“衡阳那碗粉”荣获2022CAPSE第六届创新奖

湖南日报·新湖南客户端4月1日讯(记者 唐曦 通讯员 杨帆、彭浩伦)3月31日，2022CAPSE(民航旅客服务测评)第六届创新案例展演决赛在正式落下帷幕。面对各一流航司、各干线机场等实力强劲对手，经过3天紧张激烈角逐，来自衡阳南岳机场的“衡阳那碗粉”服务品牌从决赛92个参演案例中成功“出圈”，成为唯一入围决赛并斩获创新奖最高奖项的支线机场服务创新案例。

赛事现场

作为国内民航创新专业领域的权威赛事，CAPSE成立于2012年，作为独立的第三方民航服务测评，其以倾听旅客声音，提升服务价值为目标，专注于提供民航服务数据咨询及服务解决方案。经过10余年的发展，CAPSE从提供民航数据服务的第三方平台，发展成为企业提供咨询、培训等全链条解决方案的行业平台。截止至2023年3月，近85%民航实体采用CAPSE数据指标。在2021年CAPSE指标测评中，衡阳南岳机场以“衡阳那碗粉”为重头戏，机场商贸评分超出全国平均水平32%。

本届CAPSE创新奖坚持以“民航一切创新都值得看见”为宗旨，以打造“服务灯塔”为目标，旨在增进行业交流学习，表彰行业各领域创新标杆，推动构建更加高效的创新体系，积极助力民航高质量创新发展。本届CAPSE创新奖聚焦服务创新、产品创新、管理创新、流程创新、流程创新及品牌创新五大板块，累计从行业各领域66家单位征集创新案例共计582个，每个案例至少由4位评审员进行评审并经技术委员会复核，确保评审的公平性与专业性。其案例种类之丰富、评判标准之严厉，竞争程度之激烈均创造了该项赛事创办以来之最。

“衡阳那碗粉”荣获2022CAPSE第六届创新奖

迈入“十四五”以来，为加快在服务创新上寻求破题，衡阳南岳机场在行业内创新提出“文创IP+免费餐饮”服务理念，围绕宣传本土特色文化与满足旅客美好出行愿望品牌愿景，通过反复调研考察本土餐饮企业，衡阳机场最终携手本土知名老字号餐饮品牌“紫竹林”推出“衡阳那碗粉”餐饮品牌。

为确保向每一位旅客提供高品质的地道衡阳米粉，自2020年10月品牌正式运营以来，衡阳机场成立了公司高层牵头的项目质量管理团队，并建立定期旅客意见收集与调度改进机制，确保了项目的持续高质量运营。截至目前，“衡阳那碗粉”已累计为旅客免费供应米粉25万余份，在飞常准、航旅纵横、抖音、快手等平台收获评论和点赞超3000万次，成功助力机场增开“零补贴”航线并实现多条航线退坡降补，受到了民航业内和社会各界的广泛关注和好评，为展示城市形象、提升机场服务、优化营商环境做出了积极贡献。