饥民，尸横遍野，惨不忍睹。

民间有“光绪三年，人死一半”的说法。

乔致庸捐款3万6千两白银，同时大开粮仓，救济灾民。

对于乔家堡本村的人，乔家按人口配发粮食，让村民一袋一袋抗走；

对外来的饥民，乔致庸让家人支起大锅舍粥，并交代负责此事的人：“发放给灾民的粥，要稠到可以用毛巾裹起来带走；再打开时，米不能散；将粥盛到碗里，插上筷子不能倒。”

光绪八年的《祁县志》特意将此事记述表彰，此后历届政府编撰的《祁县志》均有记载。

时任山西巡抚的曾国荃，还为此亲笔题写：“福重琅环”的巨匾相赠，以示褒奖。

乔家仁义救匪的故事，也广为人知。

话说辛亥革命后，军阀割据，互不相让，政局十分混乱，包头一带土匪趁机占山为王，猖獗起来。

当时包头是阎锡山的地盘，他派心腹赵团长前来维持治安，此人十分骄横跋扈，心狠手辣，对土匪一律“杀无赦”。

赵团长一来包头，就抓了一批土匪，打算过几日当众斩杀，杀鸡儆猴，为自己立威。

被抓的匪徒中，有一个十七八岁的小伙叫虎子，说起来特别冤。

他听同乡说当土匪有饭吃，还很威风，因父母早逝，他从小跟奶奶相依为命。

他不想让老人家饿肚子，正打算加入，就稀里糊涂被抓，眼看即将砍头。

虎子奶奶快80岁了，听到消息急得求亲告友，拦着赵团长下跪求情，于事无补。

有人指点她去找乔家，说不定还有一线生机。

老太太颠着小脚找到乔家的商号，哭着求着要见当家的。

乔家复盛西的大掌柜马荀了解完情况，去监狱看了小虎子，得知对方确实冤枉，于是带着对方的悔过书和钱财，去找赵团长说情。

赵团长不想破了自己的规矩，一开始很不情愿，后来马荀以自己性命做担保，又以“留养承祀”的法条，最终说服了赵团长，成功将小虎子保释出来。

（留养承祀，清朝一项对死刑犯的制度，如果死刑犯事独子，其祖父母、父母年老无人奉养，可以经皇帝批准，免除死刑。）

此事在包头被传为佳话，马掌柜和复字号的声誉更加显著。

周围其他的土匪听说此事后，对乔家和马掌柜的义举充满钦佩之情，不管他们后来如何扰乱乡里、打家劫舍，却始终没有对乔家复字号下过手。

乔家因为这样的仁义，躲过多次灾难。

1900年，八国联军进北京烧杀抢掠，无恶不作，金银财宝洗劫一空后，还放火毁灭罪行。

这系列惨无人道的暴行，激起全国人民的极大愤怒和强烈的反抗，一时间掀起了击杀“歪果仁”的浪潮。

面对失去理智的部分激进分子，乔致庸十分担忧，他火速令人前往各地复字号传信：战争是贪得无厌的各国ZF发动的，外国平民是无辜的。他告诫所有员工，不要参与针对外 guo平民的武装队伍，不要对任何平民动拳脚。

