人民网正式出手，重点“点名”小米，外媒：尘埃落定

科技的不断发展让一批又一批的企业借势崛起，尤其是智能手机领域，华为、小米、OV等国产品牌以及苹果、三星等海外品牌都是因为科技向前发展而被人们知晓的。

然而，为了抢占市场份额，每个厂商都在不断的优化产品性能，提升配置和参数。为了就是吸引消费者，从而获得更多的市场份额。但随着这些手机厂商的一路“狂飙”，却忽略了用户反馈的质量问题，有些厂商甚至在处理用户反馈的时候，直接用查无此列四个字来“甩锅”给用户。

面对手机行业的乱象，人民网开始出手整治了。然而，在乱象整治过程中，发现一个“另类”，那就是小米，在针对用户反馈的问题处理上，小米的方式堪称教科书，人民网特别“点名”给予赞美。

要知道，任何电子产品都会出现质量问题，以前处于发展阶段，都在追求高速运行的配置参数和极致的性能体验，很大程度忽略了用户反馈的质量问题，发展阶段可以随意“甩锅”，但如今智能手机市场已经趋于成熟稳定，用户更在意的是售后，在意反馈的问题有没有得到有效的解决。

前不久，小米11系列的用户就遇到了“烧主板”的质量问题，向小米做出了及时反馈。在接到用户反馈时，小米没有怠慢，而是积极给出解决方案。首先针对担心主板问题的用户，小米承诺在原有保障的基础上，把主板保障延长至36个月，也就是三年。

要知道，公开数据显示，一般用户的换机频率在两年左右，小米把保障延长至三年，这意味着给了用户“终身保障”的权益。另外针对一些用户反馈担心主板出现问题导致重要数据丢失，小米为用户提供200G的云服务空间，用来保存数据，这一切都是免费的。

虽然，事后查明原因，是因为高通骁龙888处理器发热而引起的“烧主板”，但小米也没有把责任推卸给上游厂商高通，反而是主动站出来承担责任，为用户排忧解难。小米的售后处理方式得到广大用户的认可，同时也获得人民网的赞美，从而吸粉无数。

反观苹果、三星等海外品牌，在中国市场深耕多年，凭借领先的技术，在中国市场赚的是盆满钵满。然而，在用户反馈出现质量问题时，却并没有积极主动的为用户解决。

三星因为电池事件，遭到用户和广大网友的集体抵制，不得已退出了中国市场。如今，苹果似乎也在走三星的老路，自iPhone14系列上市以来，问题频繁出现，比如“烧屏、绿屏、掉漆”等，但在面对用户反馈时，苹果的态度就是“甩锅”，让用户愤恨至极，也是有苦难言。

没有对比就没有伤害，小米在售后服务上的提升，为国内友商起了好的开始。同时也意味着，国产手机开始注重全方面发展了。相信在人民网的呼吁下，会有更多的消费者选择支持国产。

要知道，只有我们广大国人团结一下，拧成一股绳，才能更快的突破西方国家为我们设置的“技术限制”，国产半导体、芯片、手机才能真正的“飚”起来。对此，你怎么看呢？