“华为”用户说故障 退换期限有条件

去年11月，杭州的项女士买了一部华为手机，说是用了几天后，感觉卡顿情况严重，拿到官方售后检测，被告知手机没什么问题。

项女士：（买来后）第四天手机就出现了卡屏，然后黑屏，所有按键都没有反应的情况。后续我就手机重启，重启之后手机才能使用，而且当时我是有拍过视频的。有一次就是手机卡屏比较严重，微信所有聊天记录都被删除了。视频其实是有发过给他们店家的。

项女士说，那个视频她没有保留。这部华为mate40 pro手机，是她在去年11月4号买的，买完就去台州出差了，年后才回杭州，所以直到2月底，她才去了售后检测点。杭州凤起东路这家华为售后检测点出具的报告显示：未进行维修，备注写着：用户反馈手机在使用时有闪退、黑屏、卡屏问题，经门店留测，在门店实际使用时并未复现，手机硬件检测无异常。另一份报告显示了手机卡顿的统计图，不过项女士说，其中漏写了2月27号这天的卡顿情况。

项女士：所以我觉得他这个检测报告应该不是很准确，然后华为说是以他们线下门店检测为准，然后后面我手机放到他们那边去检测的话，是一点问题都没有检测出来。他意思可能是微信或者支付宝的系统有问题，我当时说我要让他们检测报告上写上这一句，然后他们华为那边线下检测就不愿意写。

在华为官方网站上，罗列了好几种手机卡顿反应慢的情况，有升级后卡顿；电量不足开启省电模式卡顿；发热或者充电时卡顿；存储卡文件过多或异常时卡顿；安装个别第三方应用导致卡顿；内存不足卡顿。目前，项女士的存储空间才使用了14%，她说最近这几天，手机是正常的，出现卡顿的时间比较随机，所以售后检测时没有遇上，不过之前确实卡顿频繁。她还是认为，手机存在质量问题，要求退换货。

华为消费者服务热线 工作人员：去门店也去检查了，检查是正常的，这个情况，7天内是可以退货的，15天内是可以换货的，但前提是手机没有出现任何程度损伤，这个也是有条件的。

记者：需要检测中心出具一个手机有质量问题的报告，才可以吗？

华为消费者服务热线 工作人员：对的。

也就是说，想要退换货，首先要华为的售后认定手机有质量问题。不过，即使有质量问题，也早就过了15天内换货的期限。但项女士表示，她在去年11月16号就联系店家反映了问题，当时还在15天内。手机是在杭州万象城这家华为门店买的，工作人员介绍，15天内换货的规则要求：在期限内已经拿到检测中心出具的手机有质量问题的报告。

华为杭州华润万象城店 工作人员：如果这种卡顿的问题，我们门店肯定是要靠售后来解决的。

项女士：就是说他们现在在踢皮球。

华为杭州华润万象城店 工作人员：这种其实是属于它的技术问题了，肯定是需要售后来解决，然后因为超过15天了，它肯定是不能支持退货，肯定是只能维修。

项女士：但是我出现质量问题是在15天以内，而且我已经明确告知过，我人在外地出差，你当时应该给我一个合理的解决方案，我觉得他们现在给我的解决方案并不合理。

记者：当时有没有提醒过她，退换货一定要在15天之内，叫她尽快去做个检测？

华为杭州华润万象城店 工作人员：有的。

项女士：他这个让我在杭州，我跟他说了，我明确说了，我人在外地。

华为杭州华润万象城店 工作人员：外地也有售后，没有关系。

项女士：那你当时应该把在外地的华为检测点地址告诉我啊，你让我去啊，就近去啊。

华为官方客服表示，会有高级工程师联系对接。项女士愿意等等对方的回复。