10年米粉忠告，从小米11售后看小米服务，小米汽车你还敢买吗？

首先我确实是一个米粉。

家里母亲用的我买的红米K30,40 父亲K50 家里还有小米的空气进化器，小米摄像头2个，小米的路由器，小米的耳机，小米手环3个，小米手表1个。都是日常装备。

我自己用的小米mix2 后来换到11U 12+512 21年购买 22年就出现各种卡顿 绿屏重启。当时赶上疫情在家，使用不多就没当回事。结果在22年底就睡了个觉，第二天手机就打不开了，开不开机。手机插电脑无反应。因为没法扫码进入任何场所就无法维修。（我没有备机，我也从来不玩游戏，不存在过热烧，完全自然使用损坏）

直到1月份借了手机登录，才去北京的朝阳大悦城进行维修，（开始并不知道手机的延保等各种政策，为什么不知道我后文在讲）我拿到票进入维修台，维修员看没都看，我说了问题就说我主板烧了。这是手机的通病。其实我知道小米11烧主板，但是我一直没当回事。我觉得我不玩游戏，不过度使用手机，手机都不热，不可能会烧，但是我错了。确确实实是手机质量问题，哪怕不重度使用手机也回烧。

之后维修人员跟我说，你要不要资料，我说要。维修员说那就得返厂，但是返厂也不保证资料可以找回。我问找回概率多少？他说这个没法保证。而且需要寄修1个月左右维修时间。那索性我就直接修吧。修好后，维修人员说还可能再出现问题。我说为什么？维修员说手机自身问题。（没录音）

结果果不其然，在2月份，我用手机进行抖音直播的时候卡断，断流。一个21年顶配888+12+512手机竟然抖音直接未响应自动重启。开始我以为网络问题，换了4G/WIFI均无效。最后用朋友的苹果x跟oppo都测试了一下，同网络段信号良好，无问题。我就知道了，这个手机又出问题了，继续去小米线下维修进行检测，果不其然，是有问题。检测单，问题属实。我拒绝了维修。因为问题出在小米的维修并没有新的主板配件，用的可能是换过坏过在维修的主板给你装上（线下维修人员说的）

所以我拒绝维修，因为维修一次，我还要更换主板。更换的还可能是维修件，不是新主板。而且数据依旧无法保存。而且维修后已然还不能保证正常使用！

我寻思那就换手机被，我就去做手机更换，结果二手手机因为小米自身问题，只能选择维修过主板，从2000多元变700元。那么这个二手差价问题谁来承担？因为小米产品自身问题导致用户受损？

最后说说小米的问题：

其实质量问题，小米愿意多花点钱售后兜底，用户不至于撕破脸皮，很抱歉。我是撕破的那位。

1.因为小米的售后政策的不透明：

我作为最早期的用户，说实话因为自认为不玩游戏，不用手机看电影。觉得不会烧，所以一直没关注这些售后问题。但是直到烧了后我才知道有换机，延保等等各种政策。要不一无所知。

后来查询很多政策都是小米单方面微博或者官网发布，那么作为一款手机品牌。你更换更改无论好坏，是不是有告知用户的责任，用户也得有知道售后更改的权力？作为一款手机品牌，发个短信给用户很难吗？做个系统推送push很难吗？打个客服电话很难吗？那么很抱歉，我使用过程中，多次横跳的售后政策我没有一次被告知。