一天，山西太原的一座意大利天主教堂，被人们攻破，死伤无数，混乱中只有七个修女逃了出来，跑到复字号店铺求救。

掌柜火速将他们藏进装运柴火的车辆中，连夜送到乔家堡。

乔致庸听说后，非但没有责怪掌柜，反而表扬他没有被仇恨蒙蔽心中大义。

外面正挨家挨户搜寻黄头发蓝眼睛的人，势必要杀光他们，乔致庸连忙令人将七人藏到地下银库，这才躲过一劫。

风头过去后，意大利神父送了一面国旗给乔致庸，表示感谢。

这面意大利国旗，后来在日军入侵时，拯救了整个乔家堡村。

1937年，抗日战争全面爆发，中日两国进入了持久战。

乔家举家外逃，只留下部分家人看护院落。

穷凶极恶的日本侵略军，从太原一路抢劫财物、残杀手无寸铁的百姓，惨不忍睹。

留守的乔家人慌乱中，一边找出意大利国旗挂在乔家大院门口，一边派人找当地一个叫孟择喜的意大利神父求助。

孟择喜听说了乔家与教会历年的渊源，安排九汲村的天主教徒段锐去乔家堡，以神父的名义写了“安民告示”，告诉日本军，乔家是主的子民，任何人不得骚扰，如有违者，必将受到主的惩罚。

入侵的日军见乔家堡挂的是盟友的国旗，又看到告示的内容，便以为这是盟国意大利的驻扎地，转移他处。

乔致庸的仁义，不仅惠及乡亲邻里，还在他百年后，庇佑后世子孙在乱世中独安一隅，真是厚德载福的典范！

一个百年企业，只靠仁义肯定不行，那么，乔致庸除了仁义之外，还有什么呢？

法家：严格号规，规范管理

乔全美经营时，就很注重商号各项规章制度的建立，乔致庸执掌大权后，完善了一整套用人、管人、经营等制度体系。

他对“新事招牌”、“账薄格式”、“经营范围”、“码头人位”、“员工行为规范”、“学徒制度”等各种事务都做了详尽而具体的规定。

比如关于招聘：

号内只用祁县人，外县人尽量不用，以能详细了解职员背景，对他们知根究底，便于掌握和管理。

规定“三爷”不用：少爷不用、舅爷不用、姑爷不用。（就是不用跟老板家关系亲密的亲戚。）

关于招收学徒：

用人要看相貌，不但要求应聘者自身素质过硬，在身高、品貌、珠算、楷书等方面考试及格，而且要求应聘者出身良家，上溯其父祖三代，只有三世皆无污点者，方可入号为徒。

学徒期三年，学徒期满，考试合格方可站台。

关于员工培训教育：

学徒经人介绍，并取得保人的保荐书，经面试合格入号后，总号派资历较深者负责对学徒进行培训。

一、 思想教育，重点是职业道德教育。

“重信用、除虚伪、节情欲、敦品行、贵忠诚、鄙利己、奉博爱、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢华”等。

