名下办理宽带7年，用户却毫不知情？联通惠州分公司这样回应

“名下突然多了宽带，自己却毫不知情。直到我去办理携号转网被拒时才发现这个问题，多次找联通公司处理，一直没有结果。”近日，市民刘先生向南都小N马上办记者讲述了自己遭遇的烦心事，希望中国联通惠州分公司能够给他一个合理的解释。中国联通惠州分公司回应，客户现场签字确认，相关受理单均完整保存。不存在“客户不知情宽带”的情况。套餐内附带的宽带并没有实地装机，处于不可用状态，不存在被他人使用宽带的情况。律师表示，捆绑消费涉嫌侵害自主选择权。双方进行笔记鉴定就能彰然若揭，假冒电信用户签名需赔偿用户全部损失和向刘先生赔礼道歉。

3·15市民报料

名下突然多了宽带，自己却毫不知情

“在我不知情的情况下，名下莫名其妙多了条宽带被别人使用。”市民刘先生郁闷地说。去年8月，刘先生到营业厅办理携号转网被拒，原因是自己被人冒名安装了一条200M的宽带，使用地址在博罗县石湾镇的丽湾花园。事实上，这个地址他从来就没去过，也没有朋友在那里住。

惠州市博罗县石湾镇联通营业厅

刘先生告诉南都小N马上办记者，自己于2011年9月17日在中国联通惠州分公司的仲恺代办点，办理了一个号码为1867527****的电话卡，月均话费200元以上。因联通信号不好，在知悉周围很多人都携号转网换成其他运营商以后，自己也产生携号转网的念头。就在他办理携号转网、与工作人员的沟通中，刘先生发现，自己手机号码名下绑定了一条宽带，并一直处于正在使用的状态。

惠州市博罗县石湾镇联通营业厅

联通10010客服工作人员的回复是：宽带装机地址是在博罗县石湾镇丽湾花园1栋101房，装机时间为2015年9月。“这条宽带不是我装的，但到底是谁安装的、谁在使用？我现在困惑的就是，为什么没有经过我的同意，别人可以用我的手机号办宽带业务？我怀疑个人信息被泄露了。”刘先生说，为了弄清事情原委，自己也拨打过客服热线，但一直没有得到明确答复，希望南都记者能帮忙协助了解清楚。3月1日晚上，针对联通惠州分公司最新回复刘先生回应自己确实去过石湾营业厅查询打印话费清单，但可以肯定自己并没有签名过任何业务单据，既然联通说有完整的业务办理签名单据，可以提供出来进行笔记鉴定。

石湾镇联通营业厅业务办理页面显示发展人为黄某婷

企业回应

宽带并没有实地装机，处于不可用状态

2月26日，南都记者和刘先生一同到博罗县中国联通石湾营业厅等待办理业务。营业厅工作人员现场查询发现，宽带安装地址是博罗县丽湾花园1栋101房，当时的操作人员为黄某婷。在机主毫不知情的情况下，宽带是如何办理的呢？对此，工作人员未给出答复，对于造成这种情况的原因闭口不谈，建议刘先生向客服反馈。

中国联通惠州分公司

3月1日，中国联通惠州分公司回应，客户（1867527****）于2015年在公司营业厅办理业务变更，将其套餐变更为“智慧沃家共享套餐”业务，变更手续由营业员黄燕婷为其办理，营业员已现场告知客户其装机地址没有宽带资源，但客户本人希望使用套餐内的移网手机优惠政策，同意放弃使用套餐内的宽带业务，并现场签字确认，相关受理单均完整保存。因此不存在“客户不知情宽带”的情况。且由于该客户宽带装机地址没有联通宽带资源，因此套餐内附带的宽带并没有实地装机，处于不可用状态，不存在被他人使用宽带的情况。2022年10月13日，中国联通惠州分公司已为该客户更改为5G套餐，客户名下已经没有宽带业务。

对于刘先生的遭遇，南都记者网络发现，这样的事并不是个别案例。半岛网2022年6月17日曾做过类似报道“名下莫名其妙多了一个宽带地址还不是自己家联通“免费赠送的”，事实上，国内除了联通出现这种情况，其他运营商也曾发生类似的事。

律师说法

捆绑消费涉嫌侵害自主选择权

针对刘先生的情况，南都记者咨询了湖南大相正行律师事务所陈书伟律师，陈律师表示，该事件目前在电信类用户中极其普遍，确实会给普通用户添烦添乱。

本事件中，惠州联通公司明显侵用了刘先生的自由选择权，通过办理业务必须签署与所办业务毫无关联格式合同等手段，设定手机号码捆绑其他宽带等电信业务，变相强制用户要求接受其指定服务，明显地违反上述法律规定。

陈律师表示，刘先生的遭遇，自2012年以来就频频发生，主管部门和运营商不是不清楚，而是高额的维权成本阻挡了用户的维权路。陈律师提醒，消费者在遇到这种情况，首先，用户可以去联通营业厅查询，如果本人没有办理过相关业务，并发现签名不是本人签署，用户有权取消这个业务；用户如果怀疑自己的信息被泄露或者联通营业厅私自使用用户个人信息的话，用户本人可以向联通内部投诉，通过内部程序自查，开展处理机制。

被点名单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司

50分 不及格

介入速度：15分

理由：收到消费者投诉后，中国联合网络通信有限公司惠州市分公司已介入进行协调处理。

处理进度：10分

理由：南都记者介入后，惠州联通相关负责人表示，介入调查。

处理效果：10分

理由：投诉多次，至今未给消费者满意合理的处理结果。

小N马上办研究员评价：15分

理由：金杯银杯不如口碑。针对客户投诉，企业应及时处理、主动作为，解决消费者提出的合理诉求，赢得口碑。

采写：南都记者 田飞 实习生 曾婧