多点发力！湛江银保监分局深入开展“3·15”消费者权益保护宣传活动

为切实保护金融消费者合法权益，提升群众风险防范意识，进一步优化营商环境，根据广东银保监局工作部署，湛江银保监分局围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，提前谋划部署，通过线上线下相结合的方式，由点及面，推动完善金融宣教长效机制，发力构建全方位维护金融消费者八大合法权益格局，不断增强金融消费者的幸福感和安全感，维护辖区和谐、安全、稳定的金融生态环境。

发力新规学习，扎实消保制度基础

学习新规，查漏补缺。以政策法规文件学习周和廉政学习周为契机，分局党委带领干部职工多层级、多场次对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》开展重点学习，并研究制定消保投诉督查工作规程，进一步完善分局消保工作制度，提高分局消保工作水平。同时，组织辖内银行保险机构对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》开展全员学习，通报2022年度消费投诉处理和暗访情况，深入剖析过往消保反面典型案例，对当前消保工作查漏补缺，完善投诉处理操作流程，为“3·15”消保宣传工作打下坚实基础。

精心部署，提前谋划。早于2月下旬，分局就指导银行同业公会和保险行业协会共谋划策，组织辖内银行保险机构制定了“3·15”宣传活动计划表，对形式单一、内容单薄的活动方案予以修改调整，力求宣传活动以广大群众喜闻乐见的形式予以展现，丰富宣教内容，更加突出亮点、突出实效、贴近群众。

发力多样化宣传，营造浓厚社会氛围

聚焦“老少边穷”，消保宣传进乡村。分局深化拓展 “一帮一、结对红”“手拉手、结对红”党建共建机制，联合太平镇驻镇帮镇扶村工作队共同开展“3·15”消保宣传进乡村活动，由分局第二党支部与太平镇驻镇帮镇扶村工作队党支部通过党建引领乡村消保宣教工作，点面结合做好乡村振兴和脱贫攻坚各项工作，以年初落成的广东银保监局、广东省联社驻镇帮镇扶村重点项目麻章区太平镇乡村振兴文体中心作为长期的金融教育宣传根据地，设立金融知识课堂，组织辖区银行保险机构为当地乡镇干部和广大村民送上金融教育系列宣讲，通过填补乡镇干部的金融知识短板，提升乡镇干部向村民群众的金融知识再教育能力，将消保知识真正送到田间地头，为农民群众致富谋发展、农村青少年防范金融风险、切实助力乡村振兴工作贡献银行保险金融力量。

聚焦风险教育，消保宣传进直播间。针对银行保险消费者维权盲区，以《银行保险机构消费者权益保护管理办法》实施为契机，分局指导湛江银行同业公会和农行湛江分行共同举办《银行保险机构消费者权益保护管理办法》宣讲专题直播，通过“行业协会说法+机构普法”相融合、“线上直播+线下采访”相结合的形式，紧跟热点，重点讲解《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。该场直播活动累计阅读量达22万人次，有效拓展了金融知识宣教社会覆盖面，进一步提升金融消费者维护自身合法权益的意识和能力。

突出护“新”有情，消保宣传进商圈。分局联合人民银行湛江中心支行及国家外汇管理局湛江中心支局开展消保宣传进商圈活动，组织辖内50多家银行保险机构集中宣传，针对新市民群体的消费特性，做好消保新规政策解读，深化新市民消费维权意识，引导金融消费者科学理性消费，防范消费陷阱。湛江农商行在金沙湾劳丽诗广场围绕2023年新出台的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，以定点摊位和移动讲解相结合的方式，向广大群众进行宣传教育。

突出护“幼”有道，消保宣传进校园。分局指导银行保险机构组织主题班会、共建图书角、宣传栏等方式进行消保专题宣传。中国银行湛江分行走进湛江科技学院金融，围绕“银行热点金融知识”“网络防诈知识”“理性消费”“理性维权”“帮信罪”等各个方面热点问题对现场师生进行宣传；平安银行湛江分行走进湛江财经学校，为学生们带来了一场妙趣横生、意义非凡的金融知识宣讲，向同学们讲述了个人信息保护、理性消费、合规用卡等金融常识；光大银行湛江分行走进湛江第四中学，为教师提供上门金融服务，并通过发放宣传折页的方式宣传“3·15”消费者权益；人保财险雷州支公司走进雷州市第八小学，通过宣传海报、悬挂横幅标语、发放宣传折页、现场讲解等方式向小学生宣传小小少年防骗知识，并进行现场交流互动与知识解答，帮助小学生增强风险防范意识，提升自我保护能力。

突出护“老”有方，消保宣传进老干社区。分局指导银行保险机构与老干活动中心、老年大学等老干社区共建宣教，向老年干部讲解消保金融知识，以老年人消费特性为出发点，提升老年人群体的金融维权和风险防范意识。富德生命人寿湛江中支走进湛江市第二老干部活动中心，通过向老年人派发宣传折页，借助案例提醒老年人警惕各类金融骗局，树立金融风险防范意识，结合老年群体的特点对目前老年人金融诈骗常见套路、金融消费者的八项基本权利、老年人需要了解的基础理财知识以及如何维护个人信息安全等金融知识进行了宣讲。

发力走访督导，确保宣教成效

在“3·15”宣传周开始之前，分局班子成员分别带队前往辖内银行保险机构进行督导走访，指导机构从细节上做好宣教工作，将宣传活动做深做实，确保宣传活动直达民心。

“3·15”宣传周开始以后，分局以各机构监管科为督导小组同步开展走访暗访工作，并指导行业协会组织辖内机构开展交叉暗访，通过“座谈+明查+暗访”方式压实机构宣传主体责任，结合去年暗访发现问题开展“回头看”检查，检验机构宣传情况和整改成效，督促各机构落实落细金融消费者权益保护工作。

本次“3·15”宣传周活动开展以来，辖内金融消费者对金融产品和服务的认知得到进一步提升，辖内银行保险机构消保工作的责任意识得到进一步强化。湛江银保监分局将继续推进宣传周活动，持续做好“送上门”的群众工作，不断深化消保工作，聚焦诚信建设，共同提振金融消费信心。

【记者】陈思亮

【通讯员】尤庭琨

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端