不但注重培养伙计的信念，还注意培养他们的个人价值观念。

二、 业务教育。

学徒入号，先老伙计带领，在实际工作中教育他们学习业务，将培训教育与实际考核结合在一起，鼓励伙计认真学习业务。

关于员工行为规范：

号内职员一律不准携带家眷，更不能嫖妓、纳妾。

号内职员一律不准看戏、赌博、抽大烟。执事人员如因业务需要请人下馆子，须经掌柜许可才行。

关于员工福利：

号内所有职员，每三年回家一次，在家半年，往返路费由号内供给，并预支一年薪金。如遇婚丧喜庆，还可以给员工预借款或一定的补助。

关于开除员工薪酬结算：

只要在本号有身股的人员，务必各司其职，不得草率行事、违反号规，如若违反立即开除，以一年为期清算工资，如不到一年者，按其应得数额进行结算。

…… ……

制度之详尽，让今天很多经营者都自叹不如。

大部分规章制度都是乔致庸时期形成的，他的思想十分超前，制度也极具前瞻性。比如员工福利里的身股制。

身股制就是我们今天说的内部股份制，比如华为现在就是用这种方式管理员工。

乔致庸不仅将分红发给商号内的高级掌柜、经理，他还扩展到一些有资历和功劳的高级员工。

乔家股份分红一般分两部分：

一部分按银股分成，即员工要投入一定资金，乔致庸每三年按投入的钱数和商号利润情况，给他们分红；

另一部分则按身股分成，即员工不用投入钱，乔致庸按员工贡献大小、在号内资历等给相应分红。

如果生意亏损，乔致庸即股东们一起承担，员工没有风险，如果赢利了，员工跟着一起拿分红。

还有一些达不到拿分红标准，又比较优秀的员工，乔致庸会给予他们衣服、物资、餐饮补贴以及钱财等方式奖励。

这些政策不仅凝聚了人心，凝聚了人气，还调动了员工对工作的热情，从大掌柜到普通伙计，无不尽心尽力，把商号做大做强，以得到更多的身股分红。

为了调动员工积极性，乔致庸不停调高身股比例，逐年让利。

比如大德通票号，一开始银股是20股，身股9.7股，到1908年时，银股数额不变，身股增加到24股。（票号就是今天银行的前身。）

乔致庸投到大德通的资本银为22万两白银，他投入如此巨额资本，却大笔一挥，将一半以上的红利让出去，不可谓不慷概。

就算到今天，也很少有人做到。

乔致庸即使如此让利，他的纯利润不仅没有减少，反而年年攀升。

大德通票号，乔家纯利润由最初的1.7万两白银，后来飙升到34万两。

这惊人的增长速度，用铁一般的事实再一次证明，给员工身股越多、待遇越优厚，越能激发他们的斗志和潜力。

乔致庸的这套激励机制，让员工化被动为主动，商号上下一心，为同一个目标奋斗——让店铺业绩蒸蒸日上。

员工无不对东家感恩戴德，同时，因为严厉的规章制度，又不得不兢兢业业、谨言慎行、恪守号规、奋发向上。

用现在的话说，这叫恩威并施，说得再深刻一些，其实就是法家的“治道不法古，依法办事”的具体体现。

乔致庸除了融合法家思想外，在管理高级人才方面，却遵循道家的“无为而治”原则。

道家：给核心人才授权

乔致庸无为而治，使得复字号掌柜、经理们权能极广，所有人事安排、经营方针等，都由掌柜、经理们一手操办，到后期，乔致庸甚至只保留利权。

也许是因为乔致庸觉得6个儿子，无一堪当大任，担心他百年后，乔家落败，子孙受苦，于是，他对乔家企业实行“大掌柜专制主义”体制。

即各字号的人事、财务、经营等全由大掌柜一人负责，其他人等不得干涉。

（类似今天的职业经理人）

他甚至主动削弱自己的权力，规定“如无特殊情况，财东不能随意干涉号事。到帐期由当家掌柜持‘清抄’交代时，财东才有权发表原则性意见”。

这种制度就要求大掌柜不仅有学识有能力，还必须有德行。

乔致庸死后，乔家又延续近半个世纪，不得不提4个功勋卓越的高级经理人：

大德恒票号总经理阎维藩，复盛公大掌柜马公甫，复盛西粮店掌柜马荀，大德通票号总经理高钰。

阎维藩，1858年出生于祁县下古县村，17岁进入平遥蔚长厚票庄做学徒。

因态度谦恭、应对灵活，深受领导器重，后被派往福州分庄任经理一职。

在福州期间，阎维藩因帮好朋友武官恩寿晋升，没有走借款的正常流程，私自拿16万两银子垫支，被人告发。

他遭到东家严厉的查处和责罚。

几年后，恩寿擢升汉口将军，将所借款项全部还清，还帮票号开拓不少业务。

然而，阎维藩却从此有了芥蒂，他见欠蔚长厚的银两已清，立刻提出辞职，骑马返乡，准备另谋职业。

在当时家族制企业的大环境下，伙计基本都是终身制，总经理更是如此，一旦上任，便要终生恪尽职守，为商号干到退休。

如果总经理因为犯错，受处分后离职，想要找工作十分困难。

另一家商号在录用人才时，不仅会反复挑选、多次考核，而且要调查此人的祖宗八代，历史是否清白，是否有过错，离职原因等等

像阎维藩这种负气离职的经理，不管能力有多优秀，想“再就业”，难上加难。

因为大多数财东，都不会把商号交给一个有“挪用公款前科”的人。

乔致庸听说阎维藩回乡后，不由大喜过望。

他立刻安排二儿子乔景仪备八抬大轿，两班人马在阎维藩返乡路上，一等数日，终于将阎维藩请到乔家堡。

阎维藩尽管只有36岁，却举止有度，乔致庸见了十分满意。

他连声赞叹阎维藩年轻有为，是难得的商业人才，当即聘请他出任乔家大德恒票号总经理。

阎维藩为了感谢乔致庸的知遇之恩，殚精竭虑，苦心经营，为乔家服务26年之久。

在他的经营下，大德恒生意日益兴隆，利润年年递增，乔家还通过他结识山西巡抚芩春煊、丁宝铨，京师九门提督马玉昆，军机大臣左宗棠、直隶总督兼北洋全权大臣李鸿章，还有历任蒙、疆、陕、甘的封疆大吏。

