重宣传强服务防风险 太平人寿湖南分公司启动消费者权益保护教育宣传周活动

红网时刻新闻3月15日讯（通讯员 彭莹）3月13日，为全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，太平人寿湖南分公司召开“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动启动会议。分公司总经理室全体领导、全省所有管理干部及内勤员工，共计600余人参会。

太平人寿湖南分公司运营消保部经理刘谋就本次活动背景、活动方案及工作要求三个方面进行了详细介绍，本次活动紧紧围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”活动主题，根据宣传四讲、服务三心、风险两防范三个重点工作，通过重宣传、强服务、防风险三个动作进行整体推动。宣传方面，重点关注“一老、一少、一新”等特殊群体及革命老区、边远地区、脱贫地区、少数民族地区等重点地区，结合高管宣传、城市地标打卡、诚信文化宣传、柜面布置、原创发布、媒体互动等线上线下相结合的形式，打造消保宣传矩阵；服务方面，太平人寿时刻关注消费者信息安全保护、智能化服务应用、适老化服务建设，始终致力于营造让消费者放心、舒心、贴心的服务感受；风险防范方面，高度重视消费者服务诉求，合法合规化解纠纷，全辖机构开展总经理接待日活动，及时妥善处理投诉，始终把消费者的需求放在首位，构建和谐健康的金融消费环境，提高消费者满意度。

太平人寿湖南分公司总经理室对本次活动高度重视，总经理李巧龙在会上作重要讲话，提出四点工作要求：一要高度重视，全面落实。各中支要结合本机构实际情况，制定活动方案，积极主动开展有针对性、有特色的教育宣传活动，不折不扣落实监管工作要求；二要认真组织，提升站位。各中支应围绕活动主题，努力挖掘特色素材，阐述积极正向的服务案例，体现保险保障功能，帮助消费者提升金融素养，建立消费信心。管理干部要参与到教育宣传活动中去，帮助消费者解决“急、难、愁、盼”的问题，切实提高教育宣传工作组织力度和活动成效；三要做好服务，加强创新。面向不同地区情况、不同人群需求开展针对性教育宣传活动，把教育宣传嵌入业务经营的每个环节，尤其关注重点地区和特殊群体的需求，充分发挥地域优势和服务平台优势，向重点地区和特殊群体客户普及金融保险知识，帮助客户使用智能服务工具；四要积极复盘，按时反馈。及时反馈活动开展情况，积极复盘总结活动经验，及时补齐短板，持续推动消费者教育长效机制有效运行。

太平人寿湖南分公司全体员工将积极有序推进金融消费者权益保护工作，营造安全、稳定的社会环境，正面积极的舆论氛围，全面提振金融消费者信心！