保障消费者权益靠什么？

“公平和诚信”是商品经济的主旋律，也是市场经济参与各方必须遵守的共同准则，更是为消费者营造良好消费环境的保障。企业是市场经济中最为活跃的一份子和重要组成部分，应积极承担社会责任，切实履行义务和职责，通过公平合法的竞争手段来提高效益，努力实现社会效益和经济效益相结合的目标。

近年来，3•15晚会和媒体曝光了一些企业无视和损害消费者权益的行为。追求利润无可厚非，也是企业经营和生存的目的与基础，但如果一味只追求经济效益，而舍弃社会责任，以次充好，将质量不合格的产品卖给消费者，那损害的是企业自身的利益。诚信是企业发展之基石，质量是企业生存之保障，只有诚信经营，保证产品质量，维护消费者权益，才是企业长足发展之路径。

“质量是企业赖以生存和发展的核心命脉，是消费者的生命，亦是企业的生命。没有质量作为保证，企业就不可能长久持续地发展下去，就不可能获得消费者的青睐和满意”。这是格力电器董事长兼总裁董明珠对企业经营的经验与总结。

长期以来，格力的高品质产品和优质服务是消费者和社会各界所公认的。“好电器 格力造”不仅是格力对产品质量的高度自信，也是作为一个有责任、有担当的企业为高质量发展作出应有贡献的有力承诺。这样高度自信和强有力的承诺绝不是空洞的，在背后支撑的是它完美的产品质量和优质的消费者服务。正是因为有这样的底气，格力电器才能在空调行业处于世界领先水平。

格力电器自成立起，就将质量作为企业生存和发展的根本大计。1995年成立了迄今行业内独创的“筛选分厂”，对每个进厂的零部件进行筛选，检验合格后方可走向生产线。因此，产品质量得到了全面提升，并从源头推动了配套供应商质量的进步。在2016年，格力电器推进实施了T9质量管理体系，同时总结提炼出质量预防五步法，形成以顾客需求及社会责任为导向，以D-CTPF质量创新循环和质量预防五步法为核心，四纵五横，有机结合的“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式。

同时格力电器坚持以消费者需求为导向，以消费者满意度为标准，为进一步贯彻落实高质量发展模式，早在2005年就率先在行业内推出了“家用空调6年免费包修”的政策来升级服务品质。后在2021年又发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。

只有过硬的高质量产品和全面到位的消费者服务，才能够使企业获得消费者好评。俗话说“顾客就是上帝”，消费者的口碑和满意度是衡量企业优秀与否的重要标准之一。而格力电器始终坚持这一点，把消费者放在首位，时刻以消费者需求为导向，提供完美的产品质量和优质的消费者服务，打造世界一流的“中国造”名片。

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