渤海银行2022年第四季度平均每千万个人客户投诉量居股份制商业银行首位

央广网北京3月21日消息 21日，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况通报。

从投诉与业务量方面来看，平均每千营业网点投诉量中，2022年第四季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为248.8件/千营业网点。其中，交通银行933.2件/千营业网点，中国银行490.2件/千营业网点，建设银行290.6件/千营业网点，工商银行207.0件/千营业网点，农业银行160.4件/千营业网点，邮储银行70.1件/千营业网点。

2022年第四季度，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1561.8件/千营业网点。其中，平安银行3801.2件/千营业网点，广发银行2692.3件/千营业网点，浦发银行2020.8件/千营业网点，中信银行1811.1件/千营业网点，华夏银行1724.9件/千营业网点，兴业银行1638.6件/千营业网点，光大银行1485.0件/千营业网点，渤海银行1456.7件/千营业网点，浙商银行1303.1件/千营业网点，招商银行1196.4件/千营业网点，民生银行872.0件/千营业网点，恒丰银行702.9件/千营业网点。

2022年第四季度，外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为598.4件/千营业网点。其中，平均每千营业网点投诉量较多的为：花旗银行1880.0件/千营业网点，东亚银行1400.0件/千营业网点，星展银行777.8件/千营业网点，富邦华一银行653.8件/千营业网点，渣打银行542.9件/千营业网点，汇丰银行305.2件/千营业网点。

平均每千万个人客户投诉量中，2022年第四季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.9件/千万个人客户。其中，交通银行145.4件/千万个人客户，中国银行102.8件/千万个人客户，建设银行57.6件/千万个人客户，工商银行46.2件/千万个人客户，邮储银行43.6件/千万个人客户，农业银行40.4件/千万个人客户。

2022年第四季度，股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为303.9件/千万个人客户。其中，渤海银行477.4件/千万个人客户，广发银行468.5件/千万个人客户，浙商银行447.6件/千万个人客户，兴业银行417.8件/千万个人客户，恒丰银行388.0件/千万个人客户，平安银行378.5件/千万个人客户，华夏银行303.9件/千万个人客户，浦发银行245.2件/千万个人客户，中信银行243.6件/千万个人客户，民生银行191.7件/千万个人客户，光大银行173.2件/千万个人客户，招商银行132.2件/千万个人客户，百信银行55.5件/千万个人客户。

2022年第四季度，外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为360.0件/千万个人客户。其中，平均每千万个人客户投诉量较多的为：星展银行1680.8件/千万个人客户，东亚银行1192.6件/千万个人客户，花旗银行931.9件/千万个人客户，汇丰银行389.1件/千万个人客户，南洋商业银行331.0件/千万个人客户，恒生银行126.8件/千万个人客户，渣打银行111.3件/千万个人客户。

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