2.小米售后政策的反复横跳：

其实在后来查询各种记录发现了小米售后政策的反复横跳。

首先，小米11系列有质量问题的事儿，是被新闻报道过的，小米官方也正式回应过。

一开始呢，小米给出了一个让消费者们普遍能接受的售后方案：

如果小米11系列出现烧WiFi的情况，售后检测后支持更换一部全新的手机。

换完后支持7天故障退货、15天换货和一年保修，再赠送半年延保；换完还有WiFi问题的，可以退机或再换新机。

没有问题的用户，也可以免费申请半年延保服务。

其实这套政策高于国家三包标准，很好。

因为小米11系列的故障率实在太高了，都不用拿网上众多用户的翻车来举例。

重点来了，按照早期小米的说法，烧主板是能免费换新，并刷新保修时间的对吧。

但是我去的时候，确实不知道任何政策，工程师只告诉我，现在小米11系列免费维修主板。

后来我回家查询，才知道9月15日前，小米是换机的，9月15日后，只能走一波售后，把故障主板给换掉。

3.小米手机的质量问题：

我确实可以选择维修主板，而且我选择维修了。但是维修后2个月就继续出现问题。而且再次维修还会出现数据丢失。去做维修检测线下维修人员也说了维修的配件可能不是全新配件。所以导致维修预后差，修后再出问题。

那么重点来了，一部手机最主要的功能就是数据存储功能。那么我修一次资料每一次。我坏一次资料没一次。小米确实给了3年的主板延保，让我在修。但是这种手机谁敢用？谁会用？1年坏2，3次，次次都要换主板的手机给你免费维修一辈子，你敢用吗？你会花6999买这么一款“安卓之光”吗？

我问客服，我已经坏一次了，这次还让我维修，我数据还要没。怎么办？客服回答：亲爱的米粉大大，我们送您200G云盘1年作为资料保存，您就可以放心使用了。

？？？？？？我的天。一部手机的基础存储功能不能保证，反而需要一个200G云盘来满足？1年后我还需要续费？？

那么假设，我是说假设这是小米11手机是一辆小米汽车，CPU就相当于汽车的动力系统，那么这个动力系统出问题了1次，我接受维修，虽然直接半路上抛锚失速。那么2个月内这个动力系统又出现问题还是老样子，我还要去修？而且这个是小米汽车的动力系统质量问题，不能保证修好以后不会再次出现。这时我问客服怎么办？客服说：送你俩安全气囊？让你出事故的时候留个全尸？

4.用户不公平对待问题：

那么最可气的那这里，在这里有的用户通过维权，投诉可以拿到换机补贴。甚至很多用户通过维权拿到退款全款。（是虎扑老哥告诉我的）但是你不闹，不折腾你就拿不到应有的政策补贴。

这种相同用户，相同购买金额，却不同待遇是让人不能接受的。

5.用户二手换机问题：

作为小米11系列手机用户，因手机自身质量问题出现维修主板，导致二手手机价格6999元购买，正常回收2000多元，但是维修主板后回收只值700元。（问题主板的维修并非用户使用行为导致，那么应该如何处理此问题？）

6. 用户选择问题：

很多用户冷嘲热讽，XXX才买小米，让我们这种用小米的及其难受心寒。最主要小米的避重就轻，消费者对于显著的产品缺陷违法行为，消费者可依法而为，但对于小米采取免费维修的隐形手段躲避召回和赔偿，隐瞒手机质量缺陷，甚至手机过了质保期，厂家不予置理，而这样的缺陷却是致命的。

换一个最简单的问题：很多人说小米很好了。给你36个月质保。

那么我问你，让你6999买一款手机，随时可能黑屏烧主板，然后所有数据丢失的手机你会买么？然后这款手机3个月内坏了2次，每次都需要更换主板丢失数据去维修。那么这款手机给你保修终身，你敢用吗？

在周边体验上，小米11系列确实配得上“高端旗舰”，但是在主板的888上确实摔了跤。这个是最致命，你的汽车影音系统无敌，照明无敌，空调无敌，空间无敌，发动机天天坏。一个道理。

别说888通病，888的手机很多，大批量出现问题的只有小米11，很多维修师傅，拆机报告都说了这个问题。所以在这种在最核心的稳定性上摔了个大跤的小米。

让所有购买11系列的米粉也都跟着摔了个大跤，问题是小米最后的售后并没有把用户扶起来，而实继续绊倒你，扶起来，绊倒你，扶起来，摔倒你生活不能自理。就跟你的手机坏了修，修了坏，坏了在修一样一样！

23年1月份 一修工单

23年3月份 再次出现问题 检测报告单（拒绝维修）