#头条创作挑战赛#

杭州一对小情侣，定了高档酒店的江景房。第二天一早拉开窗帘本想搞点浪漫，两人却一丝不挂被人看了个精光！

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41楼外边怎么会有人，原来是有工人在清理玻璃外墙。经过此事，情侣二人又羞又怒，好好的约会搞得没了心情，于是向酒店讨要说法。

小情侣表示感觉隐私被侵犯了，要求酒店赔偿，酒店表示需要向领导请示，结果过了两天还没结果，情侣二人说法还没要到，因等待处理又在酒店住了两天，支付了两天房费。感觉十分冤枉。

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现在小情侣的诉求是:

1.酒店必须做出书面道歉，杜绝此类事情再次发生。

2.退还这三天的房费，并赔偿精神损失费。

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那么酒店究竟是什么态度呢？

该酒店的公关经理表示：首先对用户的遭遇表示歉意，清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排，并不是酒店能控制的，因受天气等因素影响，每天清洗时间不固定，加上每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人。而且酒店已经在客人居住的房间里放置温馨提示，告知近期有搞玻璃卫生，在必要时候要把窗户关起来。

经过此事，酒店表示也将改进自己的工作，会在酒店前台放置一个温馨提示小立牌。并在客人办理入住的时候告知客人，近期有清洗玻璃事项，必要时关窗拉窗帘。

但对于小情侣要求退房费和精神赔偿等要求，酒店无法满足。

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而酒店的主管部门文旅局工作人员表示，如果说酒店已经在房间有告知，只能说服务有瑕疵，但属于尽到了提醒义务，那只能说是你自己不小心。

对消费者的投诉会受理调解，如果调解不成功，消费者可通过其他方式维权。

最后情侣二人表示，如果协商无果，后续将起诉该酒店。

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遇到了这种事，的确挺糟心的，如果是你，你会怎么做呢？