30名老年旅游消费体察志愿者实地挑刺，更多老人的声音需要被听见

本报评论员 谭钧铭

老年人专属旅游团产品偏少， 低价老年旅游团暗藏猫腻，景区设施亟须适老化改造…… 福建省消费者权益保护委员会近日发布2022年福建省老年旅游消费体察报告，点名指出老年旅游存在的六大问题。为更加真实地了解情况，福建省消委会此前公开招募了30名老年旅游消费体察志愿者，经过培训后，以跟团游和自助游方式在福建展开了为期近一个月的实地消费体察。

随着老龄化的深入，不断扩容的老年群体为老年旅游市场的发展提供了有力的支撑。然而，诸如老年人购物金额没有达到标准就不给房卡等恶劣行为，也让部分老年人对出游心存顾虑，影响了老年人的出游热情。老年旅游消费体察志愿者，站在老年人的立场上，剖析老年旅游市场的不足之处以及改进之方，所谈所想直击痛点。这是老年人整顿老年旅游市场的可贵探索。体现了相关部门对老年群体的重视：以更开放的心态倾听老年人的心声，为老年人表达诉求提供相应渠道。

相对庞大的老年旅游市场来说，30名老人的所见所闻只是极为微小的一部分，但改变往往就是从触手可及的地方开始的。倾听老年体察志愿者发现的问题只是第一步，接下来还要推动相关问题得到改善，这也是在为老年旅游市场赋能。从本质上来说，对老年消费者的每一份呵护，最终都会转化为银龄经济良性发展的力量。发掘老年旅游市场消费潜力，保护老年消费者权益，提高老年旅游市场质量，还需要更多老年人的声音。老年旅游消费体察志愿者的队伍还可以继续扩大，让更多老年人能够参与进来，为老年旅游市场挑刺，促使其变得更好。

此次老年体察活动已经取得了一定的成效。事实上，如果监督投诉渠道能够更加畅通，每一位老年人都可以是体察志愿者。如此，那些坑老骗老的低价团就不会有生存空间，还可以促使老年群体的反馈意见尽快得到落实。从更宏观的视角来看，与老年人紧密相关的行业同样需要老年体察者，为行业的发展提供老年人视角，让行业在正确的道路上扬帆远行。