特别是甲午战争、八国联军侵华、辛亥革命……多事之秋，阎维藩为乔家商业的发展与兴盛立下汗马功劳。

其时，硝烟弥漫，商号票号纷纷倒闭，阎维藩采取“少取多放”、“南存北放”和“多存少放”等巧妙策略，使大德恒不仅没有蒙受损失，反而大获其利。

乔致庸对其大加赞赏，十分信任，两家还结为亲家，乔景俨的第四子乔映庚娶了阎维藩的女儿。

乔致庸独具慧眼识人才，不止阎维藩，还有复盛公的大掌柜马公甫。

马公甫本来是包头一家小杂货铺的记账先生，后来觉得店铺太小没什么前途，就跳槽到复盛公当伙计。

由于他为人精明能干，做事干脆利落，而且口才了得，经常一语中的，掌柜十分欣赏他。

一次，掌柜有事脱不开身，就派他到祁县乔家堡汇报经营情况。

见了乔致庸，马公甫侃侃而谈，不仅把包头的经营状况汇报得一清二楚，还对市场行情做了有条有理地分析和预测。

乔致庸见他见解独到，颇有真知灼见，立刻将其归纳到高级经理人才储备中，当年就给他发分红，加入身股员工名单。

不久，复盛公大掌柜告老还乡，乔致庸便让马公甫继任，同时管理复字号的其他分号，可谓是一步登天。

可谓英雄不问出处，乔致庸用人十分大胆。

复盛西的掌柜马荀，是个大字不识的文盲，他被乔致庸破格提拔，实在让人称奇。

据说马荀原是复盛西字号下属一个粮店的小掌柜，因为头脑活络，经营有方，小小粮店每年都盈利不少。

而总号复盛西反而连年亏损，所谓“大河无水，小河干”，虽然他经营的粮店挣钱了，却全赔进总号的亏损里。

这让马公甫十分不满，因为这样，他就拿不到分红，于是，他一气之下跑去找乔致庸汇报情况。

原本这行为属于越级，是不允许的，但是乔致庸还是客气的接待了他，认真倾听他的抱怨和不满。

乔致庸见他说得头头是道，于是破例给了他一副资本，让他的粮店独立出来自主经营。

这让马荀始料未及，他原本想让东家多关注，复字号各层次职员的才能和状况，在人事安排、经营策略上做一些调整。

没料到他一番高谈阔论，让东家如此关注，还让他“另立山头”？！

马荀的事在复字号商铺的员工间，流传开来，所有人都等着他出洋相，谁知道等来的却是马荀被提拔为大掌柜的消息？！

马荀后来不仅将复盛西转亏为盈，业绩还年年攀升，稳坐大掌柜几十年。

如果说阎维藩、马公甫是乔致庸慧眼识人才，马荀是不拘一格用人才，那么高钰的晋升之路就略显平淡。

高钰是祁县子洪镇人，因家道中落，读不起书，只好放弃科举，弃儒从商。

他16岁走进大德通票号，从最基层的学徒做起。

到1889年，他还只是头顶三厘的伙计（三厘是指拿身股的比例），因为他多谋善断、深谋远虑，多次使票号在危机中转危为安。

1894年，乔致庸破格任命他为大德通票号总经理，打破先例顶一俸股子。

（按常规，从三厘到一俸，至少需要十二年）

在外敌频繁入侵，外商银行步步紧逼的情况下，许多票号先后倒闭，破产停业，而高钰不仅让乔家票号安然度过难关，还奇迹般地将业务搞得更红火。

