“糖糖”用心用情 护您安心出行

【信源】上海地铁第一运营有限公司

【编辑】左佐

三月，春暖花开，正是出游好时节，毗邻商圈和众多旅游景点的9号线七宝站客流不断攀升。“糖糖服务有七宝”服务团队始终坚定以乘客为本的理念，践行服务乘客的初心，增加车站现场的巡视力度与频次，在发现问题中优化服务，提高乘客出行的舒适度与满意度。

用心排摸 将每一件小事精细化

团队开展“黄黑带”巡视检查工作，及时更换卷边、翘角的部分，为乘客的出行安全保驾护航。同时，对短期内多次更换的点位加强关注，采取优化张贴方式、加宽敷贴的方式进行改善，将贴“黄黑带”看似细小的事情做细致。

用情服务 将每一位乘客放心上

“请问七宝老街怎么走？”随着旅游乘客的增多，“糖糖服务有七宝”会在出站闸机附近为乘客做好指引工作，做到及时解答乘客的每一次问询，回复每一次反馈，当有特殊群体乘坐地铁出行时，车站则安排专人协助购票、进站乘车等。

由于站台与车厢间存在一定的落差与间隙，车站值班员提前通知“糖糖服务有七宝”成员带上神器——无障碍渡板在站台待命，并通知接车站进行爱心接力。随着列车进站停稳，无障碍渡板被正确放置后，乘客被安全地护送进入车厢。