最近胖东来“5000-8000元委屈奖”引起了网友的热烈讨论。
本以为是编造的假消息，没想到工作人员出来回应：是真的。
而且他还透露了公司的其他福利：
普通员工拥有30天带薪年假，管理层则是40天，逢年过节的礼物也远超公司设定的标准.....
一时间，全网都在问：请问还招人吗？
胖东来是什么？
一部分朋友，对这个名字会感到陌生。
因为它确实平凡。
是一个只存在于许昌、新乡的超市。
但它又很了不起。
2017年，小米CEO雷军专程到许昌胖东来参观学习，参观完后，雷军感慨：
“胖东来在中国零售业，是神一般的存在。”
就连马云也曾若有所思道：“胖东来将迎来零售商的新思考。”
这个能让马云重视，雷军学习的胖东来，究竟有着什么样的魔力，创造出零售业的神话呢？
零售界有句话：中国超市只分两种，胖东来和其他超市。
没去过胖东来之前：太夸张了吧。
去过胖东来之后：一点也不夸张。
胖东来最早出圈是一位网友发文称：
在胖东来买了吃的东西，觉得不好吃，可以免费退货。
觉得电影不好看，也能退50%的票价。
当时不少人都觉得这张图是P的，还引发了不少的争议。
《南方周末》的记者为此还特地去了胖东来考察。
没想到，一进入胖东来，整个人都傻掉了。
“这哪是超市啊，简直像极了5星级的商城。”
地面一尘不染，秩序井然，工作人员面带微笑，让人心情愉悦。
最重要的是，这里真的像传说中一样，有求必应。
那天有顾客购买了一床被罩，半年之后才拆开包装，发现颜色不喜欢拿去换货，售货员二话没说，就给她换了；
一位顾客买的鞋子原本打八折，后来折扣力度加大，售货员主动联系顾客补了差价；
一位顾客购买儿童套装，回家后发现，不是自己原本报给售货员的尺码，顾客投诉，胖东来二话不说，给予该顾客500元投诉奖励.....
胖东来可以说真的把“服务、细心”做到了极致。
不对，是做到了“变态”的程度。
胖东来有多“变态”？
走入胖东来，你会发现，到处都贴着“温馨提示”。
商品食用类及储存方法类的：
喝前摇一摇，口感更好。
菠萝不耐储存，请尽快食用。
水果可以免费加工，不要自己动手哦。
害怕大家看不到提示，又在需要加工的水果上也贴上了标签。
物品需要低温保存，然后就给你免费提供冰袋和冰。
带有虾线的龙虾尾，给您道歉了。
麻辣龙虾里有郫县豆瓣，微辣！不能吃辣的请慎重购买。
各种食物的储存时间，请大家注意。
就连临近保质期食品的界定都清清楚楚写出来了...
甚至还有农药残留抽样检测的公示板。
绝对不售隔夜蔬菜。
难怪大家说，胖东来是一家没有秘密的超市。
每次来逛胖东来，还会涨一堆知识回家。
为了防止大家买错菜，它会把每个菜的产地、姓名都标得清清楚楚。
甚至在称重的时候，工作人员会再次提醒你。
“您买的是寿光黄瓜，请确认拿好。”
说实话，这些提示牌的初衷可以理解，但有些温馨提示让人大为震撼。
监督细节：
不好吃请告诉我们，真的会为你退货的。
每日7次！！！跟踪食材的储存温度，确保商品的品质。
“为了保证商品的质量及新鲜度，如您在生鲜区鱼缸内发现有死鱼，请告知我们的员工，我们会将该商品赠予您。”
很多超市都会直接把死鱼做成“冰鲜”鱼售卖，但胖东来就是这么自信：
我们只卖新鲜的。
细节决定成败
现在终于明白为什么胖东来能成功了。
怕老年人看不清货品，就在货架上配置了放大镜。
在胖东来免费项目就达到了84项。
修拉链，安纽扣，裤子给你改短.....真的是无微不至。
各个卖场内都配备了顾客休息区、微波炉、饮水机、免费充电宝、免费宝宝车、免费轮椅等。
甚至儿童坐便器都有！
不仅如此，胖东来还配有母婴室及无障碍卫生间，有特殊需要的顾客在这里可以得到更多的便捷。
前段时间新店的卫生间，更是实现了“无纸化办公”。
投资145万配置了87台戴森洗手烘干一体机。
给养宠物的顾客，准备了宠物笼。
还设有宠物水碗。