1908年，大德通票号资本达到800万两白银，分红时，盈利有70万两之多，每股分红高达1.7万两。

中日甲午战争，日敌的到来在中国掀起了一场风暴，金融界首当其冲，不少票号谨慎从事，开始收缩业务。

大德通却泰然处之，高钰甚至趁机拓展业务，快速抢占市场，看着每天大量的资金流动，吓得小掌柜直冒冷汗。

他们生怕翻船落水，旁敲侧击，试图说动高钰改变主意，却未能成功。

不久后，事情起了变化，协议签订后，局势稳定下来，其他票号纷纷懊悔得捶胸顿足。

高钰的敏锐果断，可不仅于此。

庚子事变前，高钰审时度势，感到政局混乱，内有义和团起义，外有列强虎视眈眈，清廷内部又四分五裂，必将有大灾祸发生。

高钰果断下令，让生意正红火的北京、天津、山东等地分号撤庄，现银和伙计分批陆续撤回祁县。

这无疑损害了商号和股东的利益，小掌柜们纷纷抗议，无奈乔家的大掌柜有绝对权威，高钰利用特权，命令他们火速离京。

不久，八国联军攻陷京师，大商铺首当其冲，很多商家不仅损失惨重，有的甚至丢了性命。

事情过去后，元气大伤的商号还没来得及反应，高钰以迅雷不及掩耳抢占先机，恢复业务，客户蜂拥而至，声誉日隆。

所有人惊叹之余，不得不对高钰的深谋远虑，佩服地五体投地。

高钰并没有得意忘形，而是依然冷静稳健。

不久，南方的革命活动越演越烈，高钰感到时势的发展已非人力所能扭转，毅然急流勇退，让南方的分庄迅速收缩业务，北方分庄尽量收贷还存，以降低资本。

高钰的这一举动，跟大德通如日中天的局面极不相称，有人嘲笑他思虑过甚，太胆小。

然而，事实再一次打脸，高钰的先见之明，让大德通又一次避免了灭顶之灾的危险。

如果没有乔致庸的大胆放权，用人不疑，高钰就算再有才华，也没机会施展，阎维藩、马公甫、马荀等人也不可能成为声名显赫的商界大腕。

乔家说不定也没有后来所谓的汇通天下。

他们的互相成就，简直就是伯乐与千里马的人间理想啊！

【结束语】

有道才有路，有德才有富；有义才有友，有因才有果。

有人说乔致庸是“半部论语治天下”，其实这话不对。

乔致庸的经营哲学，可不单是“以儒治商，以儒兴商”这么简单。

除了儒家，法家、道家的思想，在乔致庸的为人做事中随处可见，他简直就是一个将国学，融合运用得炉火纯青的奇才。

他用仁义做人，制度做事，融合道家的无为而治，建立了一整套经营管理机制。

即使后来乔家频繁更换掌门人，整个商业帝国依然正常运转。

他的经商之道，御人之术，都值得我们学习研究。

乔致庸，晋商之首，一代传奇！

资料来源：

1.《乔家大院》朱秀梅

2.《晋商翘楚乔致庸》王保民 王智 范爱民

3.《走西口的晋商：在贫瘠土地上盖起富丽堂皇的院落》央视“经济半小时”

4.《祁县志》地方志编纂委员会编

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