售前一套售后一套，人民网揭露手机圈乱象！小米11售后引关注

从近几年手机出货量的情况来看，手机行业已经从增量时代进入了存量时代，大部分手机厂商都遇到了增长瓶颈。为了提高手机销量，现在手机厂商也是费了很多的心思，要么是在产品上营造噱头，要么是在宣传上为产品造势，让用户看得简直眼花缭乱。可事实上，现在有不少手机厂商却是售前一套售后一套，把用户忽悠地团团转。

比如有的手机品牌在宣传产品的时候吹得满天飞，可是一旦出问题就把责任全都归咎到用户身上，不提供售后。之前人民网就曾揭露过手机圈乱象的问题，类似联系厂商售后时却落实三包难、因为手机停产在售后服务上“推诿扯皮”的情况层出不穷。调查发现，深圳市消委会仅一个季度就能收到上千宗关于手机售后问题的投诉。

要提高手机销量，增强手机品牌的影响力，售前固然重要，但售后同样不能忽视。在这点上，小米、vivo等厂商就做出了很好的表率，除了履行基本的三包服务之外，也在积极通过延长服务质保期等措施，满足消费者的合理诉求。

其中小米11延长售后的事情还得到了重点报道，之前有部分小米11用户反映遇到了烧主板、烧wifi的问题，引起了不少其他用户的担忧。虽然这并非普遍现象，但为了打消用户的顾虑，小米宣布更新了小米11系列的售后政策，针对部分小米11用户的主板问题，主板免费维修或更换均延长自产品激活之日至36个月为止。36个月的售后期限应该算比较罕见的了，基本覆盖了产品的生命周期，这也足以看出小米的诚意。

总之，手机厂商在售后问题上推卸责任、敷衍用户，最终只会搬起石头打自己的脚，话说你们有遇到过手机售后服务被推诿扯皮的情况吗？