文旅局长“演”得好，服务更要做得好

解伟

鲜衣怒马驰骋雪原火遍全网的“最飒”文旅局长贺娇龙，“笑傲江湖变装视频”走红的“最帅”文旅局长刘洪，千年银杏谷中“扮丑”出圈的文旅局长解伟……近年来，触网走红的文旅局长们备受舆论关注。

在各地文旅局长的“比拼”中，解伟无疑是最受网友关注的那一个。这与他在变装宣传上起步较早有关，更与在他变装之后呈现出的反差有关。网友说，解伟变装后有一种不顾他人死活的美，这道出了玩转新媒体的关键，解伟打破了网友的刻板印象，一张并不俊俏的脸配上一身大男主的着装，再加上一个文旅局长的名头，种种元素集合在一起，的确够新鲜，也够新奇。

解伟、刘洪、贺娇龙的成功，带动了更多文旅局长对变装宣传这一文旅宣传形式的模仿。在这个短视频流行的时代，往往视频的一个小细节就能挠到网友的痒痒肉。贺娇龙的策马奔腾也好，刘洪的武侠气也好，解伟的“丑”出圈也罢，人和景极致的协调或者极致的不协调都能引起网友的关注。只要曝光上来了，就算迈出了向互联网宣传家乡的第一步。这对文旅资源相对不那么热门的城市来说，是一件好事。而后续，就是要捅破把流量转化为游客的这最后一层窗户纸。

文旅局长们走的是个人IP的路子，终极目的是为了宣传一个地区的文旅资源，在这个层面上，其实还是要尽量追求人与景的协调，而若不协调，结果虽然带来了谈资，但未必带来游客。

这一点，可以从贺娇龙的走红例子上得出结论。她在伊犁昭苏县雪地上策马的视频获得了6亿多播放量，“这个冬天，很多明星、剧组都到我们伊犁来拍雪景，现在成龙的团队就在我们昭苏拍电影”。成龙电影为什么去昭苏拍，想必就是从贺娇龙的视频中发现了昭苏的景色特别适合剧情需要。当电影上映，如果取得不错的反响，那么相信昭苏很快就会成为下一个热门旅游地，这种影视剧和短视频的互动堪称文旅宣传的“王炸”。

让自身IP和本地特色尽可能协调，这一点相信解伟和刘洪也意识到了。事实上，解伟的主页只有很少一部分是“扮丑”的视频，大部分还是以个人vlog或讲述人的形式去推介本地的美景，刘洪则更多是以变装传递本地的风土人情。所以，在本质上各个文旅局长所做的事其实殊途同归，解伟和刘洪共同的尴尬或许在于，尽管他们花费大量精力宣传当地文旅资源，但很多网友的关注点并不在此。接下来，他们肯定还要继续探索，等待契机，找到个人IP和城市特色结合的最佳平衡点。

从文旅发展的全局来说，相关配套做得好不好是城市文旅能否真正吸引游客的关键。应该说，名胜古迹、都市地标可能并不是最重要的，即便没有这些资本，借助短视频营销，那些“资质”普通的城市，也有弯道超车的机会。问题在于，文旅局长是推介者，但光引进来还不够，还要关注服务是不是到位。

住宿、出行、消费、游玩、饮食，每一环都关系游客的出行体验，毫无疑问，愉快的体验通过网络分享，能像滚雪球一样把好口碑越滚越大，从而形成正向循环。对于那些公众还不太熟悉的城市而言，特别要重视服务，从默默无闻到从小有名气，再到成为网红城市，这个过程并不容易，接待好那些敢于尝鲜的人，服务好最早的一批游客，显得非常重要。

互联网时代，好坏很快就能传遍天下，买家秀和卖家秀一致，广告说的和游客玩的相符，服务“搏出位”，成为特色，成为品牌，才能实现文旅产业和游客的双赢。