在女士护理区有一个温馨提示，内容是“我们为您准备有私密商品置物袋，需要可以自取哟”。
这个比起部分超市和便利店黑色的塑料袋，让人更舒服一些。
爱心雨衣。
还给环卫工人设置了爱心驿站。
这样一家面面俱到的超市，谁不爱呢？
真的是应了它自己的标语：爱在胖东来。
不过它的爱不只给了顾客，还给了员工。
顶配“员工之家”
来胖东来你会发现，这里的员工几乎都是坐着工作的！
就连扫地的阿姨也有专门的小板凳，可以坐着擦地。
要知道，在很多企业和工厂里，别说坐了，就算是靠墙休息被发现了，都是要扣钱的。
但胖东来却反其道而行。
因为它真的把员工当成了“家人”。
很多人不知道胖东来有一个“员工之家”。
员工甚至可以带着家属来这里共同享受生活的片刻安宁。
阳光好的时候可以去天台的小花园赏赏花，晒晒太阳。
这里的饮料、冷饮都是免费的，还有咖啡机，供你选择。
累了，就往豪华的按摩椅上一躺，保证让你消除一天的疲惫。
这里的健身区不仅器械多，还有私教可以一对一地进行指导，身体才是革命的本钱啊。
无聊了，就跟小伙伴来这里打个麻将，捣个台球，也是相当惬意。
一定要说这里的阅读区，是胖东来斥巨资找诚品书店打造的。
让你在工作中也有时间充电学习。
在胖东来每一位员工的梦想都会被尊重。
最具有代表性的人物是胖东来珠宝部的桓垒成，胖东来给予时间和物质的支持，帮助他从一名保安成长为一名国家级珠宝鉴定师。
小小的室外岗亭是经常被企业忽略的存在。
但胖东来给每一个室外岗亭都配有靠椅，安装有空调，保证冬暖夏凉。
夏季有不限量供应的冰镇饮料、解暑的绿豆水等。
秋季有滋养的梨茶、菊花茶等。
冬季有热水、暖饮等。
一进入胖东来，你会发现这里的保安、收银年纪都不大，有的学历甚至很高。
你或许不解，为什么放着“体面”的工作不做，要来这里呢？
因为胖东来福利实在太好了。
除了咱们上面说的带薪休假外，这里普通员工的工资基本都在四五千元。
还不包括节日福利、岗位补贴、假期工资......
四五千对大城市的人来说，确实不高，可在三线城市里，这已经是一份很体面的薪水了。
而且据官网披露，胖东来员工平均每天的工作时长是6~7小时。
每年的休息时间包括52天/年的闭店，春节5天闭店以及年休假。
还有从2011年11月起，胖东来每个门店周二轮流闭店。
和几乎全年无休的其他超市相比，每年累计闭店时间近两个月的胖东来也成为一道“奇观”。
看到这些，全网呼吁胖东来进驻自己的城市。
可这么些年来，别说全国了，胖东来都没出过省！
省内也只有许昌和新乡这两个城市有。
口碑这么好，为什么还走不出河南呢？
肯定虚有其表.......
因为老板于东来的心就不在“赚钱”上。
从2000年开始他决定把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。
为了保证服务质量，他甚至说：
“许昌超市五年内不允许超过三十亿的销售规模、十年内不允许超出四十亿的销售规模！新乡超市十年内不允许超过二十亿的销售规模！其他部门和门店五年内不允许超出20%左右的销售水平！”
规模大了，琐事就变多了，也就不好管理了，服务质量肯定也会下降。
所以不是胖东来走不出河南，而是它压根无心扩张。
那天看到一段话，觉得很有道理：
实体店存在的意义是为了提供给顾客良好的体验从而产生消费冲动，而现在很多人迫于各方面的压力忽略了顾客的体验，本末倒置急于求成，但却适得其反地离目标越来越远。
与其等着胖东来出去，倒不如希望像胖东来这样的良心商家越来越多。
也希望大家卷天卷地，卷加班的时候，也能像胖东来一样，卷一卷对员工的关怀，卷一卷自己的初心。
作者：旅行菌，来源：另一半星球（ID：vipilvxing）。
页面更新：2024-03-13
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