与时间赛跑，余江区院前急救体系为患者搭建“生命通道”

“这里是锦江铁山彭家，有人生急病需要治疗。”在区120急救调度中心，一阵急促的电话铃声响了起来，调度员拿起电话马上联系位于附近的第二人民医院急救站点。

“车子我这边已经派出去了，马上就到现场，请稍微等候一下。”很快，急救车辆就从医院出发驶向事发地点，车辆的行程轨迹同步出现在调度中心的监控屏幕上，调度人员能够实时监测车辆动向。

扩容提升，增强急救服务能级

院前急救与人民群众的生命安全和身体健康息息相关。建立健全和完善院前急救体系是一项重要的民生工程，余江区坚持“人民至上、生命至上”，为了实施好“二十条”和“新十条”措施，坚决做好院前医疗急救服务保障工作，提前谋划，统筹资源，加强调度，全力打通院前与院内急救通道，确保电话打得进，车辆马上派，群众及时转，医院能收治。不断提升院前医疗急救服务能力和效率。

呼救就是命令，时间就是生命 。据了解，为了将危急病人从死亡线上“拉回来”，打通院前急救的“绿色生命通道”，余江区卫健委高度重视，围绕“打得通”，扩容升级系统。扩容交换机和电话线路。同时中心添置了4台新电脑，“120”调度席位已由2个增加至5个，中继线已由20路扩容至100路，后续根据工作需要随时可异地扩充坐席，确保120急救电话打得通。

同时，完善120电话分流机制，缓解120院前急救的转运压力。引导群众合理使用120急救电话，鼓励无症状和轻症患者在做好个人防护的情况下自行就医，倡导“非急救不拨打120”。

“120急救调度中心承担了全区院前救治和医疗救治调度任务，去年我们对全区调度系统进行提升，旨在以更快更专业的服务，保障人民群众生命安全。”区急救调度中心负责人洪锋介绍道。

加强管理，提升服务效率

为进一步加强调度坐席后备力量建设，提升调度员素质，从区疫情防控招聘人员中选调了6名护理专业人员进行调度员岗前培训，培训一结束就派到调度中心跟班学习。还特邀人民医院专家对中心调度员进行相关业务培训，进一步明确调度员岗位职责，不断提高中心调度员紧急调度能力和水平。

在提升调度水平的同时，服务质量也尤为重要。“调度中心成立以来，我一直在这里工作，平时看似很轻松的工作，其实更是一份责任，一份担当。每一个拨打120的人情况都比较紧急，我们要耐心细致地倾听，宽慰病人家属。在老百姓心中，我们不但是调度员，更是专业的医疗人员。”调度员冯秀珍介绍，去年9月，一天下午她突然接到报警电话，说其弟弟坠楼了，说完地址就再也没联系，调度车辆过去又找不到人。冯秀珍便及时联系当地派出所，派出所在村里一户户敲门寻找，最后终于找到了坠楼小孩，由于送医及时，小孩没有生命危险。

调度员左红艳遇见紧急情况沉着冷静。有一次一位老人生病打电话过来，刚说上几句话便联系不上，电话提示欠费停机。左红艳当即为老人充了30元话费，并联系120将老人送至医院。

余江区还通过加强院前急救医务人员、驾驶员、调度坐席后备力量建设，以网络医院依托形成急救车辆、人员的机动力量，确保急危重症患者得到及时转运救治，全力护佑人民群众生命安全和身体健康。

畅通渠道 为生命保驾护航

为理顺急诊与院内收治流程，畅通急诊患者快速分诊收治通道，提升住院患者收治效率。余江区充分做好院前急救调度中心与医院急诊的衔接，对呼吸急促、饮食困难、持续高温、基础疾病加重、65岁以上老年人、儿童、孕产妇等重点人群有急救需求的，一旦接到救助电话，调度专席进行优先受理和派车、优先处置，做好服务。 

同时，发挥信息化的积极作用，建立院前急救与院内急诊、院内急诊与各专科、以及医疗机构之间转诊的信息互联共享渠道，加快患者信息转递，提升医疗服务效率，支撑一体化的医疗服务模式。

2022年我区院前急救工作在各级领导高度重视、大力支持下得到了极大的提升，全年共受理急救电话15354个、派出急救车辆4925车次、救治急危重病人328人次、电话回访2160例、处置重大事件2起。2022年9月至今未受理一起因调度发生的信访案件。圆满完成全年院前急救调度工作。

打好“前哨战”，守牢“生命线”。“我区通过120急救调度中心，整合了全区医疗资源，规范了急救流程，创新了急救服务模式，为急诊患者提供了快速诊疗通道，提高了急诊综合救治水平和救治能力，降低了急诊患者死亡率，提升群众满意度，助推我区卫生健康事业高质量发展迈上新台阶。”区卫健委党委委员潘雷燕表示。（记者 汪有辉 赖巍）